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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 曾诚 单位 | 鄂州嘉和社会工作服务中心 残疾人事业是中国特色社会主义事业的重要组成部分，扶残助残是社会文明进步的重要标志。总书记强调，“残疾人事业一定要继续推动”，要“促进残疾人全面发展和共同富裕”。 在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，决不能让残疾人掉队。“十四五”时期，由于人口老龄化加快等因素，残疾仍会多发高发。残疾人人数众多、特性突出，特别需要关心帮助。 要继续加快发展残疾人事业，团结带领残疾人和全国人民一道，积极投身全面建设社会主义现代化国家的伟大实践，共建共享更加幸福美好的生活。 由于集中托养机构从硬件设施建设到托养残疾人的吃、住、管，各方面人力财力投入是相当惊人的，而采取居家托养这种方式，通过政府购买社会服务组织的个性化专业服务用以照料残疾人，成本就低得多，同时能有效支持和增强家庭和社区对残疾人照料的积极性，符合科学发展观和古楼街道工作实际，真正做到“托养一人，解放一家，和谐一方”。 为解决鄂州市鄂城区古楼街道残疾人的基本生活保障、医疗护理、心理健康、社会适应性等问题，减轻残疾人家庭负担，促进社会稳定和谐，2021年10月，古楼街道残联引入鄂州嘉和社会工作服务中心，运用“五社联动”服务工作路径，开展第二年度古楼街道“阳光家园”残疾人居家托养服务项目，实现社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动互促，提升社区治理效能，推动建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，为80名服务对象提供各类服务，在大半年的工作中取得了一定的服务成效，现总结如下： 一、依托基层组织建设载体 在资源整合上联动 1.以“街道残联+街道社工站+项目专业社工”为服务统筹、监管，社区社工室为依托，以社工、社会组织、志愿者、家庭邻里等为载体,设计和提供更精细化、更精准化、更有针对性的服务方式和内容。 依托古楼街道社工站设计基本信息入户调查表访和谈提纲，再者为了更加具体的了解服务对象的社会关系网，项目社工联动街道所辖十个社区社工室根据服务对象名单整理并掌握走访对象的居住情况、家庭关系以及在社区内享受的惠民服务等，制订个性化托养服务计划，且在对服务对象提供服务的过程中，实现做到两个“清晰”。 一是社工清晰服务对象的需求，二是社工清晰服务对象的跟进情况，确保社工与服务对象之间保持联系。 2.项目紧密围绕残疾人居家托养服务为核心，联合古楼社工站根据项目需求有针对性的孵化了“友心”助残志愿服务队，落地在飞鹅社区。 “友心”助残志愿服务队的服务内容主要包含家政、中医推拿、按摩足疗、理发、政策倡导等。这是经过2020年度的服务之后孵化的第三支助残志愿服务队(和贵园社区“友帮”、官柳社区“友邻”)。 队伍6名核心成员全部由拥有专业技能的成员组成，为服务对象及家庭提供基本的生活保障、医疗护理、心理健康、社会适应性等个性化服务。 二、整合社区综合服务设施功能 在工作平台上联动 在鄂州市鄂城区残联、古楼街道残联和社工站的协助下，积极开展各项服务活动，活跃残疾人士的业余文化生活，有效利用社区现有阵地资源，充分发挥社区功能室的作用，将功能室“推”出来，发挥“为民所需，为民所用”功能，延伸服务触角，提升残疾人的幸福指数。 服务案例1. 2021年11月12日，古楼街道公共服务办、古楼街道残疾人联合会、古楼街道社会工作服务站在北门社区三楼联合开展“关爱盲人 点亮心灯”五社联动帮扶活动，共计40人参与。 活动头天社工与社区工作人员协商分工，社工链接安排志愿者为盲人参加活动做一对一专车接送。活动现场，社区链接鄂州中医血管瘤医院的医护团队免费为盲人进行量血压、测血糖、中医把脉问诊、皮肤科问诊等身体检查项目。 