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(1)访谈对象 (2)访谈形式 访谈是⼀名被访者和数名咨询⼈员在⼀起单独进⾏的。对⾼层领导的访谈⼀般由项⽬经理主持和询问，其他咨询⼈员负责记录，在时间允许的情况下，也可以适当进⾏补充提问。 (3)访谈提纲与访谈计划 访谈应有提纲。提纲内容是根据项⽬内容、项⽬组预先对结果的假设以及调研⽬的⽽拟定的。 (4)访谈实施 ①访谈正式开始前，要向被访谈⼈说明访谈⽬的和保密原则，打消被访谈⼈的顾虑，从⽽能够得到更多的信息； ②访谈过程中⼀定要做好记录，对重点问题要复述，确定双⽅理解⽆误； ③⼀般情况不要打断被访谈⼈的谈话，但当被访谈者严重跑题时，要通过合适的⽅式引导其回到正题； ④问题要尽量集中，但应避免使⽤诱导性的提问，以保证访谈结果真实有效； ⑤访谈过程中不要轻易发表对企业问题的看法，不要⽤⾃⼰的观点影响到被访谈⼈的看法； ⑥为避免影响被访淡者的⼯作，保证每次访谈的效果，访谈时间⼀般不要超过两⼩时； ⑦访谈结束前，⼀定要向对⽅致谢，并说明如果有不明确的问题，在其他时间另约； ⑧访谈结束时，向被访谈⼈询问是否有相关书⾯资料可以提供，并约定提供的内容和时间。 (5)访谈总结 项⽬初期的访谈过程⼀般会持续数天，咨询⼈员⽩天的⼯作量很⼤，但是不能因为这个原因⽽放弃每天的访谈总结。 每天的访谈结束后，咨询⼈员应该完成以下⼯作： ①对访谈记录进⾏整理，总结出当天访谈的发现、疑惑和不⾜之处； ②项⽬组成员进⾏沟通，互相通报访谈情况，做到访谈信息共享； ③确定需要在未来的访谈中进⼀步证实的信息，并调整访谈提纲； ④根据访谈结果，对原先的假设进⾏修改完善。 (6)访谈的优缺点 优点：能够很快了解客户存在问题的线索，⽽且信息量⼤；能直接了解管理者和员⼯的情况。缺点：不同访谈者由于⽴场和位 置不同，提供的情况和事实往往带有主观⾊彩，夹杂着⼤量主观性的意见和看法，故不能完全作为确定问题的依据。 |
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