吉林大学白求恩第一医院
秉承白求恩无私奉献的精神，践行“患者至上”的服务理念，是吉林大学白求恩第一医院（以下简称“吉大一院”）70多年来的行为准则。而医疗质量管理作为医院管理的核心内容和永恒的主题，是这一行为准则的具体呈现之一。
根据吉大一院多年来的实践不难看出，医院医疗质量管理一直在推行质量发展先行，且通过建体系、抓重点、做特色、智慧化，实现了医疗质量的持续提升。
吉大一院很早就意识到，医疗质量管理需要落实到一切医疗工作的每一个细节和每一个环节中去。为了做好医疗质量管理，医院花费了大量的心思。
据副院长于家傲介绍，医院设立了院科两级的医疗质量管理体系，做到了全员参与、全过程监控。其中，院级层面成立了委员会和多个细分委员会；在科室层面设立了医疗质量管理小组。“科主任是第一负责人，定期监管科室的医疗质量。”
有了体系，就有了保障。随之，医院开始抓重点、做特色。其中，为提升医疗服务能力，吉大一院建立疑难危重疾病攻坚计划，提高医院临床学科诊治能力；加强特色门诊建设，保证门诊就医质量；打造急危重症救治平台，完善重大急诊疾病、创伤救治流程；等等。
以护理为抓手，提升医疗质量，是吉大一院的另一特色。于家傲表示，医院护理管理团队十分注重科学管理。如，打造科学管理体系，充分发挥护理管理委员会的职能，加强护理与人事、医务、药学、财务、后勤等多部门联动，推动各项改革举措，突破护理专业发展中的困难和问题。
医疗质量管理虽然是一个老生常谈的话题，但要想达到一个新高度，则需要不断融入新的管理理念和工具。而信息化、智慧化被吉大一医院视为医疗质量管理的推进器和倍增器。
据于家傲介绍，医院不断推动“互联网+医疗”在整个医疗服务流程中的应用。目前，医院已形成“挂号靠预约、就诊准点到、缴费全自助、复诊在线看、药品送到家、手续一站式”的全新就医格局。
另一亮点是，医院以居民电子健康卡为载体，打造了面向患者的全生命周期电子健康档案服务价值链，为患者的诊前、诊中、诊后全过程提供跟踪、调度与服务。
值得借鉴的是，为加强医疗安全，医院打造了完整信息质控流程。“在临床诊疗活动过程中，质量监管部门可在线对全院的医疗质量进行在线实时监控。如，关键事件的审批管理、医疗质量在线监控与抽查、医疗质量监察事件登记、质量指标人工评分、临床路径监管以及部分质量监控手工采集等均可实时监控。”于家傲称。
以发生医疗纠纷和投诉的病例事件为例，医院可对该患者的病历信息，包括患者基本信息、检查检验、住院志、诊断信息、查房记录、手术记录、会诊记录、住院小结等信息，进行全程追溯。
在公立医院高质量发展的大环境下，医疗质量再升级势在必行。在于家傲看来，实现质量管理的高质量，一要有前瞻性的发展理念和战略部署；二要用好精细化管理；三要调动员工积极性。当下，吉大一院已形成了党建引领的“一一三五十”高质量发展体系。
原文刊于2021年“高质时代”的医院质量管理案例特刊
文/本刊记者 吴佳男 张晓利