服务对象对于完善的义诊项目感到非常满意，在社工和志愿者的带领下，盲人在各个检查项目前接受义诊。医生团队为接受义诊的盲人耐心讲解有关常见病、多发病的预防诊治问题。此次活动不仅让残疾人走出家门，融入社会，还科普了医护常识，增强健康安全意识，进一步激发了残疾人对于关爱自身健康的意识。 服务案例2. 2021年12月3日，由古楼街道公共服务办、街道残联、社工站主办，花园社区、嘉和社工承办，“友心”助残志愿服务队、甜妈烘焙协办的“共贺生辰，温暖同行”--残障人士集体生日会活动在花园社区举行，来自“阳光家园”服务对象及志愿者等共计30余人参加了此次活动。 此次集体生日会活动的顺利开展，不仅丰富了残障人士的文化生活，增进了彼此的感情，传递了温暖，更增强了他们对社会的认同感和归属感。 服务案例3. 2022年3月8日，在古楼街道残联的指导下，“阳光家园”项目联合花园社区、古楼社创中心和社工站，邀请“阳光家园”项目8名残疾人服务对象及家属，在花园社区开展“巧手剪纸迎三八” 剪纸课堂活动。 本次开展的剪纸课堂得到了服务对象及家属的积极响应，让大家在接触“新东西”的时候，丰富了自我的文化艺术生活和精神追求，同时也助力阳光家园“文化助残”的新征程! 服务案例4. 2022年3月15日上午，在古楼街道残联的指导下，“阳光家园”项目联合花园社区、社工站、社创中心嘉和社工，在社区活动室开展“绿色环保'袋袋’相传”——环保袋DIY趣味涂鸦活动。 辖区残疾人服务对象及家属共计8人（智力残疾人服务对象5名、精神残疾服务对象1名、肢体残疾服务对象1名及残疾人家属）参与活动。 通过开展此次环保袋DIY趣味涂鸦的活动，充分诠释了社工在基层服务中的“助人自助”理念，不仅锻炼了残疾人的动手能力和沟通能力，也增强了他们融入社会的信心和勇气，还用创意艺术的方式提高了残疾人服务对象的环保意识，引导人们更关注环境保护，让“绿色、低碳、环保”的理念深入人心。 以上活动实例充分体现了“五社联动”现代社区治理行动框架下链接、整合“五社”要素，形成联动合力，利用社区综合服务设施功能，在工作平台上实现联动。五个主体相互促进，明确各主体实际需求，共同协作，相互协调，开展形式多样、内容广泛的助残活动。深入贯彻落实了倡导全社会助残扶残、促进残疾人平等参与社会生活，为残疾人送去温暖。 三、满足服务对象需求 在项目运作上联动 “阳光家园”项目组织引导居家托养服务专业化队伍，整合社会资源，联合各单位和部门，依托街道社工站和各社区社工室，通过社工、社会组织送服务上门、志愿服务、邻里互助护理帮扶等多种形式相结合，提供生活照料、情绪辅导、健康护理、技能培训、个性化需求等服务，满足服务对象各种需求。 1.生活照料服务 项目联动飞鹅社区“友心”助残志愿服务队、官柳社区“友邻”助残服务队，和贵园“友帮”助残队以及官柳“友爱有家”便民服务中心针对有家政、理发、水电维修等需求的服务对象，提供上门服务共计169次。 服务案例1. 2022年1月14日上午，独居在飞鹅社区智力二级残疾的服务对象朱女士因家中厕所的水管总是漏水打来电话，向“阳光家园”项目嘉和社工求助。 当天下午，项目社工联动“友爱有家”便民服务中心志愿者来到服务对象家中，立即检查漏水的水管和水龙头。 经过仔细检查，发现水管的三通接头处脱胶密封不严，再加上水龙头质量较差，使用年久后出现老化现象，导致不停漏水，需更换三通接头和水龙头才能彻底解决。 志愿者把原因和维修方案告诉服务对象，经其同意后，买来新的三通接头和不锈钢水龙头，开始了忙碌的安装维修工作。 在维修过程中，社工一边安抚着服务对象焦虑的情绪，一边对其家中天然气管道、用电设备进行检查，看有无漏气和漏电现象。确认无安全隐患后，社工对服务对象叮嘱道“寒冬季节气候干燥、火灾易发多发，尤其是一个居住，得时刻提高警惕，增强安全防范意识！”服务对象频频点头，表示赞同。 经过2个小时的忙碌，志愿者终于安装上了新的三通和水龙头，漏水问题彻底解决了，服务对象的焦虑情绪顿时轻松了，脸上也露出了灿烂的笑容，端着茶水递给社工和志愿者，连声感谢到“真的非常感谢你们，给予我及时的帮助，解决了我心中的大愁事！” 