疫情下的冷思考：乌镇陈向宏万字长文谈“如何建一个好景区”

古韵新风 2022-06-04 发布于北京

展开全文

文旅专题

来源:集群智库一国内产业规划领先品牌

5月30日，中国旅游协会精心打造的品牌活动《大家开讲》第二期邀请了中国旅游协会副会长、顶度集团有限公司董事长、乌镇旅游股份有限公司总裁、北京古北水镇旅游有限公司总裁陈向宏，以“如何建一个好景区”为题，从“什么是好景区”“传统旅游景区与现代旅游景区的比较”“好景区的基层逻辑”“好景区的发展方向”“传统型景区的升级突破口”等多个方面分享建设旅游目的地产品的实践体会。

大家下午好，我是顶度集团陈向宏，很高兴今天能够借中国旅游大讲堂这个平台，与全国各行业同仁以及各位朋友进行工作交流。持续的疫情让我们每个旅游人都过得很艰难，但我们都相信疫情会过去，旅游的春天会到来。作为旅游行业的从业者，我们认为不能将所有经营恢复的期望，寄托在疫情后简单的报复性反弹，而是应该更加理性思考，捕捉疫情后旅游市场的变化。

疫情后时代的趋势，面临着一个行业重新洗牌和加速转型的大局。当然对这种变化的预测是困难的，但是有一点是肯定的，就是将加快从卖方市场进入买方市场的转变，很多的生活价值观我们会重新思考定位。我们习惯了的生活方式，包括旅游方式会有一些变化，人们未来的旅游、出游会更加追求融入自然，会成为我们工作、生活中很大比重的组成部分，会对旅游产品质量提出更高的要求。旅游大流量人挤人的时代将一去不复返，我们习惯见到的，希望有很多流量的景区，人挤人感觉的时代会有所转变。旅游行业的市场竞争会更加激烈，旅游投资无论从资源的配比，资金的来源支持，都会变得更加不易。未来旅游会怎么转变？我认为会从游客流量时代向品质产品时代转变。

我今天讲的题目：究竟什么才是我们的好景区，什么才是我们好的目的地景区？对好景区的定义，从大的方面来说，有社会责任、满足人民对美好生活的追求、创造就业、发展现代服务业、有文化效应、讲好中国故事。也有行业的市场标准，适应多元化的市场需求、有核心的竞争力、有持续增长的空间。我认为在这其中有两点很重要，这跟我们以往经营景区不一样，需要我们在未来景区建设中加以重视。

一个是景区的复游率。景区到底能不能让游客来了一次还想来？大家都知道刘若英代言有一句很著名的广告语：“乌镇来过，未曾离开”。2019年，乌镇实际进入景区的游客量是960万，其中80%是散客，而80%中间的40%是多次游客，就是不止一次以上来乌镇的游客。我们做过一个调查，这40%的游客中间，约占70%的两三百万游客，是选择住宿的客人，这是一个非常高的比例。我以前讲课时谈到过什么是度假旅游，我认为度假旅游就是过夜旅游，越到晚上越热闹。一个景区能不能有高的复游率，特别是在长三角、珠三角、北上广深一二线城市周边，未来的周末游、常规度假游，能够吸引游客习惯性进去消费的，就是一个好景区。

再一个是盈利能力。我们顶度集团管理的所有景区，都希望把门票收入占比控制在50%以内，能做到这一点就要提升整个景区的盈利能力，让更多的游客进行深度体验游，而不是匆匆而过。

综上而述，好景区各有各的表达，但投资经营者在规划建设之初，就应该清楚在后疫情时代，旅游景区及旅游产品的发展必须走内涵发展之路，更加重视景区核心竞争力，提高人均消费，这是景区内涵发展非常重要的质量指标。

