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无论是在数字化时代还是在信息化时代，企业的业务开展依赖于各种信息系统，决策依据系统数据，随着业务的不断发展，信息系统随之增加，业务部门的需求也日趋复杂，结果显示业务系统由单一功能化朝集成平台化方向发展，此时企业的IT能力短板呈现：不断爆发的业务需求和有限的IT能力之间的矛盾越来越突出，最后造成IT部门疲于奔命解决问题，还被业务部门吐槽“相应太慢、技术太差、系统太LOW”。 
随着企业日常业务被越来越多的数字化系统所承载，意味着业务与IT的关系越来越紧密，随着业务的不断发展，企业对于IT的需求也越来越多，要求也越来越高，期望系统能够实现的周期也越来越短，技术与业务之间的关系也越来越微妙。从信息化到数字化，业务环境、IT能力、业务和IT的关系都在发生着巨大的改变，在信息化时代企业更侧重的是信息数据的记录与流程的固化，IT系统是作为管理系统而存在的。例如OA系统，在信息化时代，企业主要应用其做流程审批，知识共享，而在数字化时代，OA系统已经转变为企业级应用平台，赋予了更多的使命，例如，系统门户、流程集成中心、组织架构中心、数据集成展示中心等，同时还具备低代码开发能力，可自主开发各种简单应用，这就要求IT部门的业务能力需要提高到一个全新的高度，不仅要懂OA系统后台运维，同时还要具备业务集成能力、低代码开发能力，OA已经由部门级协同转变成IT与业务的协同。
在信息化时代，传统的IT系统建设基于业务部门的功能诉求，系统上线即完成，后期按照业务部门要求进行后台维护即可，这种运维工作是被动式的。而在数字化时代，IT需主动感知业务需求，业务变化，进行快速迭代，需要以运营的视角来持续经营，以加强用户体验及效益。所以，我们不难看出，在数字化时代IT与业务的关系愈发紧密，无论是日常管理还是经营决策，企业都需要基于IT系统来完成，业务和IT系统已密不可分。同时，IT系统正在成为企业价值创造的驱动力，数字化系统为企业创造的效益已不言而喻，IT系统已经从工具属性转变为管理属性。那么信息部门如何开展以运营为中心的新IT管理工作？可以从业务运营、系统运营、用户运营三个方面开开展。在业务层面可以从业务量、业务运作效率及业务运作效果几个方面来开展。信息部门要学会分析一个IT系统内承载了多少业务量，是否覆盖了整个业务全过程；同时还要学会分析系统内流程的审批效率，哪些业务流程存在审批时效过慢问题，产生这一问题的原因是什么,如何改善等，要逐步提升工作效率；除了这些，信息部门还要多关注业务在系统内运作的数据质量、错误率与准确率。在用户层面，信息部门应多关注用户的需求感受，主动分析用户行为，主动对接用户解决存在及潜在的问题，从信息化时代的被动服务转为“主动经营”，为用户提供有温度的系统、有温度的服务。
从以上不难看出，在数字化时代，企业需要组建一支业务、技术一体化的团队，打破以往“业务不懂技术、技术不懂业务”的管理鸿沟，杜绝技术与业务两张皮。这种一体化团队的融合，是组织和意识层面的转变。只有做到“业务人员懂IT，IT人员懂业务”，才能做到“业务即IT，IT即业务”，所以在数字化时代，需要以运营为中心的新IT。
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