服务案例2. 社工通过前期走访入户了解到服务对象陈师傅家中存在用电安全隐患及故障问题，社工详细记录了各种问题和所需维修的材料及工具，并与服务对象约定好再次上门维修的时间，让服务对象放心且耐心等待。 2022年2月8日，社工链接官柳社区“友爱有家”便民服务中心志愿者再一次敲响了服务对象家中大门，逐一为服务对象解决问题，包括更换全新的灯带、维修电灯线路及插座、稳定家中电压等，解决了服务对象家中各种生活不便的问题。 电路问题解决后，项目社工与友爱有家志愿者不忘重点给服务对象及其家庭讲解关于家庭日常用火、用电操作基本常识，提醒其务必要高度重视，有问题可以及时联系社工，社工一定会在第一时间为其提供帮助。通过此次居家电路维修服务，让残疾人家庭感受到了党和政府给他们的温暖。 服务案例3. 家住花园社区的服务对象彭师傅今年40岁，肢体残疾贰级。发现家中烟雾报警器发生故障，时断时续地在鸣叫，影响其正常作息。 2022年2月9日，社工接到求助电话后，立即放下手头的工作，冒着寒风细雨10分钟赶到了服务对象家中。经过和服务对象的沟通分析并通过检查，发现烟雾报警器故障原因可能是电池没电、灰尘太多等。经过社工使用工具帮助服务对象家拆下了烟雾报警器更换新电池，使其恢复正常使用。 服务案例4. 飞鹅社区的徐女士因中风三次导致偏瘫，家又住在步梯房3楼，平时家人带她出去非常困难。当她成为“阳光家园”服务对象后，每当需要理发时，家人都会主动打电话来寻求帮助，社工每次带领助残志愿者上门理发时，徐女士爱人总是感激的说道“你们能上门理发真是太好了，对于我们出门不方便的人来说，真是雪中送炭。 ”面对残疾人家属的感激，助残志愿者说“ 我觉得自己做的这些都是小事，能为残疾朋友服务并让他们满意，我就觉得实现了自身的价值，我希望能用自己的行动让更多的人关注残疾人的生活，给残疾人提供一些方便。” 服务案例5. 家住花园社区的服务对象张师傅因工伤导致一级肢体残疾，家中最基本的卫生自己还是可以清洁，但是角落里、高处的卫生就不行，再加上年龄大了，身体力有未逮。 为了改善其生活居住环境，2022年3月2日，在街道残联支持下，项目社工链接飞鹅社区“友心”助残志愿服务队，为其入户做家政服务。服务的重点是基础卫生的清洁和厨房油烟机的清理。 在三个多小时的服务时间中，志愿者们对残疾人家中进行了细致的打扫。在进行家政清洁的同时，社工与服务对象唠唠家常，了解最近的生活状况和有无困难需要解决。完成服务之后，服务对象向社工表达了自己对于残联、社工和志愿者们的感谢之情。 “阳光家园”居家托养服务项目覆盖到残疾人生活的方方面面，只要有需求，我们就有服务。在解决了残疾人日常急需的同时，也减轻了其家庭的照料负担和经济压力，让服务对象能感受到社会大家庭的温暖，使其对生活也充满了信心。 2.情绪辅导服务 “阳光家园”项目联动各社区社工室以及飞鹅“友心”、官柳“友邻”助残志愿服务队上门开展入户探视、陪同聊天、精神慰藉、生日关怀、走访慰问、陪同参与文体活动等服务计230人次。 服务案例1. 2022年4月1日，在古楼街道残联的指导下，“阳光家园”项目嘉和社工联动古楼街道社工站、官柳社区“友爱有家”便民服务中心、“友邻”助残志愿服务队、飞鹅社区“友心”助残志愿服务队共同组织服务对象及家属共计24人来到杏福农庄生态园开展踏青赏花游园活动。 活动期间，社工和志愿者们带领服务对象及家属沿着观赏了有机种植大棚、萌宠乐园和沿湖风光，并帮助服务对象及家属纷纷打卡拍照，定格美好的瞬间。在分享农家美食后，社工组织大家开展了猜字谜小游戏，活动现场大家踊跃举手抢答，不少服务对象还获得了小小的奖励。 在游戏结束后，志愿者和残疾人朋友们在团建体验区自由活动，大家像小孩子一样童心未泯，有的玩起了荡秋千，有的玩起了跷跷板。社工告诉服务对象一定要保有一颗童心，忘却种种的不顺心，以积极的态度面对生活，保持良好的心态拥抱生活。 