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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 梁俊刚 梁珊 单位 | 广州市尚丙辉社会工作服务中心 “如何调动志愿者参与社会救助服务的积极性”是我们中心一直在实践和探讨的课题。结合本中心的工作开展，我们总结了以下几点经验： 一、进行志愿者筛选 要组织一支团结并且有战斗力的志愿服务队，不是由一群有爱心的人士就能够组成的，服务团队需要社工专业指导、规章制度约束且具有强大执行力。如果不对加入的志愿者进行筛选与选拔，那么一定会出现志愿者素质参差不齐、志愿者与服务队理念不合、志愿服务效率低、志愿者不服从管理等等问题。 因此，在志愿服务队成立之初，就要对志愿者进行筛选，确保服务队内的志愿者认同服务队理念、服从管理、具备开展志愿服务的能力等，做到志愿者与服务队相匹配。 二、明确工作目标 由于中心承接的是流浪救助服务项目，所以需要让参与的志愿者明白：工作总目标是以中心为主建立一个流浪救助平台，以平台为阵地，发挥社工专业优势，发动志愿者等社会力量深入流浪人员集中出现区域，“社志”联动，发掘个案，实施救助、劝返、护送回家等服务，并由此建立起志愿服务队的工作目标，使志愿者具有较强的组织承诺，有利于激发志愿者的积极性。 三、制定明确的服务计划 在成立志愿者服务队时，根据项目服务时间节点制定对应的月度、季度、半年度、年度工作计划，明确工作的方向、方法和工作的标准的流程。 计划的内容要符合SMART原则，即制定的计划是具体的、可衡量的、能够实现的、有相关性、并有具体的时限。 这样，志愿者能够清晰的了解与认识志愿服务队的服务规划，做到服务有依据、有计划、有目标，而不是在执行一段时间后什么都没有达成，逐渐的失去了活力与服务的动力。 四、注重志愿者能力建设和培训 志愿者作为志愿服务队的组成部分，必须具备相应的能力与素质，而不能单凭一腔的热情，当热情消散之时，也就是志愿服务停滞之时。而志愿服务就是为了帮助社会、他人解决问题，这就更需要志愿者具备相应的能力，承担相应的责任与义务。 因此，作为志愿者的管理者、服务者，我们更加的需要为服务队志愿者提供培训、学习、参观、交流的机会，促进其能力提升，确保志愿服务的质量与效率，提升服务对象的满意度。 为此，我们中心专门制定了志愿者培训方案，提升志愿者的能力和素质： （一）志愿者服务培训类别 1、通用性培训 通用性培训包括社会工作基本知识、有关服务对象的基本知识以及志愿者服务基本技能和知识的培训。 申请人登记成为中心志愿者后须参加通用性培训，培训后方可参与志愿者服务。 2、岗位培训 岗位培训流浪救助工作流程、管理制度、服务区域情况、人群构成及基本问题分析、岗位职责、岗位工作内容、注意事项等培训。 3、专业培训 专业培训是指社会工作专业知识培训。包括社工专业的伦理价值观、社会工作的理论方法、实务工作的方法技巧等。  （二）志愿者服务培训体系  （三）赋权增能，发挥志愿者主动性 在志愿服务活动中，设置不同的志愿者服务岗位，并赋予志愿者一定的处理问题的权力。多借鉴择优采纳志愿者一些好的想法和建议，尽量最大化的调动志愿者的主动性，不必事事要求按照固化模式进行。 （四）设计需求调査问卷，深入了解实际需求 通过培训、服务实践及分享，增加志愿者队伍实践服务的能力之后，设计调查问卷定期了解志愿者在培训、团建及志愿者服务等方面的情况，以便在以后的服务中为志愿者提供适切的服务。 五、注重志愿者服务团队建设 团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼此的了解与信赖，在工作中分工合作更为默契，对团队目标认同更统一明确，完成团队工作更为高效快捷。 志愿者队伍中所有成员虽都具备志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神，但大家从不同的地方汇聚在一起，团队的组织者要创造机会，让大家相互认识，相互了解，一是促进内部团结，二是能够更好地促进志愿服务的开展。比如开展志愿者茶话会，交流会等。 因此，要定期组织服务队的开展团建活动，无论是茶话会、团队游戏等，都可以促进志愿者的团队融入，提升志愿者对服务队归属感，确保志愿者有能力、有精力、有动力的投入到志愿服务当中。  六、建立志愿者激励机制 在志愿者激励方面要兼顾物质激励和精神激励。物质激励通常会有物质兑换、活动奖励等，但是应该注重精神方面的奖励，具体如下： 1.评选团体内部的志愿达人。可以给予活跃度高的志愿者额外的名誉奖励，评选出年度“志愿达人”称号。 2.参加外部的各级的评优评先活动。鼓励和引导表现突出的志愿者，参与组织外部的优秀评选活动，扩大志愿者的影响力和成就感。  |
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