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近年来，G市民政局深入贯彻落实总书记对G省民政工作、养老服务工作的重要指示批示精神，多措并举推进养老服务业发展，打造全覆盖、多层次、多支撑、多主体的养老服务格局。  为了方便老人家门口养老，G市还建设了统一的居家养老综合信息服务平台，为长者饭堂、居家养老服务、平安通服务、照顾需求等级评估、护理站管理及各类财政补贴资金结算提供信息化支撑，让“智慧平台”赋能社区居民养老服务。 着力打造“10分钟社区居家养老服务圈”家住G市T区的王爷爷退休后独自居住在家，在附近的居家养老综合服务平台报了个书法班定期上课，每天中午跟老伙计到长者饭堂吃一顿热乎实惠的营养餐。 2019年6月，王爷爷意外扭伤了手，书法班虽暂时上不了了，但却可以通过居家养老平台定期享受康复护理服务，到长者饭堂吃饭时还有工作人员给他喂饭，还为他安排了定期上门生活照料、代办和陪同就医服务，为王爷爷解决了生活难题。  近年来，G市先后出台60多份为老服务政策文件，社区养老服务设施覆盖率达100％，着力打造“10分钟社区居家养老服务圈”，超过18.4万名老年人享受社区居家养老服务。 G市致力于打造“全覆盖、多层次、多支撑、多主体”的社区居家养老服务，以上门生活照料、助餐配餐、日间托管等十项服务为基础，融合“家政+养老”，实现上门生活照料服务全覆盖，试点建设70家护理站助力医养结合，采取“政府补一点、企业让一点、慈善捐一点、个人掏一点”的方式，推动助餐配餐服务全面铺开，通过构筑老年人居家安全智能防护网，努力满足老年人最迫切、最基本的服务需求。 “智慧平台”让养老服务更便利2017年5月，G市居家养老综合信息服务平台建成投入使用，实现社区居家养老服务“全城通办”，申请材料、审批结果全部电子化，打破跨区、跨街镇服务和资助审核的障碍，解决传统人工办理“办事难、跑腿多、耗时长”的弊端。 长者饭堂与居家服务APP已在G市全面推广使用，老年人携带社保卡（老年优待卡）可到长者饭堂充值并刷卡就餐，服务员上门服务时，携带智能手机和读卡器，老年人可直接刷社保卡结算，并可及时进行语音评分，服务数据实时上传到系统，实现“线上申请-审批审核-确定资助-刷卡结算”闭环管理。  智慧养老服务，以呼援服务平台为基础，通过“智能终端+人工服务”模式，为老年人提供紧急呼援、GPS定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、提示服务六个基本项目，提供全方位关爱服务。 近年来，呼援服务平台服务人群不断扩大，累计为逾10万用户提供定位服务，提供紧急呼援800多人次、健康监测约1000万人次，为7000多名用户设置电子围栏，为老年人居家安全构筑起防护网。 “监测大厅”为服务质量保驾护航为推进全市智慧养老服务工作健康发展，G市居家养老服务指导中心建立居家养老服务数据监测中心，兼具实时数据汇总、异常工单监测、辅助政府决策等功能，安排服务质量监管专员集中受理居家养老服务咨询投诉，开展养老惠民政策宣传、服务质量满意度调查，监测服务机构服务质量，及时跟踪异常服务工单。 2019年，监测中心依托G市居家养老综合信息服务平台，绘制社区居家养老服务“一张图”，实时掌握长者饭堂、“家政+养老”、老年人照顾需求等级评估、服务机构等服务数据，并可从资助人数、人次等维度监控服务质量。 聚焦服务过程关键数据，把超时安装、异地同时消费、逝世老人服务记录等列为异常工单，通过随机入户回访、电话访问与工作痕迹检查等手段核实服务情况，及时向各区民政局反馈问题，提醒各区、街镇与服务机构抓好整改。 下一步，G市将继续推动社区居家养老服务平衡、充分、全面发展，创新工作方式，提高服务水平，持续提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。 为满足老年人的多层次的需求，以及对养老机构的养老服务监督和管理，@新博科技研发团队经过实地调研考察，利用云计算、大数据和“互联网+”等技术集群，研究开发出了省、市、辖市区县、街道乡镇、村（社区）五级全覆盖、功能强大、操作简便的智慧养老监管平台。  通过服务热线、网站平台、手机APP、微信公众号等多种手段，整合政府公共资源和市场商业资源等，实现居家社区服务、机构入住、诉求处理、网上商城等综合性为老服务。  实现服务对象申请、服务过程管理、服务资金监管等环节的全流程信息化管理，让为老服务零距离，进一步扩大养老服务覆盖面,全面提升为老服务水平，满足老年人多样化、多层次的需求。 |
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