通过开展残疾人踏青游园活动，让残疾人走出家门，放松身心，亲近大自然，丰富其精神文化生活，既提升了残疾人朋友的幸福感，更加强了社工、志愿者与残疾人之间、残疾人彼此之间的沟通与交流，营造出和谐融洽的社会氛围。 服务案例2. 儒学社区的朱师傅因中风导致下半身瘫痪，长期卧床，曾一度昏迷不醒，成为半植物人状态。在其妻子的悉心照料下，服务对象逐渐恢复意识，精神转态也慢慢好转，但由于服务对象身体及家人全天照顾无法工作导致无有固定经济来源的原因，成人纸尿裤成为他们最大的生活保障问题。 社工在了解情况后，依托古楼街道残联和社工站的协助，联合各社区社工室，链接官柳社区红十字博爱家园服务站慈善资源，定期向服务对象及家庭赠送成人纸尿裤。 在服务期间社工仔细聆听其目前存在的突出困难及迫切需求，同时向他们积极宣传政府对于残障家庭、困境家庭的惠民新政策，鼓励他们要在困境中坚定信心，战胜困难，积极乐观的面对生活。 服务案例3. 在2022年4月鄂州市城区因疫情静态管理期间，社工在电访慰问残疾人服务对象时，了解到官柳社区服务对象彭师傅的母亲刚做完喉癌手术，医生建议多吃易消化的山药泥，由于楼道封控管理，再订购的蔬菜包里也没有山药，别的菜也不能吃，希望社工想帮助解决。 社工立即反馈信息给社工站，在街道残联的统一指挥下，项目社工联动社工站链接爱心商家捐赠防疫生活物资，并迅速赶往商超为服务对象购买了所需物品，及时赶到服务对象家单元口。 隔着封控的铁门和服务对象的父亲进行简短沟通，对其进行精神慰藉，切实关心他们的身心健康并将山药送到了残疾人的父亲手中。社工及时帮助服务对象解困补需，并鼓励服务对象及家庭重拾生产生活信心。 服务案例4. 当4月疫情尚未完全结束，静态管理刚刚解除之际，项目社工通过入户走访，了解到官柳社区的智力贰级服务对象但女士由于长时间封控在家，产生了焦虑、担心等负面情绪。 社工第一时间联动官柳“友邻”志愿者来到但女士家为其行心理疏导，通过陪同绘画、做手工、谈心等方式，关心她的心理健康，疏导她的情绪。服务对象在社工和志愿者帮助下，亲手用画笔绘出五颜六色的图画后，紧锁的眉头也慢慢舒展开了，情绪也渐渐地稳定下来，其母亲也连声感谢社工和志愿者对其女儿的帮助。 服务案例5. 花园社区的服务对象陈女士一直有个“微”心愿：希望在生日的时候吃上一块甜甜的蛋糕。2022年5月13日，项目社工联动花园社区社工室和乐享启航志愿服务队带着生日蛋糕来到陈女士的家里，为陈女士送上生日的关怀。大家一起给服务对象唱起《生日歌》，志愿者也跳起了优美的舞蹈，为其开展“一个人的剧场”服务。 在欢快的歌声中，陈女士许下美好的生日愿望，和大家一起分享美味蛋糕，现场气氛其乐融融。“圆梦'微’心愿，点亮新希望”，临走时，陈女士的母亲含着泪对社工和志愿者们说：“这是我女儿第一次这么隆重的过生日，有党和政府、社区、社工和志愿者的关心和照顾，我对孩子的未来不再担心了！” 3.健康护理服务 项目社工联动飞鹅社区“友心”助残志愿服务队、官柳社区“友邻”助残服务队，和贵园“友帮”助残队针对有推拿、按摩、足疗等需求的服务对象，提供上门服务共计297次。 服务案例1. 项目社工和专业按摩师志愿者来到四眼井社区服务对象熊阿姨家中，服务对象因脑溢血导致中风，加上严重的类风湿，身体左半边行动不便，虽然生活起居基本能自理，但家务大小事都得靠爱人操持。 自去年“阳光家园”居家托养服务开展以来，社工和志愿者会定期来到熊阿姨家中，提供泡脚、按摩、足疗等服务，促进其血液循环，让服务对象身心也得了放松。熊阿姨对社工说到：“辛亏一直有你们的帮助，让我身体一直保持着活力，也为我们家减轻了负担，我非常感动，也很感谢你们。” 服务案例2. 飞鹅社区的服务对象朱女士目前独居，因车祸意外导致腿部留下残疾，又因长期无法行动而产生肌无力现象，直至局部肌肉萎缩。又因雨天路滑，不小心摔了一跤，导致脚肿已卧床不起，便向社工打电话求助。 2022年1月5日，社工链接“友心”助残志愿者，给服务对象腿部进行按摩推拿，改善肌肉机能，社工在旁陪着服务对象闲唠家常，了解到服务对象因不能正常出门而着急上火，情绪十分低落。