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２００７年３月 某酒店有限公司房务部经理 －－职场第一个十年之第六篇 在担任销售部经理期间，发生过一件对我感触比较深的事。当“渔客行”餐厅被收回给酒店管理时，原以为我会回餐饮部继续负责。但酒店的安排却是另一个当时职级在我之下的同事回到餐饮部提任部门经理。而且是完全没有和我商量及通气，直接在酒店例会宣布。而那个同事是我当时最好的朋友，也对我只字未提。倒不是真的要想回餐饮部，只是一厢情愿的认为，原本就是餐饮部经理的我理所当然的会回去。所以那几天，还是有点小情绪，感觉有种背叛的滋味。好在，自我调节能力一直不错。没几天就满血复活。 然后到了２００７年，再一次被调整到房务部任经理。那时的房务部是由前厅部与客房部合并而来的酒店第一大部门。又开始接触之前不熟悉的领域，像去餐厅担任楼面主管一样，也偷偷的和主管学习铺床。包括干脆利索的将床单一口气甩开，直接满铺到床上。以及快速的套枕套和被套。包括收拾房间的全流程也学会了。因为有实操，在进行铺床技能比武担任评委的时候才能够理直气壮。 在房务部工作期间还发生过一件我称之为“管理事故”的事。那是一次紧急集合，总经办通知全酒店主管以上人员全部到内车坪集合。我电话联系部门主管后，自己第一时间到了集合地点。发现客房主管没到，还电话再次通知了一次。结果那人还是迟到了，老板直接当着所有在场管理人员的面对我说“你从明天开始，降为主管”。刹那间，整个人都是懵的。脸色青一阵白一阵。来酒店六年间，第一次受到这样的批评以及这么严厉的处分。眼泪直接哗啦啦的往下流，同事们都用同情的目光看着我。 晚上，总经办周总、刘主任分别找我谈话。一方面安慰我，一方面也语重心长的说，房务部是一个集体，做为领头羊一定要确保没有一个伙伴掉队。那次的谈话和降职，对我的职业生涯产生了很大的影响。从此，我会更注重团队打造，关注团队中的短板以及团队合作精神。 其实，某酒店的工作经历沉淀下许多管理经验。包括老板随心所欲将我放在一个又一个岗位，也锻炼了我的全方位能力。记得中间还派我去到开福区一个乡里负责休闲农庄的筹建，和同去的女孩住在当地村民的房子里。天不黑就开始休息，早上起来做一些整理农庄的活。累得腰都直不起来，却也简单的快乐着。等筹备完成开业再回到酒店时，当时的同事才告诉我其实当时我被太阳晒得黑不溜秋，然后哄堂大笑。而我傻傻的不自知，也只能笑笑了。 时间到了２００８年１月，那个时间呆在长沙的人都知道。整个南方遭遇到百年难遇的冰灾，长沙成为受灾比较严重的省会城市。大面积停电停水，给居民生活带来很大影响。但作为酒店，因为我们有备用发电机，所以电梯空调都能带得起。生意好得不得了，房价已经高得离谱，仍然供不应求。 由于结冰，清洗床上用品的厂商运送困难，我们就自己派车去青竹湖接送。得知厂家人手不够，我自己也去到厂家帮忙叠毛巾，只是为了快点将我们酒店的布草带回，满足客人的需求。那一个月，翻番完成经营指标。整个部门全部停休，累得也够呛，但都非常开心。 同年的６月４日，北京奥运会火炬长沙接力在五一广场进行。整个五一路两边人山人海，我们也组团去了现场。现在相册里还保留着那时拍的照片，一边脸贴着国旗图案，一边脸贴着吉祥物图案。脖子上还挂着小喇叭，整个脸上洋溢着快乐的笑容。青春无敌，那时的我们，工作时奋力拼博，业余时快乐生活。会参加各种体育比赛、各种公益活动。 记得有一次一个人跑去火车站献血，回来晕沉了两天。后来才知献血前还是要喝点水，然后还得适当休息。果然是青春无知也无畏，当然，只要是自己愿意做的事，小小的晕又算得了什么呢？ 在任房务部经理期间，还有一件事，也是值得被铭记的。那是工作日的晚上，我在酒店加班。有一位客人因为一点小事冲进前台工作区域打前台接待。那个女孩当时就哭了起来，那位客人还不依不饶。我跑过去劝阻，在拉扯时不小心踢到客人的腿，还流了血。这事可升级了，那位客人是位有点能量的人，先处理了那位接待的事，陪了不是还给了赔偿款。然后找我麻烦，说要报复我。当时情况还是蛮严峻的，哪怕现在想来都有点后怕。 后来在老板找了关系后还是在我赔礼道歉后了事。当时是因为下属受了委屈以及面临再次伤害，我才挺身而出，结果最后被伤害的反而是我。那个下属未必会领情，当时很多同事都为我叫不平。其实如果历史回放，我还是会出头，只不过会小心不碰到那位客人。 因为，做为领导，在下属需要的时候就应该有担当的为她们撑一片天。哪怕是自己力量微不足道，哪怕明明知道会有风险。但相信老天不会辜负善良的人，好人终有好报，而相信其实就是一种力量。 启示： １. 在职场没有什么事情是理所当然！当遇到不是想像中结局的时候，试着去接受，然后放手。所谓清空再出发，就是如此。 ２. 做为管理者，勇于担当是首要品质。只有如此，才能聚力凝心，形成合力，拿到最后结果。 ３. 冲动是魔鬼，无论出发点再正确，方法错了，除了给自己带来伤害，也会累及公司。所以三思而后行还是有必要的。 ４. 接受命运的安排，然后倾心以待。总会留下值得的点滴，也许是经验也许是眼界也许是可以继续一起走的朋友。
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