 一、 引子 1、 零缺陷起源于军工企业的创新： 马丁公司， 潘兴导弹项目。 2、 我们所说的质量不仅仅是产品质量， 更多指每个人的工作质量。 二、 质量文化变革目的及路线图 1、 方太为什么要做零缺陷： 企业生存的要求； 客户的要求； 使命愿景的要求。 2、 双驱动： 使命愿景驱动； 增长驱动。 3、 方太推进零缺陷的目的： 以客户为中心； 打造永续成功的组织； 创建“百年老店”； 完成跨百向千的战略目标。 4、 质量文化变革路线： 2017 年-全员培训， 自我改进； 2018 年-流程优化， 系统预防， 提高整体， 运行效率； 2019 年-持续改进， 形成文化。 5、 领导承诺与“三点要求”： 全员参与， 从我做起， 从每一个人做起； 各单位和部门必须全力配合； 各单位一把手必须亲自挂帅， 没有任何一个人可以特殊。 6、 实施零缺陷质量文化变革“三原则”： 不能一味找借口； 没有一个人可以做旁观者； 没有人可以例外。 7、 改变思维-一个中心： 第一次把事情做对（正确的事情； 正确地做事； 第一次做正确）改变思维-两个基本点： 有用的， 可信赖的。 8、 改变角色-三个代表： 满足客户、 员工和供方的需要。 9、 改变行为-四项基本原则： 质量即符合要求； 预防产生质量； 工作准则零缺陷； 用价值衡量质量。 10 实施文化变革的十六字方针： 价值重塑， 人人担责， 环环相扣， 文化支撑。 三、 零缺陷理念的四项基本原则 1、 质量是什么： 质量就是符合要求， 而不是好， 这个原则来确定我们的工作要求满足客户的实质： 通过我们的努力让客户取得成功， 让客户获得价值。 满足客户要求的原则： 既不缺斤短两， 也不画蛇添足。 如何确定要求： 过程模式作业表——明确输出对我的要求； 明确我对输入的要求。 沟通三原则和三步骤： 互敬、 互信、 互惠； 听、 问、 说 2、 如何获得质量： 产生质量的是预防， 而不是检验， 这是告诉我们该怎么做 缺陷影响遵循 10 的原则： 为什么不愿意预防： 侥幸心理； 怕麻烦； 从众心理 过程模式作业表： A、 设施设备； B、 培训与知识； C、 程序与步骤； D、 工作准则 确定预防内容 3、 质量的工作标准是什么？ ： 工作准则是零缺陷， 而不是差不多就好； 这是在告诉我们做事必须固守的态度 面对错误的三不原则： 不害怕； 不接受； 不放过 零缺陷不是数量概念， 是工作有无质量的概念 4、 如何衡量质量？ ： 用不符合要求的代价来衡量质量， 而不是指标， 这是告诉我们做错事的代价 PONC： 不符合要求的代价（POC： 符合要求的成本； EFC： 无失误成本） 作用： 是一种衡量工具； 明确个人工作品质提升方向； 第三种利润 四、 实施零缺陷的三大工具方法 1、 讨论问题的三个方面： 说事实——过程模式作业表； 说数据——衡量 11 步法； 说钱——不符合要求的代价（PONC）。 2、 过程模式作业表： ①确定过程名称—②范围—③输出—④⑤输出的使用者和要求—⑥输入—⑦⑧输入的使用者和要求—确定控制输入的四个部分（A 设施设备； B 培训与知识； C程序与步骤； D 工作准则）。 例：  3、 衡量作业表（围绕过程模式作业表中 3-8 及 A-D 中的要求展开， 衡量“要求”） 衡量的五大步骤： 分析输出是否符合要求及差距； 判定各项输入是否符合要求并依此制定或优化预防工作， 确保输出符合要求  细化 11 步法 ⑴要衡量什么过程； ⑵衡量过程中的哪一部分， 哪一要求； ⑶为什么选择这个部分或这个要求； ⑷收集哪些数据； ⑸由谁负责收集数据； ⑹要用哪种图表示； ⑺由谁负责记录信息； ⑻谁需要定期获知这些数据； ⑼要如何将信息传达给上述指定人员； ⑽谁应该依据信息负责采取行动； ⑾谁应该负责该行动的跟踪检查 5、 PONC 计算方法 PONC 核算的步骤  PONC： 不符合要求的代价 > 要求： 《过程模式作业表》 中 3-8 及 A-D 中的要求 > 不符合： 指针对要求没有一次做对 > 代价： 不限于自身的成本， 更涵盖客户的损失。 三个层面： 自身丧失削减成本的计划； 造成供需关系恶化； 打乱客户的工作计划。 PONC 的计算方法： 薪资法（人力投入）； 劳务资源量法； 单价法（物料投入）； 理想偏差法 （内部客户损失）； 会计法 原则： 不遗漏， 不重复 PONC 统计表  制定共同改进计划： 问题描述， 目标期限； 成功表针； 工作规划； 沟通计划 由提供者填写，接收者共同确认后实施 五、 零缺陷实施的六个工作步骤 1、 零缺陷的学习与领悟 2、 内部客户要求识别（过程模式作业表） 3、 衡量过程计算 PONC（衡量作业表， PONC 统计表） 4、 制定计划设定目标 5、 做出承诺采取行动 6、 总结提升分享心得 六、 方太品质方针 视顾客为亲人， 视品质为生命。 坚持零缺陷信念， 人人担责， 环环相扣， 把事情一次做对。 用仁爱之心和匠心精神， 造中国精品。 |
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来自： blackhappy > 《职场》
