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“心里五味杂陈，是不是还能继续做志愿者，我有点茫然。” “最初心里有顾虑，苦点累点倒没啥，就是因为大家都知道这波疫情传播性极强，在核酸扫码岗位每次都要接触数百名居民，心里多少还是有压力的。”
这一定是每一位志愿者上岗前的犹豫，但是多亏了他们的坚定与奉献精神，为抗疫贡献自己的力量。 朱洁红，女， 80后，共产党员，上海海怡建设（集团）有限公司行政管理部员工，社区“双报到”党员，目前在北大居委会参与抗疫服务。以下摘自朱洁红的工作日志。参与协助每轮核酸检测，从维持排队秩序，到引导准备核酸码，扫码，我都干过…… 没有组织筛查的时候，我就蹲守居委会，接听居民求助电话，收取代配药就诊卡，为老年人上门送饭菜，帮助居民线上买菜、通过互联网医院配药…… 我年轻，手机、电脑用起来顺手，哪里缺人手就上哪呗！ 
说真的，最初心里有顾虑，苦点累点倒没啥，就是因为大家都知道这波疫情传播性极强，在核酸扫码岗位每次都要接触数百名居民，心里多少还是有压力的。可想想负责采样的医生比我们面临更多的风险，他们都没有退却、害怕。我是党员，关键时刻应该上阵。只有一个选择，时刻绷紧防控之弦，严格做好自我防护，经常对接触物品和环境进行消毒，尽最大努力控制感染风险。
我3月30日到北大居委会报到，到现在已经7个星期了，每天都上岗参加志愿服务。这当中4月6日那天没有到岗，因为出了点“状况”。4月5日晚得知家中孩子和老人参加混采结果异常，我们全家主动采取居家隔离措施，等待医务人员上门复测核酸。当6日清早居委工作人员上门贴封条时，周围邻居议论纷纷，猜测是不是因为我们夫妇外出做志愿者受到感染。其实我们夫妇两人的核酸检测结果并无异常，但又无法和邻居做过多解释。心里五味杂陈，是不是还能继续做志愿者，我有点茫然。6日下午三点半居委会安排上门采样，一夜无眠，时不时起来查看结果。第二天十点左右，结果出来了，全家“阴性”，如释重负。十点半征得居委同意，去除了封条，得知居委仍然需要人手，立刻抛开顾虑再度出发。
刚开始他没想到做志愿者，听我说发物资时人手不够，便主动提出一起参加志愿服务。毕竟他以前在厂里负责物料管理，有经验。我提出如果咱俩天天出去，家里老人年纪大了，不仅没法管孩子，还需要别人照顾。我爱人想了想，在有物资进场和发放时他可以帮忙，其他时间就照管好家里，让我一门心思参加抗疫服务。记得第一天上岗就遭遇“下马威”。当天的任务是在古镇停车场负责核酸检测现场秩序维护，在太阳暴晒下从早上六点至下午三点，整整9个小时无遮无挡地在队尾维持秩序，结束时有种中暑的感觉，回家连晚饭都不想吃。第二天一早，居委同志在微信群召集人员，我不假思索地立马报名响应。实在是因为看到居委会的所有同志太忙、太疲惫了，一刻不停奔波，我咬咬牙鼓励自己必须坚持。第三天，微信群召募志愿者接听电话，我又“速度”报名。我心想，我的口才不一定是最好的，但是我有耐心呀，我态度好呀，应该可以胜任求助电话接听工作的。结果再次遭遇“下马威”。出乎我意料，居民打来电话往往都很急，嗓门大、语气重，有的甚至直接开骂，有几次气得我都想挂电话。但我提醒自己不能有情绪，我不是普通的居民了，我只能一遍又一遍解释沟通，尽己所能帮助居民解决问题。目前居民区的小组长们普遍是年龄层偏大的热心退休人员，平时工作正好发挥他们有时间、又熟悉居民的优势。在这个非常时期，这支常规部队也突显出局限……我觉得，应该有“平战结合”思维，考虑储备年轻化的工作队伍，发挥年轻人的智力体力优势。志愿者队伍的整体素质还需提高、管理还需加强，需要更多有无私奉献精神、责任心强的人加入。另外，我也深感在特殊岗位的志愿者一定要吃透政策精神，比如像接听求助电话的岗位，志愿者需要及时准确掌握政府官方渠道发布的信息，用权威专业的口径做好政策解读释疑。尤其是老龄化程度很高的居委，求医问药是重点、也是难点，许多无法在镇卫生服务中心配到的药品，怎么样指导居民从互联网医院配购，我指导居民实操时发现很费劲，需要大家一起关注，更加专业地与居民沟通并提供指导。来源：浦东新区新场镇疫情防控下沉干部临时党委工作动态（编者：唐琼 等）
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