贵州遵义乌江寨

接下去我们讲第二个问题。今天我是代表我们顶度集团来跟大家交流的，我们顶度集团是一家年轻的公司，专注于中国旅游目的地产品的建设和连锁管理。目前我们在全国各地在建的和未来两三年内即将开放的旅游目的地景区有以下几个：第一个是濮院时尚小镇，预计今年年底要开放，离乌镇只有9公里的地方。乌镇是我爷爷奶奶家，濮院是我外婆家，我把祖宗生活过的两个小镇都参与到景区建设。第二个是广东江门赤坎华侨小镇，就是拍大家熟悉的一代宗师，让子弹飞的那个地方。第三个是在我们海宁盐官，浙江海宁盐官音乐小镇。第四个是山东济南明水古城。第五个是江苏宜兴窑湖小镇。第六个是四川成都熊猫小镇，已经在疫情中开放了。再有就是今年5月正式开放的贵州遵义乌江寨。接下去我想花个一分钟时间，让大家看一个关于乌江寨的短片。乌江寨地处贵州黔北山区，景区在贵州，没有非常独特吸引游客的旅游资源，离一线城市客源地市场也比较偏远，这对我们是一个巨大的挑战。

乌江寨是我们尝试用新的旅游目的地产品建设方法指导来做的一个景区。我们做传统景区，跟我们建设经营管理一个现代景区，有哪些不同点？传统旅游景区与现代旅游景区的比较：第一个是传统景区是功能定位在前，我们都习惯讲XX小镇、XX小镇；现代景区则是一种理念表达展现，体现在景区的名称上，表述就不同。第二个是内容差别，好景区首先应该有思想，它可能代表着一种独特的生活方式，代表着一种独特的文化现象。传统景区一般是客流市场，希望一个景区200万游客、300万游客；现代景区是细分目标市场，锁定目标客户有针对性的景气。第三个是传统景区注重建筑的形态；现代景区注重建筑的功能。第四个是传统景区以景观设计为主；现代景区更加注重氛围营造。第五个是传统景区依靠单项消费，如电瓶车、缆车、酒店、餐厅、购物点；现代景区强调的是情景消费或者叫场景消费。传统景区以单项观光方式为主，看一个好山、好水、好房子、好人群，这是一种单项被动的接受；现代景区更强调的是一种互动的沉浸式的体验。最后一个是传统景区靠外溢增值，就是景区不断扩大，生意越好，做二期、三期；现代景区是以单个产品的提升为主，往往景区开了以后，觉得哪些方面游客欢迎度更大，我们就怎么来做大做深。以上这些当然不全面，只是我的一些粗略总结，接下去我想每一项展开来说一下。

第一个，什么叫现代景区的理念表达？大家看乌江寨，我们有句广告语，“雨醒后心有所见”。贵州的景区都希望做成一个侗族小寨、苗族小寨，但我们希望乌江寨以生活方式为主导内容表达。所有的游客或者普通的人群，都希望远离城市喧嚣融入自然，过一种简单生活。但是这种生活必须有现代美学的特点，我们希望它是一种避世的生活。我们这个项目建了将近5年，希望通过这个项目，在一个毫无基础的地区打造目的地景区，每年吸引300万左右的游客来过夜来消费，从而带动周边老百姓脱贫致富，带动周边乡村基础设施建设。我经常说要用出世的心态做入世的事情，不仅仅是一种生活方式的创造，而且是一种文化社会价值观的创造。

