|
上一次，我们了解了什么是社群团购，而在社群团购的运营当中，也分为运营活动和日常运营，今天，我们以社群团购活动的角度，从活动策划到活动复盘，看一下社群团购活动的全流程要怎么做。
首先，我们把社群团购活动分为三个阶段：
开团前，主要需要做四个方面的准备。分别是：
团品策划，也就是选品，我们需要根据自己社群用户的特点，从用户属性出发，结合当时市场的流行趋势来进行选品，争取选品能打在用户的需求点上，并且价格性价比和性能都能达到用户要求，这样才能有更好的转化。
首先，从活动的角度出发，我们把选品的需求分成四个系列，分别是： 1）引流型：用来进行活动引流，吸引用户关注的团品类型，一般选用超低成本价的团品，例如：纸巾、笔、毛巾等，用以低价或者免费去给客户，吸引客户关注活动； 2）走量型：一般是客单价较低，性价比不错，客户都能够轻松购买的团品，因为较高的性价比，较低的客单价，客户往往都可以快速决定进行购买，所以走量型的团品很多时候都是用户在你的社群真正接触和付费的团品。对比起引流型团品，走量型团品的意义是和客户达成第一次实际的交易行为，能够很好的让客户建立起对你的信任，进而促进后续的购买行为，是一次低成本让客户体验社群团购的利器； 3）明星团品型：明星团品是让客户构建对你的信任和认知的，最快速、最直接的团品，它往往是稀少的，高性价比的，这种选品一般在活动中是少量出现，用于营造社群内气氛和打造团长选品丰富的形象的工具； 4）利润型：利润型是相对比走量型来说，高客单价，相比起性价比可能更看重在品牌价值、团品质量、团品外形和享受型功能的团品，属于高利润、高客单价的团品。可以做成高客单价单品或者组合套装（高客单价带低客单价组合套装）。 在这里，有一些小技巧可以帮助大家更好的选品 技巧一：在非活动期，可以每天（或者3-5天）分享一款团品（以利润品或没有团过的新品为主），在分享过程中关注用户的反馈，可以利用有奖调研问卷来收集客户意向； 技巧二：在活动期间，分两个阶梯，第一阶梯是本期团购团品，第二阶梯是经过挑选后的部分团品，也作为补充展示，但是在本次活动中不参与。如果较多用户反馈有兴趣，可以在本次活动结束之后，在结团后趁活动热度还没消退，临时加入团购，将这些团品转化掉，或者可以做锁客活动，购买或者赠送定金券，在下一期活动中参与优惠团购。
在活动开始前，需要对活动流程进行详尽的策划，其中包括：
在活动开始之前，需要对活动需要的人员进行预先安排，避免由于人数不足现场出现问题堆积或者回复不及时，导致影响活动效果的问题。 一般社群团购活动都需要三个类型的人员： 运营：在活动当中把控活动流程和进度，进行人员和活动突发事件的现场调整，同时记录每个流程的数据和问题，在复盘的时候进行整理分析 客服：在活动当中，客服担负着必不可少的工作，需要根据活动安排，在群内发布活动规则、社群回复，同时还需要进行团品宣传物料发布、团品问题回复，群员咨询回复等等，在这里，也可以通过工具，设定定时发送物料和关键词自动回复的方法替代人员，这里就不展开讲了，有兴趣的可以私信我 水军：水军在活动中担负了引导群内舆论、营造活动气氛的作用，一般是通过代入群员的角色进行提问引导，在群内分享购买体验和团品反馈进行侧面宣传，参与购买群接龙、群内购买反馈等方式营造群内的热卖气氛，同时也可以营造一种团品热卖，余量不足的效果，水军的角色，也可以通过工具的预设剧本方式替代真实工作人员。
在活动之前，需要对活动中用到的物料进行统计，提前准备好，上面是一个我整理的所需物料清单，但是可能有遗漏，有哪位同学想到更多的，也可以在评论区回复下，给其他同学一起学习。
在前期准备工作都完成后，我们就可以进入开团活动的工作阶段了。
