 护理策划宣传与对外联络小组
2019-08-30
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——海南省人民医院2019年“护理质量安全年”系列活动之护士长沟通技巧培训。为了加强护理队伍职业化护患关系能力建设，促进和谐的护患关系，提高患者对护理工作的满意度，我院护理部特举办2019年“护理质量安全年”系列活动之护士长沟通技巧培训。 经与海南职工心理研究会的培训团队反复沟通、讨论，此次护士长沟通技巧培训由应用心理学硕士，海南心理咨询师协会会长薛兴老师担任指导老师，根据我们的需求，薛兴老师为我们量身定制了此次培训的课程。 培训现场8月24－25日，护理管理团队的情绪沟通技术培训如期举行，全院近150名护士长参加了培训。培训分为情绪管理相关理论知识讲座和实操训练两个方面。理论授课中，薛兴老师用幽默诙谐的语言、生动详实的事例，从心理学的角度，向护士长们传授识别、应对医护人员与患者常见情绪问题的相关知识，以及运用EFT快速解决情绪、触碰和三点脉动缓解情绪、钟摆技术有效解决情绪与压力的方法、技术。 理论培训实操训练以“巴林特小组”活动形式进行。“巴林特小组”是由匈牙利精神分析大师巴林特创立的一种聚焦于医患关系的案例讨论形式，由参与小组活动的医护人员提供亲身经历的患者关系的案例，其他成员通过分享自己的感受和想法，帮助案例提供者更好地理解患者，也理解自己在工作关系中的作用，同时帮助案例提供者获得小组成员的理解和支持。自20世纪50年代以来，“巴林特小组”日益发展并受到广泛认可，已经成为欧美医学教育和职业培训的必修课程。如今，“巴林特小组”已经进入中国，显示出独特的魅力，使得参与的医护人员体会到“医护人员本人就是在临床实践中使用最频繁的药物”，为改善我国的医患关系提供了一个新的视角。 实操训练“巴林特小组”活动中，薛兴老师与助教对大家推选出的10名“巴林特小组”活动带领者先进行实践操作指导与训练，同时通过现场演示帮助在场护士长们掌握“巴林特小组”活动的具体流程，之后，在活动带领者的带领下进行分组训练，薛兴老师和助教现场指导。与之前的沟通能力培训不一样，此次培训形式别开生面，使大家有更多别样的体验与收获。通过培训，大家学习了识别、表达与处理护患沟通中护理人员自身和患者的挫败、痛苦、恐惧、愤怒等复杂情绪反应的方法及其重要意义，了解了共情、重构、整合性的思考方式，护士长们纷纷表示“护理人员掌握识别与处理情绪的技巧，不仅仅能够改善护患关系，也是对自己的一种爱护”，“希望未来能够有更多这样的培训”。 巴林特小组护理人员是为患者提供健康服务的群体中最接近患者和家属的人群，所承受的来自患者和家属的压力最多，而护士中女性居多，对精神和心理创伤敏感性高，处理能力差，他们在繁忙的临床工作中很少有机会相互交流，特别是在与患者和家属交往过程中遇到冲突、困惑、不理解时，只能默默承受，久而久之心理压力不断增加。“巴林特小组”活动能很好地帮助护士直面和正确处理自身的情绪反应，让护士抒发内心感受，释放心理压力，并得到团队的理解和情感支持，从而缓解护士的负性情绪。护理部今后将会继续开展此类培训，更多地关注护士的心理健康问题，不断促进良好护患关系的建立和护士人格发展。更新于 2019-08-30
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