乌江寨所有的元素，住宿我们做了苗王酒店，酒店里面的民宿特别有意思，都是选取当地民族一些传统的饮食，但是它又很现代。酒店里边有无线WiFi，网络是全覆盖的，有二十四小时热水，有电视频道，满足所有年轻一代的需求，或者是我们家庭的亲子游需求，或者是中高收入家庭远程度假游需求。我们的茶馆没有网红，当地的少数民族是一个喜欢饮茶的民族，各个民族饮茶的方式不一样，我们不仅仅是做简单的茶馆，而是让游客自己去体验各种方式，体验完了以后你还可以购物。我们里面设置了深夜食堂，有贵州特色的美味，但是我反复跟我们的厨师团队探讨，我们要做贵州特色的参与，但是又不能局限在贵州特色。因为我们的客人来自于全国各地，做深夜食堂就是要满足年轻一代过夜游客的需求。我们里边还有个威士忌酒吧，贵州出酱香白酒，寨里面也有酱香一条街，但是也有一个威士忌酒吧，大家都觉得很有意思，你贵州怎么喝洋酒？但是我们的威士忌酒吧连门窗都没有，使用贵州当地的火塘，传统的火塘。大家想想，在群山环抱，万物寂静的环境中间，喝着威士忌，围着火塘，看漫山遍野，又是一种什么体验。还有我们的渔码头，鱼码头专卖乌江鱼，大家都知道乌江的鱼特别鲜美，你在上海、在杭州、在北京，得拿个菜单点什么品种，要多少分量。而在这，你可以到河里的鱼塘里去挑，现杀给你，然后去烧。我们里面有一个浙大西迁的纪念馆，大家都知道浙江大学抗战时候西迁吧？当年我们浙大西迁，谈家桢校长用了一个文轻文化来表达，带给了贵州新鲜文化，我们希望把这个故事讲出来。我们里面有一个很浪漫很现代可以办公的地方，年轻的白领到那个地方，感受到这种传统精神财富的熏陶，也有可能用多种形式，多种方式在这里选择创业的机会，选择商务交流。贵州大家都知道，是我们茅台酒的生产地，景区里面拥有一个茅台的互动式展馆，有贵州酱香酒的一条街，我们所有人都可以按照一定规定的价格，特别优惠的价格喝上茅台。当然这种融合是多元素的，寨里边有个景点叫意识塔，什么叫意识塔？就是景区跟当地老百姓交流的地方。我觉得一个好景区离不开当地政府跟老百姓发自内心的支持，我们希望这种交流是全面无障碍的，大家通过意识的方式，建立景区跟当地政府更融洽的关系。我们里边有很多的民俗表演，有独漂，就在一个竹子上，在江上漂。我们没有简单的做一个独漂去定点演出，而是把它很自然悄然无息的融入在景观里面，而且旁边座了一个独漂的酒吧，大家可以在里边发呆，看看外面的景致，当然还有老戏台裸戏表演。

我们在乌江寨还跟当地政府一起合作，成立了旅游经济合作社，希望未来乌江寨的溢出效应能够辐射到更多景区周边的普通老百姓。我还专门自己写了一个经济合作社的章程并取得政府的支持。景区老百姓原来居住条件很差，以后当然政府也会投资，保证家家户户搬上有贵州民间特色的新房子，然后每家也有店铺入股，我们公司专业管理，然后利益共享，当然包括各种途径，各种岗位，吸引我们返乡贵州青年加入。这里边经济振兴是一方面，更重要的要通过旅游景区的建设带入文化振兴。我们顶度集团在景区里边设了一个农民画室，少数民族很多都是多才多艺的，我们希望他们的画能够经过专业的包装，迈入艺术商品市场。我们在里面成立了一个钢琴教室，因为我在做乌江寨景区的时候，有一次无意间跟当地老百姓交流，好多孩子都跟我说还没有见过钢琴。我们在这里第一次放了3台，接下去会放到6台，我们会从全国招募志愿者来免费教授，当地有兴趣愿意学的孩子都可以学钢琴。我觉得说文化振兴，首先不要让我们这些山里的孩子输在起跑线上，能够享受到跟城里孩子一样的文化。我希望这些都成为未来造访者能够心有所见的地方。爱上一个地方，不仅仅是爱上一个景区，而且是爱上这个景区所传达出来的、积极向上的、能够感染人的这种思想氛围。满足细分市场的需求，是新一代景区避免同质化的关键。

疫情后的市场有一个最大的特点，就是市场会不断细分，市场需要有细分的产品来满足，我们不能一味的一招鲜吃遍天。我们要锁定我们的目标客源群，通过提供目标客源群最优质的服务，创造最大的价值。我这里举个例子，就是今年要开的濮院时尚小镇。濮院离乌镇只有9公里，避免同质化是我们一直要思考的问题。乌镇已经成为中国近期旅游市场一个很重要的著名景区，濮院后来居上应该怎么做，我们要嵌入不同的内容，这才能避免同质化。濮院的目标市场是什么？我们强调濮院是更加锁定青年时尚。你看我们濮院的规划，我们叫三区合一。这个左上角是一个古镇度假区，相当于乌镇的两倍多，恒大已经基本建成。右上角是我们现代生活居住池，大家都说虽然能够看得到一些居民，但是大家都觉得还是少了一点什么。我们希望更多的人选择居住在古镇里面，他住着现代的公寓，跨一脚就在古镇生活，古镇对所有的这些人是不收门票的，使得我们古镇有了更鲜活的市井味道，形成了更加生动的风景。景区的设施，包括影剧院等，游客也能更加近距离地全面融入到当地生活中间去。我们希望这个小镇成为一个国际时尚平台，乌镇人能做到的细节，为什么濮院不能做？跟伦敦纽约时装周相比，我相信也会有国际一流的时装时尚团队，来中国这个最纯粹古老的时尚小镇来演出，我们希望做进去的最重要的不是去找相同点模仿，而是要找不同点放大。

