前言:在企业工作中,每一个问卷调研都始于一个商业问题,问卷的质量也决定了最终结果是否能对业务起到帮助。 本文将从定义问题-问卷设计-数据清洗与分析-报告撰写这四个基本步骤相对完整地阐述企业问卷调研,希望可以给大家提供一些研究方法上的思路。 一、定义问题:情境分析法(SCQA)在商业问题解决的过程中,既有公司内部的因素,也有外部行业的因素,影响因素错综复杂;周围的环境也比较容易发生变化,具有很大的不确定性;同时又要保证解决方法的可落地性,产生实际的价值。 相对来说,会比较复杂。在进行问卷设计之前,更有必要的是将问题梳理清楚,再决定是否采用问卷这种方式。 1. 结构化思考:使用SCQA描述项目SCQA是将不确定性考虑在内,一种结构化的问题分析方法,可以比较好地系统思考、查漏补缺。它包含四个环节:
2. 如何洞悉情境和冲突:搞清楚为什么做调研假设我们拿到上述案例作为调研项目,可以有两种方式去进行洞悉情境和冲突:一是思考为什么要做这个研究;二是跟相关利益者访谈尽可能多地获取信息。 1)思考为什么要做这个研究
2)跟相关利益者访谈
根据上述方法,可以得到对应的情境和冲突:
3. 问题拆解其实是建立一个假说/逻辑树的过程我们可以将问题进行拆解,拆解应遵循MECE原则(相互独立且完全穷尽),这么做的好处是可以把问题进行逐层分解,逐级分析,最大可能保证需要考虑的因素全面不遗漏。 案例中的问题,可以从用户方面、竞品方面、成本/利润方面进行拆解,针对每一个层面的问题又可以进行拆分。 对问题进行细致拆分之后,针对每个问题有不同的解决方案,有一些问题可以用问卷来解决,有一些问题需要使用其他方式进行解答。 问卷并不能解答所有问题~~ 二、问卷设计1. 问卷的用途:定量为主一般通过问卷来进行大样本的数据收集,主要以用户的基础数据、行为数据和态度数据为主,既可以作为独立的调研项目,可以跟其他方式进行结合,比如说结合访谈、结合企业内部的数据,本文比较推荐的方式是多种方式结合进行交叉验证,提升调研结果的可靠性。 2. 问卷设计的原则基于第一部分的定义问题阶段,已经对问题进行了分析,在此基础之上,我们需要确定哪些问题可以由问卷进行解答,并明确问卷的研究目标与参与对象。 特别地:利益相关方(项目组成员间)在项目前期应该达成统一,避免后续产生分歧,付出额外的沟通成本不说,还有可能相互甩锅。 3. 问卷的基本结构一份问卷的基本结构包含标题、招募语、甄别题、主问卷、用户基本特征、结束语。 4. 有逻辑的设计问题一份有效的问卷需要从如何提问、如何措辞、如何设置答题逻辑、如何设置题目选项这些方面去考虑,设置有效的问题,以下是问卷设计中的一些基本原则: 5. 提升回复率的tips
三、数据清洗与分析1. 数据清洗原则
2. 数据分析方法数据分析方法有非常多,要在众多的分析方法中选择一种也是比较难的事,无论选择什么样高大上的方法都是其次,最重要的是选择的分析方法能说明问题,能体现数据的价值。 比较分析是一个简单的、比较通用的、易于理解的数据分析方法,可以分成趋势分析、特征重要性、分组分析三种。 四、报告撰写最后,条理清晰地展现数据信息,表达你的观点。报告写作的过程是一个相对费劲的过程,特别是数据量多的情况下,总是觉得还有一些数据价值没有被挖掘出来,但此时不要拘泥细节,细节可以回头再补,会大大提升效率。 问卷的报告框架:报告主要发现:将总结放在最前面,阅读者可以通过简短的总结大致了解报告观点,方便他们决定是否需要继续了解详细内容:
单页-详细内容描述示例: 问卷调研不止是问卷本身,还包括前期项目组沟通、项目成员分工与配合、后续结果推广、结果推动落地等,前期做好项目组沟通、明确项目分工,建立一个清晰的运行机制,有利于项目组成员对结果的认同,后续也有清晰的路径去分工解决问题。 所以,每一个环节都体现工作的价值,都同样重要。希望大家在关注研究方法提升的同时,也可以更多关注更多工作方法提升。 |
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