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当疫情阻断了线下通道，不擅长手机电脑操作的老人们遇到了各种生活难题，尤其是一些独居老人：有人因为没法出门买菜，连吃了好几天的速冻水饺；有人因为不能与老街坊畅聊，愈发感觉到孤独；还有人为上下楼取东西发愁。 独居老人的需求部分被志愿组织和一些机构看到并帮助解决，但还需要更多的关注。   窦珍志愿服务联合会的志愿者帮助高龄老人就医。 就餐 难 不会网购 连吃几天速冻水饺 王宏瑞老人81岁，老伴去世后，他独自住在朝阳区珠江帝景小区的家中。老人虽然基本学会了使用智能手机，偶尔也会点一两顿外卖应付一下，但因为外卖大多油腻，口味不太吃得习惯，手机上字小看着也费劲，平时他还是以自己买菜做饭为主。 5月7日，珠江帝景小区实行封控管理，全体居民居家隔离，这让王宏瑞老人犯了难：“不能出门，去哪里买菜啊？”于是，在封控初期的近一周里，他的一日三餐一直是“随便凑合着吃”，速冻水饺成了饭桌上的主角。直到后来，有爱心人士联系到老人，免费给他提供荤素搭配的爱心餐，才好好吃上几顿饭。 实际上，像王宏瑞老人这样因为居家隔离而吃不好饭的独居老人，在本轮疫情中的不少社区都有出现。“上岁数的老人不擅长线上点单，独居老人又没有家里人能给做饭，吃顿好饭的诉求不少。”一位社区工作人员告诉记者，在其所工作的社区，就有独居老人需要社区送餐上门。 【解题】 养老驿站成“助餐食堂” 解决疫情期间老人的吃饭难题，养老驿站提供了助力。10元一袋的主食、25元一份的午餐、18元一份的晚餐……最近，朝阳区华威西里养老驿站的微信群里热闹起来，居民们每天都可以在群里预订午餐和晚餐。“疫情期间买菜不方便，就靠这家驿站吃饭了。”老人韩光几乎每天都在群里预订午餐。 对于许多独居老人来说，社区养老驿站就像是“助餐食堂”。据记者了解，本轮疫情中，为保障周边社区老年人的需求，全市大多数养老驿站的助餐服务都没停，有的驿站是由老人自取，有的驿站是由工作人员配送。 取件 难 拉着买菜车 颤巍巍取快递 “大爷，您再坚持几天，能进小区了一定还给您送到家门口！”在海淀区牡丹园社区门口，一位快递员对推着买菜车前来取快递的林大爷说。 林大爷的子女常年在外地生活。过去，快递员都会把东西送到家门口，随着小区实行封闭管理，到门口取快递成了老人的负担。一箱防疫物资，年轻人取一趟只要10分钟，林大爷却要颤巍巍走上二三十分钟。 90多岁的贾大爷，更是得坐上他的电动轮椅才能下楼活动。平时，他的所有快递都是由暖心的快递小哥李朝阳送上门。随着小区封闭管理，替贾大爷跑腿的人没了，他只能求助于社区工作人员，“但他们也挺忙的，我就尽量不买或少买东西。” “独居老人、孤寡老人，还得街坊邻居多照顾。”在社区从事志愿者工作的杨阿姨今年58岁，与她同一栋楼住着一位高龄孤寡老人，出门办事前，她会时不时去老人家门口问问有什么需要。买菜买药、拎垃圾、取快递，她能帮的就尽量帮一把。 【解题】 社区里花甲助耄耋 花甲助耄耋，“小”老人帮扶“老”老人，这样的模式在丰台区右安门街道已经让不少独居老人受益。80多岁的张老爷子最近需要到医院疼痛科进行手术治疗，孩子们远在千里之外，疫情之中出行又不方便。正当老两口犯难时，右安门窦珍志愿服务联合会的志愿者伸出了援手，陪同老人约车、挂号、办理住院手续，让他感受到“一方有难八方支援”的温暖。 在窦珍志愿服务联合会，参与服务的志愿者一大半都是退休老人，他们会定期为高龄老人提供上门理发、陪同就医、买菜买药等代办跑腿的服务。他们服务的高龄老人超过160位。也有老人建议，多推广这类“协同式”互助养老模式。 缴费 难 手机欠费 硬着头皮找邻居帮忙 “闺女，你帮阿姨看看，这手机欠费了，怎么能充值？”几天前，正在小区里活动身体的徐晶被住在同一栋楼的阿姨拉住了。