第二个，我们可以看看PPT，在濮院小镇里边，我们有一个很有意思的叫青年设计师的公寓，下半年就要开放。有很多有才华的青年设计师，他可能要创业但没本钱，发展还没资金，又不愿意进入一个公司去打工，那正好时尚小镇敞开欢迎。只要你递交申请，我们认为可以，我们会用很低廉的价格提供你一个时尚公寓。当然里边还有青年时装孵化工厂、有面料仓库、有加工厂，每年我们会在小镇里为这些青年设计师提供时尚发布。我相信在未来的几年里，肯定会走出几位在中国时尚界、服装界引领的青年设计师，有影响力的青年设计师。所以我们细分市场很重要的一点，就是要分清现在我们是做 c端，to c，还是做b端，to b。目标客户不是随机出现的，而是在你景区建设之初，你就加以锁定，而且不断更有效的满足这批目标客户的需求。

第三个，景区建筑意识必须先有景区建筑形态的设置，这是我这么多年来一直想给大家分享的。我们往往看一个景区都会看到景区建好了，我们正在等待招商。我10年前建古北水镇的时候，我自己规划设计古北水镇，哪个是餐饮店，哪个是公共景观场所，厕所放哪里，消防通道放哪里。到今天我在做规划设计景区的时候，我会更加注重单体建筑，每个建筑要有一个功能，会创造一种场景语言吸引人。濮院西园大宅是一个老宅院，乌镇的老宅院利用不多，这种老宅院有历史价值，你要去做民宿就比较难，利用率面积不高，还存在消防等各种问题。我们在西园大宅里边改进了民宿，这个民宿是一个主题的民宿，什么主题民宿？给长辈做寿，因为西园大寨的诠释是土家的后人。我们在这里边要向老人举行仪式，有举办寿宴的地方，有老人拍照的地方，甚至路口处牌楼都是有扶手的。你想现代生活节奏多快，未来我们希望长辈做寿的时候，可以离开所熟悉的城市，不是到一个大饭店去吃饭，而是到一个优美的地方去做寿。这里边的房间会有特别适合老人住的房间，这种功能将要提前定位，将会极大的考验近期建设规划设计的耐心。

第四个，要把景观设计转化为氛围的营造，增强游客的沉浸观感。我们强调景区游客的进入感，什么叫进入感？游客是主体，客体就是氛围，不是静置的山，流动的河。同样是景区的公共建筑，我们能够感受到不一样。在乌江寨有个麦田剧场，这张照片刚好是季节不对，它是一个环形的剧场，周边是很大片的麦田，PPT里可以看得到山脉，就两个木头撑起来的。这个剧场更多的时候不是为剧场演出，而是为游客参观用的，我们听着麦浪声仰望天上星空，坐在一个偌大的剧场上眺望远处，夕阳的西下或者朝阳的升起，我觉得说这就是氛围，氛围不一定需要灯光演出的强加，而是要在自然中建构。

第五个，我们要把场景情景消费作为破解景区低端商业业态的唯一途径。我先让大家听一段一个有发生声音的柜子，乌江寨有个店叫乌江好礼，我们在店里做了一个发声的柜子，抽开每一个抽屉都会听到当地一种来自自然或者来自人们原始的声音，这是一种诱导式的消费。我们景区的同质化，很多是由于景区商业的同质化引起的，我们要让我们的景区不一样，就必须要增加这些场景消费。尤其现在线上交易特别发达，从网上批发一些东西，在景区里面行不通，游客也扫码，看见东西好，回去网购更方便。唯一的对抗，只有你到这个地方感受到这个场景，你才会产生消费的冲动。我们里面还有个桂香堂，贵州香囊，来自自然的，这种设立又很贵重又很现代。

