医院经营管理一本通

• 目录：

• 第1章　医院那些事儿
  
  医院发展简史    002
  
  我国医院的现状    005
  
  国外医院的现状    008
  
  营利性医院与非营利性医院    010
  
  导致“过度医疗”的原因    012
  
  “看病难、看病贵”问题的背后    014
  
  用什么挽救“谈医色变”    016
  
  医院经营管理者要具备的观念    018
  
  用精益管理改进医院运营    021
  
  第2章　市场定位要接地气
  
  医疗市场中的尴尬问题    024
  
  怎样细分医疗市场    026
  
  如何对医院进行定位    028
  
  你了解竞争对手吗    031
  
  中小医院的生存之道    033
  
  医疗行业的市场调研    035
  
  医院内部的摸底调研    038
  
  患者满意度调研    041
  
  案例：南方医院惠侨楼    043
  
  第3章　医院的学科建设
  
  医院学科建设的重要性及其6个原则    046
  
  学科建设要以市场为导向    049
  
  学科建设的差异化策略    051
  
  学科建设要设备、人才两手抓    053
  
  学科建设与医教研一体化    055
  
  如何规划建设重点学科    057
  
  民营医院的学科建设之道    059
  
  学科建设的发展趋势    061
  
  案例：厦门大学附属中山医院    063
  
  第4章　改进医疗服务
  
  人文关怀是医疗服务的本质    066
  
  患者首先需要帮助与安慰    068
  
  树立良好的执业形象    070
  
  以患者为中心    072
  
  完善医疗服务的产品策略    074
  
  提高医疗服务，重构价值    076
  
  影响医疗创新的9个因素    078
  
  一项医疗服务的生命周期    081
  
  持续改善医疗服务    083
  
  案例：北京和睦家医院    085
  
  第5章　医院怎样做营销
  
  医院营销与经营管理    088
  
  医院的一对一营销    090
  
  医患关系与忠诚度管理    092
  
  互联网时代下的医院营销    094
  
  医院营销的《九阳真经》    096
  
  医院怎么做好活动营销    099
  
  电子商务与医院网络营销    101
  
  医院做新媒体营销并不难    103
  
  案例：一家口腔医院的营销    105
  
  第6章　如何提升医院效益
  
  医院的社会效益与经济效益    108
  
  怎样提高医院的经济效益    110
  
  医院的运营成本分析    112
  
  增强医院的财务管理能力    115
  
  民营医院提升效益的技巧    117
  
  临床科室的经营管理术    119
  
  医院运营者的项目管理思维    121
  
  案例：某三甲医院临床科室管理    123
  
  第7章　绩效分配是门大学问
  
  医院绩效考核现状    126
  
  绩效分配中的6个争议    128
  
  如何规避“九不准”    131
  
  绩效管理中的3个误区    133
  
  设计薪酬体系的“七步走”    135
  
  绩效分配方案怎么做    137
  
  公立医院的绩效分配    139
  
  民营医院的绩效分配    141
  
  案例：长庚纪念医院    143
  
  第8章　医院的人力资源管理
  
  医院人力资源管理现状    146
  
  突破人才困局引发的办医瓶颈    148
  
  人力资源管理的三大功课    150
  
  人力资源管理六大模块    152
  
  医院HR五步找到核心员工    154
  
  医院培养人才及用人的原则    156
  
  科室团队就该这样带    159
  
  公立医院的人力资源管理    161
  
  民营医院的人力资源管理    163
  
  案例：梅奥诊所的医学团队    165
  
  第9章　医院的供应链管理
  
  供应链管理与商业模式    168
  
  医院与供应链管理    170
  
  医院采购管理怎么做    172
  
  成本管控是一项基本功    174
  
  医院药品供应链的优化    176
  
  供应链管理与产业链    178
  
  全面强化医院供应链管理及其竞争力    180
  
  什么是精益化供应链管理    183
  
  案例：凤凰医疗集团    185
  
  第10章　医院的品牌影响力
  
  品牌影响力的量化分析    188
  
  医院品牌扩张的动力与常见模式    190
  
  医院公共关系的建设    193
  
  医院品牌扩张的原则    195
  
  如何与国外医疗机构进行合作    197
  
  品牌建设是我国民营医院的必走之路    199
  
  案例：上海瑞金医院    201
  
  第11章　医院与资本运作
  
  资本的力量    204
  
  医院集团化成为趋势    206
  
  医院集团的优势    208
  
  社会资本办医的政策规定    210
  
  新医改与社会资本办医    212
  
  美国私立医院如何运营    214
  
  我国民营医院如何拥抱资本    217
  
  公立医院在资本面前的选择    219
  
  案例：美国医院有限公司（HCA）    221
  
  第12章　文化建设与基业长青    
  
  文化建设对医院发展的意义    224
  
  医院文化建设的3个重点    226
  
  医院文化建设的4个层次    228
  
  医院文化建设的5个误区    230
  
  医院文化建设的关键    232
  
  文化建设与可持续发展    235
  
  民营医院的诚信文化建设    237
  
  案例：北京协和医院文化建设的启示    240
  
  后记　悬壶济世，大医精诚