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现在的快递物流行业，实际上是处于一种无人监管的状态。野蛮装卸，服务态度差，不按约定送达，私自代为签收、丢件等等。这些服务环节中的缺失，人为导致了网购过程的纠纷越来越多。甚至有可能成为最终摧毁电商的那块“短板”。 京东和顺丰，之所以受到好评，主要原因就是优质的快递服务。 驿站和快递柜，本来是为了那些不方便取件的购物人提供补充服务的，现在却成为了快递员偷懒的方式。 在疫情期间，出于防控的需要，快件被送到了驿站和快递柜。最终的结果，却成了快递员不送达快件的常态。 按照服务规范，未经收件人许可放到快递柜或驿站的，收件人可以拒收。 但是，收件人无法进行拒收操作，时间一到，就被“交易成功”了。而且有的驿站，还经常会出现“已签收，他人代签”的情况。这些都是逼着人就范的手段。 关键在于监管，希望有关部门出台严格的管理办法，切实保障消费者的权益。 |
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