1 2 管理者做好文化传承的五大核心步骤 1、深入理解企业文化价值观的内核 企业文化最终是为了实现企业的长期愿景和使命而服务的,因此,作为企业的中高层力量的管理者,必须明确企业的愿景、使命和价值观,尤其是涉及价值观具体的落地场景,需要深入理解每个场景下的内容。 每个企业的战略定位、战略目标不同。那么达成战略的路径不同,需要战略的文化价值观的具体内容就不同。比如假设你的企业定位是致力于成为行业领袖,那你的文化价值观当中,关于合作、开放、协同、共赢的价值观点就成为其中重要的价值观点。 不同的企业文化价值观并没有对错,只有是否适合,所以既然已经确定了的企业文化内容,管理者就要首当其冲的去深入理解,而深入理解并督导管理者的方式可采用“5WHY”或者“5HOW”来进行。 2、以身作则,做好公司文化的宣导 文化价值观不是一个口号或一句话,要深入到各部门的业务流程、执行标准当中。深入到了这层毛细血管,并执行起来,才能根本上改变一家起来的精气神。企业的结果都是人为的,结果的改变前提是人的改变。 企业文化的解读从企业领导者发起,成立以高管为核心的工作小组,通过专项会议明确文化工作主体,在明确了价值观的基本解读后,各部门负责人再结合自身的业务场景,去细化具体的规则。再通过问卷调研和员工访谈,了解各部门的一线对于这些场景的普遍看法,再在这个基础之归纳、迭代之前的解读,进行宣贯。 同样的词汇、句子,不同的企业解读是完全不一样的,比如最常见的“以客户为中心”的价值观,在很多的企业解读,就是任何场景下,不能损害客户利益,把产品卖给客户,让客户满意。但是在华为,他们认为的以客户为中心,是帮助客户改善生存和发展能力,让客户持续成功。 为了践行通信人的使命,在利比亚战场,大使馆都撤了,华为的人却依然坚守阵地,他们一句话让人动容“如果我们走了,这个国家的人民会因为没有通信而陷入到更加动乱之中”。 3、提高落地时的举措,把文化落实到位 企业在宣贯方面,大部分企业更多流于形式。文化价值观的传播是一个系统工程,我们可以通过以下几个方面落地: ①在日常培训中讲述企业文化故事或举办带有企业文化特色的活动,鼓励员工参加企业文化活动。 ②为每一条价值观制定详细注解+故事描述,反复宣讲。从日常工具至各类会议,多维度、多频次、不间断的进行输入,管理者以自身经历,案例分析,一对一面谈等形式,用事实+共情的方式对员工进行输入。 ③把好入口,招聘引入更能共识共振的新员工,慢慢梳理淘汰无法融入团队文化的老员工。这不是排除异己,因为只有高度一致,能融入团队,认可团队价值观的员工才能更好的共情共振,保持战斗力,反之很难保证工作质量和心理舒适度。 ④把团队文化沉淀下来,记录下来,让团队内部进行传承,让老员工去影响新员工,让更多的团队成员变为团队文化的传播者与捍卫者。 ⑤将企业文化变成随处可见的企业文化视觉形象,特别是带有企业文化特色的办公区装饰、海报、警示标语、艺术图画、雕塑等,容易配合文化宣贯营造浓厚的企业文化氛围。 4、落实文化的考核制度 在落实文化的考核当中,重点落实三大板块的内容: ①考什么 企业价值观考核是考核员工行为是否符合企业价值观的要求,那么考核标准就是符合企业价值观的关键行为。所以在思考考核标准时,首先要明确企业价值观是什么,然后分析符合企业价值观的行为是什么。 在这个过程中,企业价值观由文字转为行为定义需要大量样本作为支撑,要从企业员工真实事件中提取出关键行为,真正贴近员工实际工作场景、便于员工理解和认同。在实际操作中,需对广泛收集的行为事件进行行为编码和确定核心编码,完成对企业价值观主题元素的筛选提炼,进而针对主题元素最终确定行为诠释和关键行为描述。 ②怎么考 根据企业价值观及价值观关键要素的重要性,制定指标权重和计分方法,对关键行为进行量化,并用关键事件考核法将实际行为与此进行对照,进而进行评分。 将关键行为指标划分一定等级,确立其优先级次序,再根据优先级关系赋予不同分值,分值由低到高分别为1至x分。只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观行为描述从低到高逐项判断。 例如:阿里巴巴旧版企业价值观考核中将“客户第一”划分了五个层级,并依次赋分。 1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴 2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 3分:与客户交流的过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意 5分:具有超前服务意识,防患于未然 来源:阿里巴巴《六脉神剑》企业价值观考核标准 ③谁来考 以考核主体为划分原则,常分为以下六种评价类型: 上级直接评价:由领导对直接下属进行评价 委员会评价:成立跨职级或部门的委员会作为企业价值观考核的专门机构,确保客观公正。 员工互评:在同一部门、同一团队或一起共事的同事之间,进行相互评价。 员工自评:员工对照评价标准自己进行评分。 下级评价:由直接下属对上级管理者进行评价。 360度评价:全员参与,上下级以及平级同事均参与,多角度打分。 5、组织内发挥榜样力量的积极作用 一个民族的文明进步,一个国家的发展壮大,需要一代又一代人接力努力,需要很多力量来推动。今天,中华民族要继续前进,就必须根据时代条件,继承和弘扬我们的民族精神、我们民族的优秀文化,特别是包含其中的传统美德。 生活在当今社会的先进典型他们没有豪气冲天的形象、惊天动地的壮举,都是些发生在我们身边的平凡的人物、平凡的故事,娓娓道来、打动人心。 无论是焦裕禄、雷锋式的榜样,还是吴孟超的事迹,不同的时代,都有着共同的闪光点:坚定的信念,认真的工作,踏实的脚步,执着的追求。他们就是在不同时代的“亮剑”,就是在不同时代的价值“标杆”。 同样的,在企业中也是一样,领导人为管理者树立了榜样之后,管理者如何发挥好榜样的积极作用显得尤为重要。作为他人榜样的人并不是全面发展的人才,只是在某个领域做得比较出色。如果不能发挥出榜样的积极作用,就失去了树立榜样的意义。 一个组织崇尚什么样的理念,就会产生大批与之相对应的人当那些乐于奉献、善于、勇于承担责任的人成为我们争相学习的“榜样”,当组织担当精神植入团队的心灵,当我们每一个人都为心中的理想信念不懈努力。 唯有这样,才能共同打造一个和谐稳定、积极进取、健康向上的组织,这就是“榜样”的力量。 END 花一秒钟就看透世界本质的人注定拥有不凡的人生! 国海咨询是这个时代企业经营方法论务实的践行者! |
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