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今日 市住房城乡建设局、市发展改革委联合印发了 《烟台市普通住宅物业服务等级标准和评分标准》 为全市普通住宅物业服务项目 确定物业服务等级 提供了标准和依据 小区物业服务和收费 一直是大家极为关注的话题 为规范物业企业服务行为 这两天 我市接连出台标准和办法 加强物业服务企业事中事后监管 1 烟台市普通住宅物业服务 等级标准和评分标准 2022年6月10日，市住房城乡建设局、市发展改革委联合印发了《烟台市普通住宅物业服务等级标准和评分标准》（烟建住房〔2022〕16号），为全市普通住宅物业服务项目确定物业服务等级提供标准和依据。
物业等级 01 《标准》将物业服务质量分为六个等级。一级为最低等级，六级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。 各等级对物业服务项目人员配置、日常管理服务（包括综合管理、公用部位和公用设施设备日常运行维护、环境管理、公共秩序维护）等内容作出了详细规定。 已签订物业服务合同的物业项目等级标准的确定 02 01 已签订物业服务合同且约定期限的，在合同期限内，物业服务等级标准仍按照原合同约定执行。 02 物业服务合同未约定期限或前期物业服务合同已到期，并符合业主大会成立条件的，由项目所在地街道办事处、乡镇人民政府按照有关规定，组织、指导成立业主大会，由业主大会确定物业服务等级；暂未成立业主大会、建设单位退出的项目，应由项目所在地街道办事处、乡镇人民政府安排环境和物业管理委员会组织召开联席会议，确定物业服务等级（只能选择一至五级）。 未签订物业服务合同的物业项目等级标准的确定 03 01 前期物业管理项目服务等级的确定。由建设单位通过招投标方式选聘物业服务企业确定等级标准，并将服务等级（只能选择一至五级）、收费标准、收费方式、收费起始时间等前期物业服务合同主要内容签入商品房买卖合同。 02 已成立业主大会的物业项目等级标准的确定。由合同双方协商确定服务等级（可选择一至六级）和收费标准。确定项目的物业服务等级后，业主委员会要在项目显著位置向全体业主公示。 文件出台后，将推动形成“按质论价、质价相符、优质优价”的物业服务市场价格机制，倡导“竞价格，更要竞服务”的物业服务市场竞争理念，改善物业服务行业的经营环境。 2 烟台市物业服务企业 信用信息管理办法 《烟台市物业服务企业信用信息管理办法》（烟建住房〔2022〕13号），将于2022年7月1日起正式施行。
量化打分 01 物业服务企业信用得分=基础信息分值（满分80分）+优良信用信息分值（满分40分）－不良信用信息分值 企业基础信用信息、优良信用信息、不良信用信息分别按照《基础信用信息评分标准》《优良信用信息评分标准》《不良信用信息评分标准》进行考核打分。 优良信用信息和不良信用信息的评分有效期，原则上按照信息的有效时限同步计算；没有有效时限的，原则上有效期为1年；涉及严重不良信用信息事项的，有效期根据企业整改情况确定。 物业服务企业信用等级 02 物业服务企业信用等级根据信用得分情况，由市物业信用系统实时生成，分为AAA级（信用优秀，信用得分≥85分）、AA级（信用良好，80≤信用得分<85分）、A级（信用一般，70≤信用得分<80分）、B级（信用合格，60≤信用得分<70分）、C级（轻微失信，60分以下）和诚信“黑名单”（严重失信）六个等级。 诚信“黑名单” 03 《办法》明确了9种信用等级直接确定为C级，6种直接纳入物业领域诚信“黑名单”的具体情形。 对信用等级A级以上的物业服务企业，采取7项激励措施；对信用等级为C级的物业服务企业、纳入诚信“黑名单”的物业服务企业实施10多项惩戒措施。 物业服务企业信用信息、信用等级，将向社会公示。企业信用等级作为实施分类监管以及前期物业服务招标、业主大会选聘物业服务企业、表彰评选推介、政策扶持等活动的重要参考依据，实行守信激励、失信惩戒。 |
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