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作者丨张永军 编辑丨葉梓 推荐丨张永军讲管理（ID：ZYJCOLLEGE） 说起成功或失败的原因，每个人都能总结出几个关键要素。有的归因于勤奋，有的归因于机遇，还有的归因于天赋。 我的一位朋友在总结自己失败的主要原因时，认为是情商欠费，余额不足。 正如情商之父丹尼尔·戈尔曼说：“智商高的人也许事业无成，情商高的人却大多表现非凡。” 情商已然成为这个时代的一项核心竞争力，在每个人的人生和职业发展中，发挥着重要作用。 在很多人内心里，一想到高情商就是油嘴滑舌、长袖善舞、八面玲珑，其实这些都不是情商的本意。 那高情商的人，都是什么样的呢？  会隐藏自己的情绪，和自己好好相处 回想一下，你是不是有过下述情况？ 心情不好，晚上参加朋友聚会，朋友热情地招呼你点菜，你无精打采地说：“你们点吧，我今天不想吃”； 刚发完火，意识到自己有点过头，对别人说：“我这个人性子急，很多话都是有口无心......但过后说的气话很快就忘了”； 被烂人烂事气到，一个人坐在那儿生闷气，面对同事的问候，有气无力、爱答不理。 殊不知，你想要的静静，对于别人来说是生人勿进； 你的无理谩骂，对别人来说是无声地伤害； 你的面无表情，对别人来说像欠你500万似的，负面情绪的表露会给别人带来窘迫感和压力感。 高情商≠没有脾气。但随意发泄情绪，绝不是解决问题的最佳方式。一个高情商的人，绝对是一个超强的情绪管理者。 他们更懂得坏情绪外溢的破坏性和毁灭性，所以他们不会放任情绪失控、发泄愤怒，而是会先自我平复再开口，把不能控制的情绪变为可以控制的情绪，由此来增强理解自我以及与他人相处的能力。   善于赞美他人，并讲究赞美技巧 美国心理学家马斯洛提出了人的五大需求，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 其中，社交需求是人对友谊、爱情和社会关系的需求。你的肯定和赞美，恰恰能够满足对方的这种心理需求。 但赞美应该是发现对方的闪光点和优势，发自内心的欣赏，然后情真意切的、详实细致的、恰如其分地表达出来，才能让人感到愉悦和舒适。 比如前两天有某领导拍了一套全家福，拿给同事看： 小王看完照片说：“你弟弟怎么长得比你还老呢？” 小李看完照片说：“你长的真年轻，比你弟弟看起来都年轻。” 小赵看完照片说：“平时我就觉得你状态特别好，我猜肯定是你的家族基因好。现在看来，果然如此。你家人都很青春活力，不过你比你弟弟显得都年轻，你是怎么做到的呢？传授一下秘诀呗。” 很显然，小赵绝对是高情商的回复。 他的语言简单又自然，赞美具体而不宽泛，客观而不浮夸，既能让对方感觉到他的真诚，又能感受到他对自己一直的关注。 所以，这种赞美就是一种“有效信号”，能有效拉近两人的距离。   善于接受他人的赞美，还需要能迅速反夸 黄渤，是娱乐圈公认的情商高，每次遇到突发状况，他总能幽默化解。 有一次，他做客《鲁豫有约》，鲁豫问他：“现在觉得自己特别火了吧？” 试想一下，面对这个问题你会怎么回答？是不是会说：“没有啦，都是观众抬爱。” 黄渤是怎样回答的呢？他微笑着说：“都来鲁豫有约了，能不火吗？” 一句短短的反问，既承认了自己现在确实火，又捧了鲁豫和这个节目一把，堪称滴水不漏，是高情商的典范。 很多时候，面对他人的赞扬，大多数人下意识的回答都会选择谦虚，但这样一种普通反应，很容易让谈话陷入停滞。 而反夸对方，能让双方的聊天氛围变得更加轻松愉快，而且还有更多的话题可以继续下去。   关注他人内心感受，巧妙地解决矛盾或解决问题 有一位丈夫在外应酬半夜回家，妻子生气地说：“你还回来干嘛，一天到晚就知道在外边喝酒鬼混，你心里还有我吗？” 丈夫本来有些愧疚，听了这话也生气啦：“我怎么鬼混了呀？我回来这么晚还不是为了工作，为了这个家吗？” 双方不欢而散，矛盾就这么产生了。 其实各自的需求不难理解，但是经常超过正常强度的情绪爆发，习惯性用指责的口吻去输出自己的情绪，会对你的人际关系产生巨大的影响。 比如刚才那位妻子如果这么说：“老公，你这个月都有五次喝醉了酒半夜回家。我知道你为了工作不容易，但我挺担心你的身体，我自己在家里呢也有些害怕，你以后能尽量十一点前回家陪我吗？” 所以如果想要让别人接受你的需求，不如尝试着换位思考，站在对方的立场想一下问题，更好地去理解对方的需求，如有必要再用平和的语气陈述自己的需求，从而与对方形成更有效的沟通。   训练共情能力，以不动声色地化解尴尬 快乐大本营20周年庆时，老艺术家唐国强老师应邀发言时，想顺便夸赞一下主持人何炅，没想到一开口叫成了何灵，台下观众议论纷纷，场面一度很尴尬。 何炅并没有表现出不开心，也没有打断唐老师讲话，而是一直非常含蓄地笑着，认真地听唐老师讲话。 待唐老师话音落下，何炅就接上来说：“唐老师十年前就管我叫何灵，他当然知道我叫何炅，这只是我们之间的一个昵称。” 现场顿时笑声一片。 何炅的高情商回答，机智地化解了唐老师的尴尬。 高情商的人，往往有超强的共情能力，能敏锐地感知对方的尴尬，并用看似随意的三言两语化解尴尬，帮他人解围，让别人对自己好感倍增。  |
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