原来，老人的手机已经欠费几天，但去附近的营业厅发现，网点已经关门。 “阿姨您别急，我先给您充上值，然后再慢慢教您。”徐晶帮老人缴了费。 在朝阳区潘家园某社区，一位独居老人也遇到了同样的问题。老人平时喜欢用手机刷刷抖音、听听音乐消遣，突然上不了网了，后来发现是网费该续费了。平时，老人都是去线下营业厅缴费。可受到疫情影响，家附近的营业厅都暂停营业。仍在营业中的网点距离老人最近的也有5公里，在公共交通暂时停运之际，这5公里对老人来说难以到达。 随着移动互联网的普及，年轻人已习惯于手机缴费，可对于不少独居老人来说，至今仍保留着诸如线下缴纳水电燃气等费用、线下取钱的习惯。当线下网点暂停营业后，缴费的短期困难出现了。 【解题】 期待话费也有绿色通道 记者了解到，国家电网就规定，疫情防控期间，对居民用户采取“欠费不停电”的便利举措。而针对线下网点关闭导致老年人取款难的问题，北京部分银行也于近期推出存折取现预约服务。 话费的缴费服务能否也依据老人需求提供预约制的线下服务？记者询问移动、联通两方客服后，得到的回应都是，“目前暂时没有这样的服务。”但移动客服人员表示，针对不同等级的预付费号码客户，可以根据信用提供相应的话费透支额度，老人拨打客服电话即可在人工帮助下免费开通该功能。 倾诉 难 刚哭过 就想找人说说话 “生活上的大事小情，社区、儿女都能帮着解决，一个人住最大的困难就是太孤独了。”当多位封控、管控区里的独居老人谈起自己的难处，“孤独”是他们最常提及的词汇之一。疫情之下独居老人的“心理防疫”，也成为不容忽视的社会问题。 75岁的刘阿姨家住松榆里社区。自4月下旬所在社区被划定为高风险地区，至5月中下旬解除管控措施，刘阿姨独居家中近一个月。“两个儿子都忙，平时也没个人聊天，我习惯每天推着轮椅出门遛弯儿，跟邻居们聊聊天。”刘阿姨坦言，封控后不能下楼，唯一的消遣就是看电视，看困了就倒在沙发上睡觉，到了晚上反而睡不着，总是回忆起诸如老伴去世等桩桩件件的伤心事。 “我有时突然一阵头脑空白，想不起来自己在哪了，就怕我哪天突然走了也没人知道。”刘阿姨的话语中有些哽咽。前几天，她在家里不小心摔了一跤，倒在地上40分钟都爬不起来，挣扎着起来后，发现半身都摔青了。疫情、回忆、病情交织在一起，让老人的心弦儿一点点绷紧。 在社区养老驿站工作、疫情期间在松榆里社区从事志愿者工作的肖举芳告诉记者，疫情之中，悲观、失落、怀旧、无助是独居老人们普遍出现的心理状况。 Inner心理工作室的心理咨询师李女士也说起一个本轮疫情中的故事。一位独居老人曾拨通热线电话说：“太安静了，屋里屋外都是安静的。我刚哭过，现在就想找人说说话。”挂掉这通电话后，她的内心久久不能平静。 “希望能有更多人关注独居老人的心理问题。”李女士说，老年人通常对网络感到陌生，自我排解的渠道比年轻人少很多，而且老人具有较强的病耻感，出现抑郁、焦虑等心理状况后担心别人笑话，不敢自我表达。 【解题】 可通过社区寻求心理疏导 当独居老人出现孤独等心理状况时，可通过社区组织，寻求专业的社工或者心理咨询师进行疏导。记者了解到，目前，西城区各社会心理服务站点已经行动起来，组建起心理援助咨询师团队进行“心理抗疫”。在白纸坊街道右内西街甲10号院管控期间，社会心理服务中心的心理咨询师就第一时间加入居民微信群，随时为有需求的居民提供电话、视频连线等形式的心理疏导。同时，一些社会化心理咨询机构也开展了针对独居老人的公益行动。 专业人士也呼吁，独居老人的儿女应多打电话陪老人说说话，关注老人是否出现情绪低落、饮食睡眠问题、身体慢性疼痛等症状，特别是当老人主动说出自己抑郁、难受时，要给予回应、理解和支持。 来源：北京晚报 记者：孙奇茹 鹿杨 杨天悦 流程编辑：严圣淼 |
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