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全球经济在新冠疫情的持续影响下，逐渐步入“后疫情时代”，数字化发展成为各行业的新常态。随着5G、云计算等技术的加速发展，也为企业数字化提供了更加坚实的物质基础。 客户是有“生命”的，从接触产品开始到离开产品结束，有着一个完整的生命旅途过程。因此客户的生命周期管理需要以客户为中心，围绕客户旅途来设计，而不能全凭主观臆断和单纯假象。那么就需要从不同阶段获取客户的需求了解客户旅途过程，来分析管理用户的生命周期，用以更好地提升客户生命周期价值，减少客户流失。
“以客户为中心、满足客户需求”也是企业成功的核心逻辑之一，而数字化应用为企业的“客户全生命周期价值管理”提供了更多的可能。 相比传统时代线下获客的高人工成本和时间成本，现如今，企业可借助线上与线下的数字化触点，大范围快速收集覆盖客户关注兴趣、产品体验、成交转化、售后服务、增购再购、推荐裂变等全维度的信息数据，并与内外部数据整合协同，建立涵盖客户全生命周期各业务维度的“360°客户数据档案”。借助大数据分析技术，企业可以做到“比消费者更了解自己”，也就是企业可以通过识别影响消费者购买决策的正向和负向因素，有针对性地指导业务的改进与客户体验提升，深入挖掘出消费者的业务价值。 同时，企业还能够利用数字化驱动的用户运营手段，建立对用户的长期触达、促活与激励机制，不断提升客户与品牌之间的亲密度，提高客户留存。在数字化时代，面对不断加剧的市场竞争，企业需要全面提升对“客户全生命周期价值”的挖掘和管理，实现从销售产品向终生服务的转变。 |
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