一、什么是网络舆情产业的价值链（一）网络舆情产业价值链的概念 网络舆情产业是指提供同类舆情产品，服务或是有密切替代，竞争关系的舆情产品、舆情服务的机构集合。 网络舆情产业链是网络舆情机构内部和机构之间在生产和服务过程中创造价值的过程，包括从网络舆情信息到最终客户的所有环节以及衍生环节。 （二）网络舆情产业价值链的特性 网络舆情产业价值链是通过技术流、资金流、信息流和服务流连接在一起的，涉及数据存储、舆情技术、舆情信息、舆情管理、公关广告等多项价值活动。网络舆情产业自形成之日起，就是由多个行为主体的多项价值活动构成的。随着产业链的进一步深化，价值活动与行为主体也在不断扩展，彼此之间相互关联又相互独立。 二、网络舆情产业价值链的特点和主要环节（一）网络舆情产业价值链的特点 1.产业各环节关联度高 技术方面，网络舆情产品需要应用数据挖掘、聚类、文本分析、可视化等技术，伴随着大数据的发展，网络舆情技术与计算机、互联网、云计算等相关领域的联系又进一步加深与扩展。服务方面，网络舆情涉及面，包括计算机、统计、数学、法学、传播学、新闻学、心理学、社会学、政治学、管理学等。 2.长周期与短周期交集 舆情事件多为突发性事件，持续时间普遍较短，多数舆情可在两周左右完成从发生到消散的过程。但是也有发生舆情复燃和次生舆情的情况存在，这种情况下舆情就会呈现阶段性、跨度长的特征。 3.产业分工趋向细化 随着网络舆情产业自身的发展与市场化需求的变化，网络舆情产业链也在不断细化。产品方面，目前网络舆情产品主要有技术类产品、设备类产品、资讯服务类产品、广告公关类产品等几种。市场方面，由于产品的细分，市场也呈现出细分状态，需求有所不同，提供服务的各主体机构的侧重点也有所不同，从事网络舆情的企业和机构可以根据自身的优势和特色，提供一种或几种产品供用户选择。 （二）网络舆情产业价值链的主要环节 上游环节是整个产业链的基础，主要涉及技术、资本、人力、法律法规等价值活动，需要政府、企业、投资机构等行为主体共同参与。中游环节是盈利环节，主要涉及软硬件、数据与数据库、分析、研判、引导、咨询等价值活动，主题类型较多，包括政府、企业、学术科研机构、媒体等。下游环节是增值环节，主要涉及广告，公关、消费者研究、用户关系管理等价值活动，主体多为广告公司、公关公司。 三、网络舆情产业的价值创造和经营模式（一）网络舆情主要环节价值创造 1.基于技术的价值创造 网络舆情机构基于技术产品开发出的产品大致分为舆情软件、舆情硬件和舆情数据库三种。 2.基于服务的价值创造 用户对网络舆情管理的需求催生了网络舆情机构基于服务的价值创造，贯穿网络舆情管理的全流程，分布于各个环节。核心服务功能有舆情预警、舆情研判和舆情分析。 3.基于增值的价值创造 舆情信息还可以被挖掘创造出更多价值。有关公益行为、社会责任、好人好事等典型报道，对于营造正面舆情氛围意义重大，通过议程设置可以营造机构和个人的良好形象，开展正向传播、广告、公关等行为。 而无论是机构还是个人，处理危机，维护良好形象一直是重要的议题。在技术平台的协助下，通过对舆情态势的整体把握可以更好地作出决策判断，提供更有效的方法和建议。 4.基于行业的价值创造 网络舆情产业发展至今，对于专业人才的需要程度很高，但缺口巨大。培养产业各环节的专业人才，为人才供需双方提供专业平台，对产业可持续发展意义重大。通过人才专业素养的提升可以挖掘、整合用户更深次的需求，从而创造更大的价值。 （二）网络舆情产业的主要经营模式 1.“技术+服务”模式 采用此种模式的网络舆情机构可以向用户提供舆情监测和分析系统，数据存储设备等技术类产品，以及报告、咨询等服务类产品，是目前市场上应用较为广泛的一种模式。 2.“技术+增值”模式 采用此种模式的网络舆情机构向用户提供产品技术，以及公关类增值服务。在一段时间内，此种模式曾被广泛应用于企业负面舆情“灭火”中，即通过技术手段检测负面舆情，公关公司对其进行删除、沉降等处理，引起了较大负面影响。近些年这种应用逐渐淡出了市场。在大数据背景下，此种模式正在被应用于企业精准营销、品牌传播评估等业务中。 3.“服务+增值”模式 此种模式多存在于学术研究类，媒体类和公关类网络舆情机构，提供研究、咨询、推广等服务。此种模式的短板在技术方面，提供服务的机构普遍欠缺技术研发能力，服务大量依靠人工，或者依赖于外购技术。在大数据时代，其业务的可扩展性受到限制。 4.“技术+服务+增值”模式 这是目前市场上提供服务最为全面的一种经营模式，也是众多网络舆情机构正在努力发展的方向。“技术+服务+增值”可以由一家机构提供，也可以由多个机构联盟合作，博采众长为用户提供更大范围的服务，扩展产业各环节的业务形态，创造更大的价值。 |
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