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文/王冠亚 全文1537字，阅读时长约6分钟 1 马上就到平安夜了，相信大家都在忙着过节。今天我们就简单谈一个话题：如何说话才显得靠谱？ 我们以三组相反的词汇为主题，看看怎么说话才是靠谱的。跟我们的直觉比起来，又有哪些不一样？ 第一组，确定VS不确定。 直觉往往告诉我们，确定的才是靠谱的，不确定的都不靠谱。人们通常认为，说话时不应该流露出一丝不确定和犹豫，否则就会严重损害说服力。 但是，根据消费者研究专家卡玛卡和托马拉的研究，最令人信服的往往不是那些听上去最自信的专家，而是那些自己也不太确定的专家。 举个栗子，今晚是平安夜，你想找一家有特色的小酒馆。于是，你向一位同事寻求推荐。如果你同事这样说： “汉口江滩的XX店非常好，我非常确定，这家馆子完全可以打五星好评。” 而你同事如果换一种说法： “汉口江滩的XX店还不错，但是我也不完全确定，因为我去的次数不多。以我目前的体验，我给它打五星好评。” 事实上，比起第一种说法，第二种说法虽然不确定性更强，但是显得更为靠谱。 在股票市场上，也是同样的道理。如果一个人自称专家，鼓吹自己一定能从股票上赚到钱，那他八成是个骗子。 在没有显然确定性答案的情况下，坦率承认不确定，不但不会损害你的说服力，反而有助于增加他人对你的信任感。 2 第二组，谦虚VS自信。 中国人的传统文化里，一向以谦虚为美德。于是，在收到别人的赞扬和肯定时，我们往往倾向于这样回答： 过奖了，我打乒乓球只是业余水平； 谬赞了，我的投资能力还在实习期； 不客气，我只是一名临时的代课老师...... 表面上看，这种回答会给人以好感。但在无形之中，也会降低自己的专业度和权威性。而人们显然更愿意相信和依赖权威和专业人士： 作为一名家长，当然是希望教孩子打球的教练是专家； 作为一名客户，当然是希望把自己的资产托付给职业投资者； 作为一名学生，当然是希望自己的老师具有更好的职业素养...... 我们在跟别人谈话时，强调自己的专业性，不仅仅能让对方觉得更靠谱，同时也是对他人的一种尊重。试想，如果你去医院看病，前台接待人员告诉你： “我可以为你安排一位刚毕业的实习医生。” 这种说法是很谦虚，但你肯定会有一种被轻慢的感觉。如果前台接待人员说： “我们这儿刚到了一位医学院毕业的大学生，水平很高。” 是不是感觉会好很多？当然，我们的自信，一定是建立在实力的基础之上的。如果是夸大其词的说法，时间长了，就会透支他人对我们的信任感。 3 第三组，精确VS模糊。 直觉会告诉我们，精确的说法更让人觉得靠谱。但很不幸，精确未必就是好的。营销学教授斯科特和诺里斯做过这样一个实验： 将一群志愿参加减肥的健身俱乐部成员划分为两类：一类给自己确定一个精确的减肥目标，比如说2周内减掉1.5公斤。另一类给自己确定一个浮动的减肥范围，比如说2周内减掉1-2公斤。 经过2周减肥训练后，两组人群的减肥意愿出现了巨大分化：第一类人只有50%的人愿意继续参加减肥，而第二类人有80%的人选择了继续坚持。 为什么会出现这种情况呢？原因在于，制定目标时，要兼顾挑战性与可行性。 道理很简单，一个目标如果没有挑战性，也就失去了征服的成就感。而如果目标定得太高，则又失去了实现的可能性。 所以一个好的目标，一定是介于可行性的下限与挑战性的上限之间。这样的一个区间范围，就给我们完成目标预留了一些空间和余地。 我们在给别人做出承诺时，也应该尽量倾向于用模糊而非精确的语言。比如说，你答应给一家养老院做义工，你应该这样说： “我每个月大概能来3-5次。” 而不是说： “我每个月能来4次。” 这样，当我们因为一些特殊原因不能去做义工时，我们至少能达到下限。而如果是一个缺乏弹性的目标，我们没有给自己预留一定的空间，一旦没法做到，既会让自己感到失落，同时也会失信于对方。 生活就像投资，宁要模糊的正确，不要精确的错误。 王冠亚，一个有态度、有温度的公众号 近日文章： |
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