当前产品的帮助中心不再只是为用户解决问题而存在,而更像是一个产品团队与用户进行交流的地方,你可以在这里介绍你的公司和产品,宣传你的理念,引导用户体验主打的功能,解答用户的问题,了解用户当前使用中遇到的最多问题来自哪里。 当用户不太确定是否要使用某产品时,可进入帮助中心了解产品的理念、特色、能为自己提供的价值及它背后的公司和故事;用户首次进入产品时,也可以进入帮助中心按照指引快速上手;用户在使用产品的过程中可以随时随地找到问题的解决方案,可以探索新功能,发现新活动,提改进建议或者吐槽,甚至是和其他用户进行交流。 帮助中心可以告诉你为什么要使用这个产品以及该怎样使用,怎样能使用得更好。 什么是帮助中心:
帮助中心怎么设计? 帮助中心的设计要贴合用户的使用场景,我这里梳理分为三个部分:
因此帮助中心前端页面组成的四个元素分别是:目录、标签、搜索框、咨询反馈。 1、目录我们设计的时候可以根据系统功能模块罗列,进行拓展目录的的形式,将系统的功能模块都展示出来,让用户更快速找到操作中遇到问题的模块。例如:商品管理-商品上架-商品上架操作手册 ; 这里就展示了三层目录 2、标签我们设计的时候可以根据某一类相关内容的聚合,通过这个标签展示更多匹配内容,让用户更准确的找到问题。例如:入驻 ;这里就包含了入驻流程指南、入驻绑定钱包的相关问题、入驻相关的制度规则等。 3、搜索框我们设计的时候可以有一些更快捷的搜索支持,包含热门搜索展示,输入过程中的搜索匹配列表展示,搜索结果展示页的关键字标红高亮等形式,搜索结果也可以根据浏览量或者更新时间等形式进行排序。 4、咨询反馈我们设计的时候可以展示一些自助服务的快捷入口,或者一些常见问题。咨询可以介入机器人自动化服务,匹配用户关键字回答;反馈可以通过问卷来打造,一方面可以收集用户对于使用帮助中心的满意度,以及对哪些方面进行细维度评价,最后留下自己的问题或者建议反馈环节很重要,有的产品会单独做,有的放在了帮助中心里面实现。这里用户的建议的反馈很重要,可以作为我们日后优化产品的借鉴内容。 如何设置合理的帮助中心帮助中心制作工具建设帮助中心一般分为以下2种方式:
选择saas云服务工具搭建帮助中心更为合适,为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib,这是一款云端帮助手册制作工具,可以在线制作帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册等。 企业的发展,是个双人跑的比赛,你需要和客户手拉手,互相迈进。所以,产品设计师,要做好的设计,更要做被人使用的设计。提高产品的使用深度,而帮助中心的设置能很大程度的在不被打扰的情况下深度学习了解产品。在为用户提供自主学习方式的同时,优化用户使用体验。 文章来源:https://mp.weixin.qq.com/s/vVdD-lORtQvzONw2Fc1-kA
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