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这些天关于行业的信息量极大。从物业管理资讯公众号推出的标题为《万科物业“出圈”：朱保全预告十年规划 将从物业排行榜“隐身”》开始，到2020年5月6日《长沙市住宅小区物业管理和服务标准化建设指导意见》出台。 -------------------- 目前物管传统业务属于劳动密集型服务，技术含量低，员工流失率高，缺乏严格的准入、培训和考核机制。同质化的服务也使得物业管理行业竞争激烈，利润率长期处于较低水平。”作为物业行业龙头，万科物业的“自我革命”是否将成为行业的转折点？答案有待揭晓。而长沙市出台的《长沙市住宅小区物业管理和服务标准化建设指导意见》能否如愿促进全市物业管理行业持续、健康、稳定发展尚不得知。 -------------------- 但，无论是万科物业的“出圈”，还是本地政府的物业管理模式的探索。于行业而言都是一种风向标，是一种向上向好的力量。回顾近日里和行业人交流以及与物业企业甲方沟通里发现，这个行业如今一半是海水一半是火焰。一方面随着这个行业持续被资本青睐，以及刚刚结束的两会中提到的新开工城镇老旧小区改造3.9万个对物业管理行业或迎来新机遇。一方面又面临各类成本的增加以及2020年疫情带来的收费压力和从业人员素质及能力都有所欠缺的压力。 -------------------- 如同在沟通群里，一位物业前辈无奈的发声说这个行业越来越难而萌生退意，而同时随着资质的取消却有很多人在入局物业行业。作为物业企业高管，处在这样的境况之中。不免思考，如何在这些信息之中得出准确判断，为企业的发展提前做布局。 -------------------- 事实上，回归到现实。因这两日在服务项目呆的时间较长，近距离的接触基层以及与客户充分沟通之后。得出结论是无论这个行业当下是怎样的现状，也不论未来去哪里。目前需要做的是围绕服务合同约定的服务标准解决现场服务品质问题，以及解决基层员工心态问题和项目经理综合能力问题。 -------------------- 万变不离其宗，就物业行业而言，资本青睐也好，国家政策支持也罢。回到根本还是企业服务好员工、员工服务好业主。如此，方为成事之本，固本之源。 --------------------
附： 物业管理资讯之《万科物业“出圈”：朱保全预告十年规划 将从物业排行榜“隐身”》内容摘选： 5月13日，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全发表《致全员信|新十年》，信内提及万科物业已确立CS社区空间，BS商企空间，US城市空间“三驾马车”的新规划，物业调整为公司业务层内容之一。因此，在未来的第三方物业行业排行榜单中，“可能看不到万科物业的名字”。近年来各大房企的物业板块竞相上市，坊间多次传闻万科物业也有意上市，但是均被万科集团否认。万科董事会主席郁亮明确表示，万科物业不能以传统物业模式上市。在万科集团2019年业绩推介会上，郁亮再次表示，“万科物业暂时没有上市计划，可以说相当长的时间内没有上市计划。只有当人们将它看作是城市配套服务商的时候，我们才会考虑让它上市。请大家耐心等一等，等它成长得更好以后，再考虑上市。”国泰君安最近研报指出，国内市场化扩张还未成主流，低附加值的基础物业服务为主流。报告称，“中国的物业管理普遍存在着'谁开发，谁管理’的现状，太依赖房企扩张规模，而且业绩主要来源为低附加值的基础服务；停留在单纯物业管理服务，并未形成物业增值到租金提升的正循环； -------------------- 《长沙市住宅小区物业管理和服务标准化建设指导意见》内容摘选： 为全面提升长沙市住宅小区物业管理和服务标准化建设水平，促进全市物业管理行业持续、健康、稳定发展，2020年5月6日，《长沙市住宅小区物业管理和服务标准化建设指导意见》》）正式出台。针对小区物管的日常工作，《意见》不仅明确了工作目标、工作内容，也明确了责任单位：对于辖区内物业管理和服务活动，街道是监督和指导管理的责任主体。具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。要将街道（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关区直部门处理。 |
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