从预热开始的那一刻起，每一个活动细节都事关最终的转化率，所以每一步都需要认真对待。 预热阶段（一般是活动前2-3天）：主要工作是引起用户关注，以及持续关注本次活动。 预热阶段的具体工作如下： 活动推广的资料：
文案要求：1.活动时间、2.活动规则、3.团品介绍、4.预热活动介绍
图片要求：1.活动预估海报、2.明星单品海报、3.活动团品目录、4.返图展示、 预热活动流程： 第一步，发布群公告 群公告在活动开始前要第一时间发布，因为在预热活动时候，可能有老群员邀请新群员进群，新群员进群第一时间收到的官方通告就是群公告，其他群员在发布之后也会收到提示。群公告可以简单明了的告知团购活动的具体内容，有条件的还能附上团品的介绍链接； 第二步，发布预热海报 预热海报是讲枯燥的文字用图片的形式整理展示，预热海报的类型可以是：倒计时海报（提示活动开启时间、活动规则等，也可以在海报暂时不同的明星团品进行曝光吸引用户关注）、团购活动简介+价格预告（？9.9...通过团品和优惠价格的展示，需要用户关注）； 第三步，活动文字介绍 活动介绍是以文字的形式告知用户本次活动的参与方式，途径，是非常正式的介绍资料。配合海报一 起发布可以更为完整的将活动的相关细节全面地向用户展示； 第四步，分享团品图片或小视频 实拍参团团品的美图或小视频（单品、局部细节、实际搭配效果，以长图的形式更优）是吸引用户眼光的利器， 搭配以适宜的文字，可以将团品的优点、整体效果较为完整的向用户展示； 第五步，预热活动介绍 在预热期间，对预热活动进行介绍，可以引导用户分享裂变，或者提前锁定客户提高活动转化率。 （注：如果群有U群宝等小助手工具，也可以将相关活动资料上传到社群空间展示，方便用户随时查询） 建议整理的资料如下：
建议：
预热活动注意事项：
时间安排： 团购周期一般为 5 到 7 天，不宜过长不宜过短。主要工作是通过答疑、分享等方式解答用户的疑虑， 引起用户的购买欲望，再配合限时的具有诱惑力的团购活动促成购买行为。 正式开团具体工作如下： 第一步，完整且有仪式感的开团仪式 一个好的开头是成功的一半，正式开团需要有仪式感，首先，需要发布
到群内，最后的群红包是用来吸引群员注意，从而打开群开到我们的活动的； 第二步，初步的团品介绍分享，通过“水军”活跃气氛 从团品本身的功能、细节、质量、价格、优惠力度等角度出发，通过文字+图片+视频（如果有）的内容形式进行介绍，着重点在于体现团长的专业素质和展示内容的丰满 那怎么体现专业素质和内容的丰满呢？ 专业的业内术语，配以适当的通俗易懂的解释，是营造出团长专业度的关键，专业术语、参数、数据这些，比起日常用语更让用户信任 内容的丰满，指的是多角度对团品进行展示。从外观、功能、质量、售后等多个方面进行详细的介绍，最大程度的消除用户的疑虑，建立用户对团品的信任。 关于“水军”的作用： “水军”的作用是润滑剂，任务是就活动团品细节（比如椅子看起来很单薄，承重能力如何）提出问题， 搭配师及时予以专业的回答（最优的方式是拍摄短视频，实拍单薄椅子承重能力的最直观体现方式），避免王婆卖瓜——自卖自夸的尴尬。 第三步，日常管理 包括安排人员排版，保证有人员时刻关注群内动态，解答问题，处理群突发事件。群接龙、活动时间的管理，比如倒计时等。 注意事项：
时间安排：
结团之后， 第一，要感谢用户的支持，要有个结团仪式，不要虎头蛇尾； 第二，要预告下期活动（如果有），给下次活动营造热度； 第三，要告知用户本群的后续可以提供的价值（日常推品、日常分享、用户交流、群日常运营、积分活动等）
结团后具体工作如下：
注意事项：
时间安排 以上便是本次社群团购活动流程的分享，希望可以给大家举办活动提供参考，下一期我们来聊聊社群团购的日常运营要点， 如果还有其他的疑问或是想要了解更多私域流量运营干货知识，都可以私信或者评论和我们进行联系，或者V搜索一起学堂UC/运营助手软件！ |
|
|
