  同心筑梦 爱在夕阳 作为一名养老护理员，你是否曾因辛勤付出得不到长者认可而苦恼？你是否曾因不懂拍摄技巧而被质疑专业能力？…… 别慌！这里有一场精彩绝伦、干货满满的线上课堂，非常适合你。 2022年4月28日上午，南沙区居家养老综合服务平台（以下简称“区平台”）充分利用“互联网+文化”优势，运用“腾讯会议”线上直播平台，精心编排制作教学课件，为南沙区各镇街居家养老综合服务平台（以下简称“各镇街平台”）推出符合区域实际的“上门生活照料服务”培训课程。  本次培训，讲师从操作规范和注意事项两大方面讲解上门生活照料服务内容，并分别按助洁服务、洗涤服务、陪伴就医、陪同外出、上门做餐、代办服务等共十二项服务类别顺序，围绕着“做什么”和“怎么做”以“图文并茂+案例分享”的方式进行了详细阐述。  明确“做什么？”    各镇街平台积极参与培训 讲师强调，了解长者需求是服务的第一要义，长者希望被重视和认可。作为护理员，我们应认真对待和仔细倾听他们的需求，并根据长者的身体情况、心理状况、家庭环境、人生经历、兴趣爱好等制定适合长者的上门服务方案。  同时，讲师从马斯洛需求层次理论出发，为各镇街平台充分挖掘各类长者的“真正”需求。 在生理层面，讲师谈到，需重点针对中度、重度失能长者开展穿衣、洗脸、理发、剃须等个人护理服务或助浴服务；另外，在开展“协助进餐”服务前务必评估长者进食能力及膳食需要，以合适方法与速度开展喂食服务，解决长者基本生活的第一“关卡”。 在安全层面，讲师描述了面对“出行困难、有较大出行风险”的长者如何开展陪同外出、陪伴就医服务；另表示需根据长者家庭环境风险进行评估，有序开展助洁服务、洗涤服务和定期巡访，保障长者的身体健康和生命安全。 在归属与爱层面，讲师建议根据不同的主题开展形式多样的情感关怀服务，帮助长者释放不良情绪，促进长者身心健康、延年益寿，提升长者晚年生活幸福指数。 在尊重层面，讲师提醒各镇街动用长者的私人物品或触摸其身体部位前，需征求长者意见后再开展服务，如开展代办服务、日常提示、上门做餐等。只有尊重长者的个性和隐私，才能真正走进他们的内心，实实在在帮助他们排忧解难。 在自我实现层面，讲师表示，任何一位长者都有自身存在的优势与潜能，需要每一位护理员用心去发现，用“爱”去鼓励长者独立解决问题，如鼓励有行为能力的长者自行进餐等。 与此同时，讲师强调要动态化调整服务方案，定期向长者普及居养服务及相关的老年政策知识等，让享受服务的长者及家属清晰服务的内容、时间、频率、操作流程等。作为养老护理员，需站在长者需求的基础上，急长者所急，想长者所想，不断扩充服务内容，增强服务丰富性，确保长者能够享受到精准、多样的居家养老服务。 解读“怎么做？” 讲师讲解服务要求与服务规范 培训过程中，讲师针对十二项上门生活照料服务类别分别从服务的具体操作流程、服务照片的上传要求、服务时长的界定、服务记录的标准等方面来解读上门生活照料服务的具体做法。 讲师强调，护理员在开展上门服务前，应先熟悉所开展服务的服务要求，包含服务员所需的资格证书及相关的理论知识、入户前的问候（提前致电长者或其家属）、物资的筹备（清洁工具、宣传资料、相关证件、医疗物品等）、预计可能出现的困难及解决方案等；其次，要将服务规范牢记于心，真正做到“服务时间合理、服务流程规范、图片上传清晰、服务记录详尽”，不断强化服务细节，促进服务价值更好地体现。 期间，有镇街平台提出，服务过程中如果没有他人帮忙，护理员如何拍摄到“专业”的服务照片呢？ 讲师以“案例呈现”的方式分享了不同的服务照片所体现出的标准程度，并从摄影的角度细致讲解如何突显服务的前后对比、如何调整服务角度、如何利用“道具”进行“自拍”等，让各镇街平台更直观、清晰地了解到专业化服务图片到底“怎么呈现”。 整个培训过程中，各镇街平台积极参与、认真倾听，细致做好各项笔记，并通过线上问卷填写的形式对培训给予了评价。各镇街平台纷纷反馈学习到专业上门服务知识，不仅提升专业技能，更是激发他们对养老护理这一行业的认同感和对该职业的自豪感，同时进一步肯定了区平台的付出，也对接下来的培训提出了更多的建议和期望。
-感谢阅读- 来稿：南沙区居家养老综合服务平台
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