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我有些话想对有些航空公司说...... 今年过年之后，相当长的一段时间，我发现民航的航班就不太正常。因为我预定的机票经常失效，不是改了时间就是航班被取消了。对于我这种常年需要乘机出差的人，确实产生了非常大的影响。 我知道，这主要是因为年初疫情的影响。但我也不知道是不是还有321事件的影响？不过，我出差的首选还是飞机，飞机还是快，更方便一些，安全性我也认可。 但是，有些航司的做法就不太地道啦！不知道这是为了节约成本呢？还是有什么别的考虑，反正更改航班计划居然不电话通知到我本人，就发一个短信了事。 我竟然有好几次，因为没有看到航班计划变更短信而赶到机场却扑了个空。为此，我非常恼火。 按照常理，越是不正常的时候，就越是体现航空公司服务质量的时候，那样才能展现出航空公司负责的态度。 可是，有些航司，在这个时候，做得那些事，无不让人诟病。不但航班计划更改不电话告知旅客，就是我打客服电话，也经常打不进去。 更气人的是，我打电话问客服，为何不电话通知到我本人的时候，客服居然理直气壮的说，航司在航班起飞前48h内，会给你发送一条短信提醒，请注意查收，如有疑问及时拨打客服热线xxxxx。你再问，回答就跟复读机一样，再也没有其他的话术了。最后还要我对服务进行评价，满意请按1......我正气不打一处来呢，还给你评价！尽管我知道，这也不关客服的事。
我在这里希望，有些航司啊，你再有航班计划有变的时候，最好是电话通知到旅客本人。现在各种信息那么繁杂，毕竟一个短信，很容易被人忽视的。如果短信发送的时间又是在不恰当的时候，真有可能旅客半夜就起床往机场赶，结果到了机场，航班却没了。这样做既浪费了旅客的时间和金钱，也必将降低旅客的忠诚度！为了旅客更方便，信息传递更有效，希望你们能改善一下服务，谢谢！ |
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