麦肯锡的方法论：怎样有效解决问题？

每个人都会遇到很多问题，项目不顺利，目标无法达成，上司不满意自己的提案……

这些问题,自然会让我们感到烦恼。

当遇到这些情况的时候，我们通常面对的并不是真正的问题,而真正引起问题的原因，才是根本问题。

也就是说，如果我们不能够认清什么才是真正的问题，那就无法找出正确的解决方法。

麦肯锡作为世界上最著名的管理咨询公司，为什么可以有效地诊断处理各种复杂的问题？为什么麦肯锡出身的人，无论走到哪里都更容易取得事业的成功？就是因为他掌握了麦肯锡底层的方法论。

本文介绍麦肯锡几个最基本的方法论，帮你简单理解掌握解决问题的方法，在处理各种复杂问题和矛盾中能够事半功倍。

解决问题的2个层次是什么？

要解决问题，其实分为2个层次，一个是眼前发生的问题，也就是头疼医头，脚疼医脚，对症下药。

看上去，这种方法立竿见影，但是并没有解决问题发生的根本原因，所以还会再次出现。

而如果找到头疼的根本原因，是因为血压高的问题，可能才是真正的问题，进而采取锻炼、节食、或者口服降压药，才是根本性的对策。

要解决真正的问题，就要挖掘问题发生的原因，这就要用到麦肯锡的第一个模型:叫MECE模型，意思就是完全穷尽，没有交叉，对原因的罗列，不重复，不遗漏。

比如，你要外出旅行或者参加一次重要的商务活动，你最好建立一个物品清单，如果清单上的东西有所遗漏，那么就会影响这次行程目的的达成，但如果清单上有重复，你就不得不携带多余的物品。

举例，疫情期间，我要对员工出勤工作情况进行分类，我们发现除了疫情隔离无法工作和正常到岗上班两大类以外，还有一类，那就是疫情隔离居家办公的员工。只有这样分类，才是完全穷尽，没有交叉的。

怎样才能把可能的因素全部罗列出来呢？

这就要用到麦肯锡的第2个模型，叫做逻辑树。

把问题发生的原因或者是要素，用树状图的形式表示出来。

举例，利润等于销售额减去成本，所以要想提高利润，就只能提高销售额或者降低成本。

而提高销售额，又分为可以提高销售数量或者提高价格，降低成本又可以分为降低制造成本，或者降低各项间接费用等等。

这样，一级一级分下去，就会像一个树干一样开枝散叶，把问题解决可能涉及的因素，全部罗列出来加以分析。

公司常用的分析思考模型是什么？

作为公司来说，在思考竞争战略或者是市场开拓的时候，麦肯锡最常用的模型叫做3C模型，也就是对市场、公司及竞争对手，这3个以字母C开头的要素进行分析。

具体说就是分析：

客户到底需要什么？

在客户关注的需求当中竞争对手不能提供什么？

在这些对手不能提供的要素当中，我具备什么优势能够满足哪一些？

而在市场营销当中，麦肯锡最常用的模型叫4P模型，也就是从产品、价格、销售渠道、促销方法等4个方面进行分析。也就是在营销策略上明确：

什么优势产品？

执行什么价格策略？

通过哪些渠道销售？

采用什么促销方法？

而要诊断组织问题，也就是说我们通常说的这家公司有没有效率？有没有发展后劲儿？是否具备可持续发展能力，或者说有没有核心竞争力？麦肯锡通常会用到7S模型。

麦肯锡认为，构成组织能力的要素共有7个方面，其中硬件部分包含战略、组织结构和内部系统，而软件部分包含组织文化、优势技能、人才和价值观共7个方面。

通过这7个方面，作为老板或者高管的你，可以分别从这7个维度比较你和竞争对手的优势和差距，找出对标胜出的优先策略。

而如果我是一个求职者，也需要了解目标企业的7S要素。

如果我是一个自驱型的人，那么就应该去寻找那些相对授权的公司，如果我认为尊重个性赚钱更重要，我就应该多去关注那些价值观与自己相同的公司。

那么，怎样调查和了解情况呢？

在进行调查研究的时候，麦肯锡提出了一个重要观点，那就是要区分意见和事实。

事实上，当我们在听别人讲话的时候，其实往往难以分清哪些是意见，而哪些是事实。

比如，你调研客户对某一车辆品牌的意见，客户反映说，奔驰车不错，这其实就是意见而已。

而如果你说我过去用过的两部车都是奔驰品牌，这才是事实。

作为一名优秀的管理者或者咨询顾问，应该具备通过提问找到意见背后的事实的能力。

举例，如果有人提出“上级与下属的交流不顺利”这样的不满，这就是一个意见。

而训练有素的管理咨询顾问会在听到这样的抱怨以后，提出如下询问——

问：你为什么会有这样的想法？

答：因为整体的项目进程缓慢。

问：为什么项目的进度不理想？

答：是因为管理层会议太多，缺乏和团队成员沟通的机会。

通过这样的对话，你就会发现需要解决的问题，不是交流不顺利的问题，而是管理层会议效率过低、负担过重。

而解决的办法就应该是，提高会议效率，减少无效会议，促进上下级之间的交流沟通。

如果没有找到这样的事实，而是仅仅围绕交流不顺利来解决问题就会引导出许多错误的做法，而无法解决真正的问题。

麦肯锡解决问题的重要心法是什么？

每天面对复杂的问题，麦肯锡特别强调PMA心法，其实也就是 “积极的心态”的缩写。

麦肯锡认为，无论面对怎样的情况，都应该牢记目的，并积极地采取行动。

只有保持积极的态度，才能在任何场合下发挥自己真实的能力。

麦肯锡强调，当一个人身心疲惫的时候，积极的心态也会变弱。要求作为决策者的你，要注意休息。

当你在进行思考的时候，清醒的头脑和愉快的心情是必不可少的。为此，麦肯锡对他的管理咨询客户以及管理咨询师隆重推荐：“解忧笔记”——

就是说，当你感到焦虑不安的时候，可以拿出一张纸，画上一个方格，并在中间画上一条竖线，成为一分为二的两个方格。

在方格的左边，可以随意写下让你感到烦恼的事情，担心的事情，在意的事情，忧虑的事情，哪怕写得非常潦草，语句不通，但一定要尽情地把你的烦恼和焦躁发泄出来。

在写完之后把它扔在一边，出去换一下心情，去散散步，或者喝杯咖啡。

强烈推荐你到绿意盎然的公园，或者是河边湖畔，去整理变换自己的心情。

感觉心情畅快之后，再一次打开你的“解忧笔记”，换另外一种自己喜欢的颜色，针对之前写出来的所担心、忧虑的事情，逐条儿提出客观的建议。

这样，你会突然不可思议地发现，可能的烦恼和忧虑基本不会发生，原来的忧虑根本就没有必要，焦躁的心情一扫而光，或者已经找到了最优解。