第六个，增强游客的互动，融入自然景观与人文景观形成风景叠加。我们在每一个风景之上要进行叠加，我们的毒枭酒吧是一个让人发呆的酒吧，坐着小板凳围着火炉，很多地方都是露天的看景色。有个好景色的地方，只是让你拍个照，你就可以待下去。要不断的拓展景区经营类产品的增值服务，创造景区营收的最大化。以前都是老三篇：门票、住宿、吃饭，那么景区怎么来做到增值服务？我们也不能硬生生的要人家本来可以停车停到的地方坐个电瓶车进去，这种硬加的消费项目会让游客感受不一样。你看乌江寨有很多免费的项目，就像我们乌江寨的梯田灯光秀，音乐喷泉，这是一个免费的项目，在景区核心里面，为什么要这样做？为了吸引更多的夜间游客。乌江寨未来白天的门票要比晚上的门票便宜，晚上可以看到各种表演不需要收费，但是用这些项目吸引了人流。我们增加了晚上的人气，晚上人气的增加就吸引了晚上消费机会的增加。所以我觉得疫情过后，会有一个报复性的反弹。旅游是一个充分竞争的行业，除了我们一些公共景区，政府所有的国有景区。旅游是一个产业，而且是一个充分竞争的行业，我们近一二十年来，用商务投资投入的一些景区，背负着很大的经营压力。在这种重压之下，我们要研究产品的适应性，要有目的地景区。有了目的地景区才能吸引到规模流量过夜游客，才能带动周边的兴旺。这是我讲的第二个问题。

嘉兴桐乡濮院时尚小镇

我们讲第三个问题，好景区的基层逻辑。一个称得上好的景区，它不是一天能够长成的，它是一个时间的积累，是一个逐步的发展。它有自身成长的规律，我们要了解到这种规律，我经常说一个景区最重要的是三个模式：产品模式、管理模式、盈利模式。进入一个新的项目，我会花大量的时间研究这三种模式在一个系统里面共存的方式，这就是所谓景区的顶层设计。首先我们讲产品模式，其实前面已经提到过好多了，我认为近期的产品模式是景区的战略问题。一个好的旅游景区，它肯定就是一个好的旅游产品。我们现在讲“诗跟远方”文化，我们的消费者可以把“诗跟远方”作为一句口号来谈，但作为我们经营者，景区的建设者、投资者，“诗跟远方”是要把它落成内容的一个产品。它其实就是产品的内容，不同的只是不同景区怎么来构成你产品的丰富性。现在的旅游产品很多，有拿来主义的，也有一些网红的，我觉得网红有一个值得肯定的，它能吸引短时期内的流量，但是大家别忘了，越是网红，越是有衰退的时间限制。所以我们必须找到一个切入点，作为我们整个景区的主需求就显得非常重要。

我的体会，在产品中间有非常重要的三点，第一点是个性。乌镇以前做过与其他古镇一样的古镇，那时候我们就开始文化转型，建美术馆、建大剧院，搞双年展等等，这种转型赋予了乌镇不同于其他江南古镇的个性。我们每一个古镇让游客记住的不是你的共性，而是你的个性，产品的个性是第一位的。第二个是产品迭代。任何一个景区都绕不过去，除了是世界文化遗产，或者是国家级文化遗产国宝，我认为一个旅游产品都需要在管理方式上有所创新有所分析。对大量的这种自然人文类的景区来说，它需要有产品周期的理论来管理我们的景区。同样的内容，我们怎么在它不同时期赋予它新鲜的内容，增加吸引有个性的新东西。第三个是体验。只有体验感强的景区，才是最自然的景区。产品是战略，产品是一个景区的核心物，而不是一句口号。你没有实质性的产品，你就是空中楼阁。管理手段也很重要，好景区都是管出来的，一个好景区建设好只完成50%，更多的是需要在后期管理中间解决。景区的管理是景区向品质化迈进的重要手段，我们国家旅游局十分重视旅游景区的质量管理，从5A景区到最近旅游景区的质量标准，国际化旅游景区的场景，这些都是为我们景区的提升和精细化管理创造的基础，我们并不是皇帝的女儿不愁嫁。同样做火锅，为什么有的品牌火锅能够吸引到游客消费？大家都知道乌镇番茄炒蛋的故事，在乌镇每个民宿用什么调料，一盆番茄炒蛋鸡蛋不能少于4个，都是有明确的规定。我们在乌江寨，同样建了整个景区全覆盖的监控系统，你在感受不到的地方是有人关注的，管理是一种手段，帮助景区成长的手段。

