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实体店的本质是什么?
文/王子威
对于零售业来说,如何通过体验留住顾客、吸引顾客到店里逛一逛已经成为了所有人都需要解决的难题。我认为,我们应该改变传统中那种只思考如何从实体店盈利的理念——把目标定为赚钱的公司,最后有几个赚到钱了?——而是仔细考虑如何把店内体验变得更有价值——你先给了顾客独特的价值,顾客才会给你“价值”嘛。
至于利润,更不要分得那么细,什么店内提升多少、网上提升多少,而是将之视为整体,只要今年的线上+线下利润比去年高,那就证明经营思路没问题。
现如今,顾客有多种渠道可以和商品接触,购买也不仅仅是为了满足需求,因此,实体店真正的作用在于,要给佐证这个品牌的价值,而不只是让顾客发现这个商品——发现的作用,还是去那些网站吧:放在国外,这些网站是Instagram和Pinterest这种图片分享网站;而放在国内,这些网站就变成了淘宝、京东、亚马逊等。
因此,在我看来,实体店最大的危机其实不是卖不出去东西,而是身份的丧失——你从“佐证者”变成了“展览者”,那顾客还要你干什么?她们可以直接从虚拟的地方看到商品!对于实体店来说,其最大的作用在于,让顾客意识到,很多东西不是看看评论、看看屏幕上的颜色、看几张漂亮模特的服装搭配就可以的,而是要亲身尝试、亲自搭配一下——体验是网络这个“展览者”最大的劣势,你非得用自己的劣势去碰网络的优势,这不是自己找不痛快么?因此,对于百货店来说,如果你要是卖衣服,那么就帮助顾客去选、去搭配;如果卖其他东西,那么就必须给顾客精选商品——店铺最大的作用不是和网络拼数量,而是拼质量,给顾客一种特别的氛围,这种氛围就是所谓的“体验”。别忘了,百货店本身就是身份的象征、其中销售的商品品牌也是地位的象征、商品种类更是品味的象征,因此店铺最重要的就是用独特的品牌、新鲜的品类来证明自己的独特性——这就相当于告诉顾客,“亲,我已经为你选好适合你的商品,我可是你的超级大管家哦!”这些东西,网络永远都做不到!
所以请记住,实体店很有未来,她的未来就在于成为内容的载体、品牌价值的佐证者、全体验的基础以及顾客的超级大管家——“比价”这种基础玩意,还是丢给那些网站来做吧。
来自: 零售威观察 > 《待分类》
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