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首先给大家讲一则故事： 有个在农场工作的农夫，有一天这个农夫打扫完马棚时，赫然发现他老婆送他的怀表不见了。 由于这个怀表对他来说十分珍贵，于是他马上又跑回马棚，寻找了一段时间，几乎把马棚整个都翻遍了， 还是没有找到。因此他气馁地走出马棚而这时候他发现外面有一群孩童在玩耍。 于是他向那群孩童说：假如你们之中有谁能找出他在马棚中遗失的怀表，那个人便能得到五毛钱。 于是孩童们一窝蜂地跑进马棚，经过了一段时间，当孩童走出马棚时，都表示没有找到怀表。此时农夫更加的气馁与失望。 就在这时候农夫听到了一个声音：我可以进去找一次吗？一个孩童对他说。 但是农夫觉得大家几乎把马棚都翻遍了，都找不到，怎么可能凭你一个人就找得到呢？ 由于没有任何利害关系，因此农夫答应了这位孩童。 过了不到一会的工夫当那孩童走出马棚时，手里拿的正是农夫遗失的怀表。农夫很惊讶地问他：你是怎么办到的？ 那个小孩回答：我进去之后什么也没做，就只是静静地坐在地上，慢慢地我听到了滴答滴答的声音，于是寻着声音我找到了怀表…… 这个故事是否能给你有所启示呢？ 当你不断地努力工作时，你是否曾经静下心来好好想一想，你所努力的方向及方法，是否正确呢？ ======目录====== 01 問題意識 02 問題的種類 03 解決問題的步驟 04 改善 =============== 01 问题的定义 所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异。其中“应有状态”并非理想状态，而是“应该如此”，是作为某种工作的结果所能预测的状态，与此相比较的实际状态出现差异时，就认为有问题。包括： 1>本来应该的状态与实际的差距； 2>不能放任需要马上解决的事情； 3>给其他的人或下一工序添加异常，留下不良影响； 4>必须致力解决的部分； 5>想使之实现，使之成功的事情。  问题意识的定义： 指把现在开始可能会发生的或已经发生的问题作为问题来认识，这种对待问题的心理活动就是问题意识。 一般从二种因素中产生： 1>否定现状的精神(意识到不能维持现状)； 2>更高的追求(想做得更好)。 02 问题的种类：(对问题的判断区分) 1>人员的问题还是工作的问题； 如果是人员的意识不到位，就要进行思想意识教育；如果是技能不足则要强化某方面的技能；如果是工作方法不合适，我们就要调整相应的工作方法。 2>团队的问题还是目标的问题； 如果我们的组织团队战斗力不够，那么团队的重塑过程是必要的；如果因为目标不切合实际造成业绩偏离，就应调整目标。 3>当前的问题还是将来的问题 对于眼前的问题，我们要区分重点予以解决；至于将来可能出现的问题隐患，更不要掉以轻心，要采取必要的措施，防止问题的发生。 4>内部问题还是对外问题 对于内部问题我们可以依据规章制度解决；对于外部问题，我们必须依据其后果的预期影响程度，决定必要的对策。但必须迅速果断。 5>表象的问题还是本质的问题 有的问题是表面和偶然发生的，处理后不会再发生；有的问题是本质的问题，不从根本解决，问题还会重新发生，或产生边锁反应。 03 解决问题步骤 发掘工作方法的不良加以改善，使问题不再重复，从这种意义而言，把问题的发生视为机会，加以反省，改善工作方法，就是排除问题产生原因的目的，其步骤如下： (1)問題的明確化:明確提出的問題是什麼,是何種范圍作業解決的對象,必須探討發生的原因在何處. (2)問題現狀地掌握:問題在何處、如何發生、發生多少等,觀察、收集客觀數據,掌握問題發生的習慣性,在這種情況下,如果可能,應以資料來掌握事實.  (3)目标的设定： 考虑现状、可能性、必要性等，将解决问题至何种程度作为目标来提示。 (4)界定问题发生的原因： 为何发生问题、考虑候补的原因，此称为问题的因素，可以利用查检表、要因分析图、柏拉图等工具来进行分析。 (5)原因分析、证据调查： 调查真正的原因，应在现场以自己的眼睛、耳朵去确认事实、记录数据，可以利用系统图、要因分析图、柏拉图等工具进行分析。 (6)针对原因的对策、方案的拟定：为 彻底解决问题，要确定适当的对策，并且考虑采取对策需要到什么程度。 (7)对策的可行性分析： 在正式实施对策之前，应加以验证，确认对策能否可行。 (8)对策的实施： 明确决定实施计划或负责人之后，对策进入实施阶段。为了及时掌握实施情况，保证最终目标的完成，可以进行计划进度管理。 (9)效果的掌握： 调查问题解决至何种程度，问题的原因消除至何种程度，可以利用柏拉图、推移图等方法进行效果确认。 (启示：仅仅要求部下”小心，注意”是远远不够的，管理者必须制定良好的工作流程、工作方法，从根本上解决问题。) (10)标准化： 将好的方法、心得以书面形式固定下来，不断完善不足之处，并严格遵守已经确定下来的方法，使问题不再发生，这就是”标准化”。 04 改善 1>改善基本思想 -抛弃固定观念； (1)不说不行的理由，寻找可行的方法； (2)能做的先做，不要等到万事俱备； (3)发现错误，立即纠正； (4)改善，不花钱也可以做到； (5)多问几个为什么，寻找真正原因； (6)发挥众人的智慧，团队作战； (7)实际去做，而非夸夸其谈； (8)没有 “想法”就是没有 “能力”； (9)改善永无止境。 2>現場改善的內容 改善策略的產生有一個過程,即 “看法—想法—方法”.  改善的12种方法  |
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