关于盈利模式，新的景区我认为实现盈利要重视三个方面。一个是夜间盈利。乌镇从05年06年就开始夜游，我们叫夜游经济，公共产品是一个方面，你属于一个很美的城市公园，吸引广大市民晚上去休息，这又是一个方面。作为一个景区来说，晚上来干什么？你让这批游客消费什么？我们研究夜游很重要的一点要研究夜游的消费。第二个淡旺季的品牌。特别是我们一些北方景区淡季，是怎么做到不亏的。我们赚6个月亏6个月，这景区是生存不了的。我们在规划之初就应该注意到这种旺季盈利跟淡季盈利项目的设计要不同。第三个景区经营的多元化。我们濮院的时尚小镇，就会在景区做各种看似不属于旅游行业的项目，比如说我们会创造一些直播的地方，让直播者也成为一道风景，景区盈利模式是我们景区今年的目标。投资者投入的景区，它肯定是一个市场化的产品，市场规律就是要所有的市场化产品必须是盈利的，这样才能生存。现在的人力成本越来越高，景区的负担也不小，各种折旧各种税赋都不少，未来将会迈向一个复合经营景区的时代，只有几张门票是适应不了未来旅游竞争市场的。今天参加交流的有很多人是景区的管理领导，我个人特别重视景区的现金流，还有审议表，审议表反映景区的成本，还有资产收益率，能让我们减少景区无效资产的使用。我们也强调人均创利，尽量减少景区的使用成本。这三个模式万变不离其宗，我认为最主要的就是要用系统的观点来建设管理一个景区，这是我讲的第三点。

海宁盐官音乐小镇

第四个问题，好景区的发展方向。我相信旅游永远是朝阳产业，中国的旅游人口基数这么大，我们在国外看一个景区，一年五六十万游客就是非常大的景区，而我们景区客流动辄几百万，甚至还可以到上千万，有时候一天就有10多万。景区未来是用游客人数统计、流量统计作为我们的追求目标，还是我们走内涵发展的路？我认为未来景区趋势会越来越走向“景区+”。也就是我以前讲的景区+小镇+文化+产业，景区加上各种可以跟景区有关联的东西，景区会越来越变得无边界。有一天门票会越来越低，景区的门票收入占比会很低，景区本身不仅要盈利，也是一个社会化无边界的平台。未来景区就像大学无围墙一样，要做融合的文章。

第一是科技融合。要建大会员体系，未来旅游出行会变得更便捷，不仅门票网上预订，住宿网上预定，景区内的活动日程，甚至整个家庭全年的旅游安排都能预定。这不仅仅是一个渠道的问题，而是一个客户群的观念，这种融合会产生更多的销售机会。

第二是文化融合。尤其像我们做的产品，古城古镇比较多，我们不是简单的把已经消失的文化，或者说已经没有历史遗存的文化，通过重建复建来简单的呈现它。我们也不是仅仅把当地风土人情特色的表演，作为单一的景区内容，未来是要面临青年市场，面临有知识、有消费能力的市场。我们除了要保护传承以外，更多的是这种多元文化的融合，包括现代文化。我为什么会在海宁盐官建设音乐小镇？我觉得音乐是人类最没有国界，最没有年龄区分的共同语言，人人都爱好音乐，哪怕你不会唱歌，不会乐器，音乐是代表着美好生活的一种向往。我们音乐小镇里边建了歌剧院，建了合唱厅，也有各种很小很自然的表演空间，甚至我们还有数字音乐的产业群。通过时间的积累，培养我们占领优秀文化的能力，在一个传统文化比较丰富的地方，形成一种新的文化活力，这也是我们未来经营的方向。

第三是产业融合。如果没有疫情，我们一年会有800多个会议，北京古北水镇一年会有1000多个会议。现在这种会议+旅游，会议+度假，会议+市场将会有更多比例，我们的景区怎么来主动对接？乌镇对接互联网产业，景区内有好多黑科技的发布，景区外围有好多科技企业落户，大家都慢慢的融合起来。

