近年来，随着“互联网+医疗”的深入推进，智能化就医方式快速普及，使广大群众的看病就医更加便捷，但智能化就医方式的改变也给老年群体带来了新的困惑。尤其在疫情常态化防控下，患者如何安全就医，流程如何更加适用老年人，就显得尤为重要。
华中科技大学附属协和医院近年来（下称“武汉协和医院”）在推出各项智能化就诊的同时，也考虑到很多老年人不会使用智能手机等情况，推出多项助老举措，如提供绿色人工通道，就诊、检验、拿药时都能智能优先等，打造“适老化”门诊，让更多老年患者有更顺畅的就诊体验。
近日，武汉协和医院副院长夏家红在接受媒体采访时表示，该院在湖北省内率先推出专为老年患者服务的线上“长辈关怀模式”，相较于普通模式，该模式的界面布局更简化，字体更大，更适合老年人阅读习惯。线上还设有老年心理护理、老年居家慢性疾病护理专线等，进一步优化老年人就医流程。
除武汉协和医院外，4月20日，昆明医科大学第一附属医院出台创建老年友善医疗机构工作方案，方案明确，推进医院全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善医院各项制度措施优化老年人就医流程，提供老年友善服务，努力解决老年人就医方面遇到的困难。
其中，为积极应对人口老龄化，结合医院实际，建设以老年友善文化、机构愿景或文化中关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容的老年友善医院。通过印发职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求，帮助老年朋友跨越看病“数字鸿沟”。
另外，为进一步解决智能化就医方式给老年群体带来的困惑，安徽省卫健委牵头出台了省内第一个关于老年健康服务体系的指导性文件——《关于建立完善老年健康服务体系的实施意见》，确保各项政策措施落地落细。
其中，各级各类医疗机构要通过建立方便老年患者挂号就诊的绿色通道，并完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，解决老年人在就医方面的“数字鸿沟”问题。数据统计，截至2021年9月，安徽全省一级及以上医疗卫生机构开设老年人绿色通道占比达95.55%。
来源：楚天都市报、云南信息报、合肥在线