第四是生态融合。生态是红线，景区一定不能拖生态建设后腿，要做生态理念的倡导者。我们做景区几乎成为惯例，不管在什么地方，如果没有污水处理厂就先建污水处理厂。我们在乌江寨建了自来水厂，建了污水处理厂，我们不希望旅游的发展造成了环境的破坏，要做环境友好的、伙伴型的、低碳生活的生活方式及生产方式的创造者。我们的酒店要做低碳的建筑。

第五是社会融合。景区跟一个产业加工型企业不同，加工型企业基本上是闭合的，不进入这个厂，外面几乎是不太会去了解这个企业的。景区则是一个社会的舞台，景区一定要在社会正能量的弘扬中，扮演一个正面的形象，倡导各种正能量的理念。

第六是资本融合。旅游景区最大的问题是重资产投入大，回报慢，这种投入方式必须依靠资本的力量，包括各种基金的投入，来获取我们景区发展的资金支持。

江门赤坎华侨小镇

最后一个问题，我想讲一下传统景区升级转型的突破口。我在疫情刚开始的时候发过一个微博，我说我们旅游景区最重要的是活下去，活下去是为了更好的发展。当有一天景区市场复苏的时候，我们会发现有很多的改变，也有很多的不便，不管你愿意不愿意，传统景区都要面临着转型升级。工业在淘汰低效产能，旅游也一样，是一个大浪淘沙的过程，一些低端业态粗放经营的项目可能会生存不下去。传统景区升级转型的突破口在哪里？我想到这么几点：

第一个要管理的专业化。我们可以尝试所有权、经营管理权分离，专业团队来管专业人员的事情，我们集团在广东开平碉楼管了三年，今年还有江西的万星谷景区。我们还有四川李庄景区，这是梁思成待过的地方，也是中国十大魅力名城。我们在全国建了一个景区的协同系统，投了好多年，希望整合不同类型的经济形态，进行专业化的标准化的管理。

第二个要活动的内容化。景区主要靠活动吸引游客，具有独特性，而不是什么旅游节、什么文化节，活动一定要小而精或者是大而有特色。景区用活动的内容来吸引游客，而不是做一些常规性泛泛而谈的活动。

第三个要营销的品牌化。未来景区会进入一个品牌分级的时代，好的景区会越来越受到口碑的传播，各种自媒体网上的传播，景区品牌会变得更加重要。

第四个要硬件的人性化。我这里举个例子，景区必须让人感到温暖，时时有一个看不见的手在呵护着每一位到来的游客。贵州乌江寨多雨，往往是晚上下雨，有时突然下雨又出太阳，我们在各个厕所安装了烘干机，当然是免费的，有些游客穿鞋打湿了，可以去烘干，这是我们按照当地的气候特点来设置的。像这种小细节是最能打动每个游客的，当然需要管理者的用心，游客可能因为一个细节，他就认同这个景区，他还会选择再来，因为有充分的安全感。

第五个要盈利的多元化。要改变单一的门票经济，这个我不多说了。

第六个要产品的市场化。我们在旅游发展中间，很多有政府背景的投资主体投了钱进去，当时可能市场的经营理念弱了一点。我们可以把旅游景区分成两类，有的是公共产品，它不是以盈利为主要目的，它是社会化公共服务的工具。有的就是真金白银投下去的市场化产品，必须一刀见血，必须每一个项目都要面向市场。每一个单项不赚钱没关系，不是需要每一个项目都赚钱，但是你必须明白每一个项目在市场消费中扮演的角色，而不是只做一个简单的模仿。

贵州遵义乌江寨

景区我做了20多年，越来越觉得是个大学问，光一个规划就可以讲一天，今天也只能跟大家交流一些皮毛。旅游目前确实到了唱“国际歌”的年代，中华民族到了最危急的时刻，有点像崔健的成名曲，关了门“一无所有”。但是我们有坚定的信心，这种信心的坚定，更多的是离不开理性。我们要坚定有为，更多的从思想的角度，从思考的角度，去探讨未来经济的发展思路，我想这也是中国旅游协会安排这次交流的目的所在。我讲的不对的地方或者不妥的地方，欢迎大家课后进行各种的交流探讨。谢谢大家。

免责声明：仅用于学习交流，并不用于商业用途。文中部分图片来源网络及设计图片，所有转载的图片、音频、视频文件等知识归该权利人所有，我方不对相关图片内容享有任何权利。如不慎侵犯您的权益，请后台联络，我们将第一时间删除。

精彩推荐