社工耐心安慰并给其鼓励，疏导其不安情绪，助残志愿者也手把手教授服务对象如何在家自我做康复锻炼。 “感谢党和政府的关怀，你们不仅帮助我，还给我讲了一些残疾人的励志故事，让我对未来的生活信心倍增，我一定要好好做康复训练，好好生活。”服务对象在接受服务后感慨地说道。 服务案例3. 考棚社区的服务对象张先生是一名铅球、铁饼和标枪三个田径项目的残疾人运动员，今年6月份要代表鄂州市参加省残运会比赛，因每天上午和下午都要参加有针对性的拉伸训练，连续高强度的训练使服务对象浑身肌肉酸痛，非常疲惫。 社工在得知情况后，知道时间急任务重，整合资源链接到专业的推拿按摩师傅多次上门给服务对象张先生进行全方位的推拿按摩，通过专业的按摩手法让服务对象疲劳僵硬的肌肉迅速得到放松，身体在瞬间被注入活力，轻盈激昂地投入到紧张的训练当中，以最饱满的状态备战省残运会，“阳光家园”居家托养服务为服务对象在运动会取得佳绩助力前行，一路护航。 4.技能培训-职业介绍：“授人以鱼，不如授人以渔”，残疾人参与就业意义重大，不仅可以为自身创造良好物质条件，更为可贵的是，他们努力克服自身和环境障碍，为实现人生理想展现风采，为社会创造了宝贵的精神财富。 服务案例1. 2022年2月10日上午，项目社工走进鄂州市凤凰广场“春风行动”助残招聘区活动现场，为服务对象提供职业介绍服务。本次招聘会有6家爱心助残企业共计为残疾人提供门卫、后勤、按摩技师等多个岗位。 这些岗位由于技能操作比较简单更加符合残疾人就业的需求，在助残招聘区现场专门设置了招聘咨询点、政策询问处等摊位，为残疾人提供更多优质的服务和更大的就业平台。 社工根据前期走访入户了解到部分服务对象的就业需求，向爱心助残企业咨询工作情况、招聘岗位、福利待遇等事宜。在了解完招聘情况后，社工电话邀约部分符合企业条件的服务对象来到了招聘现场。 今年49岁的服务对象阮师傅，由于身体原因，找工作处处碰壁，长期在家待业。通过社工电话邀约来到招聘现场，填写了个人信息及简历。还有36岁的服务对象赵女士，在父亲的陪同下也来到招聘现场，且都希望通过此次招聘会能够找到一份适合自己的工作。 社工积极协助其对接用人单位，并帮助用人单位筛选更多的适合其岗位的残疾人服务对象，搭建供需的良性发展支持网络。 5.个性化服务（居家线路改造） 服务案例1. 项目社工前期在入户服务花园社区残疾人低保户服务对象肖师傅家中了解到，他们家属于城中村私房，早期家里线路一直用的是铝线，几年前肖师傅把私房一楼出租给外来打工者们，随之而来的问题就是用电负荷增大，铝线经常因过载导致空开跳闸，且有极大安全隐患。 肖师傅买来铜线，让打工者们帮忙把铝线换都成了铜线，虽然解决了负荷问题，但因缺乏专业的电工技术，电线私接乱搭，线头杂乱无章，还是存在既不安全又不美观的问题。 肖师傅因身体及家庭条件受限，一直也无能为力解决。了解情况后，项目社工链接“友爱有家”便民服务中心志愿者田师傅，于3月17日来到服务对象家中，与肖师傅交流沟通后，决定把不合理的线路重新布局改造、杂乱无章的线头重新规范整理，并用线槽封装固定。 经过一整天的整理、改造，肖师傅家中的电路焕然一新。肖师傅激动的表示“你们实实在在的帮了我的大忙，真的太感谢你们了！” 服务案例2. 2022年3月18日，项目社工和志愿者田师傅来到儒学社区服务对象赵师傅家中，对其家中的电路进行改造和维修。 赵师傅肢体残疾，行动不便，经济条件有限，其家属于老旧房屋，有一面墙因漏水长期受雨水侵蚀，埋在里面的线路受到腐蚀，总是出现短路现象，甚至导致一些用电设备的损坏。 经过与服务对象赵师傅协商，决定给家里没有受雨水侵蚀的墙面上，重新布局走线，安装新的电源开关和电灯。当维修改造完成后，赵师傅激动之情溢于言表，连声说道“谢谢你们，谢谢党和政府对我们残疾人的关心！” 6.其他服务（协助社会救助、便民服务） 服务案例1. 2022年1月10日上午，项目社工接到飞鹅社区肢体残疾服务对象张女士电话，张女士表示近期想要更换目前租住房屋，改善居住环境。 社工了解情况后，当日下午，社工主动联系了张女士所住辖区的飞鹅社区的社会组织“友心”助残志愿队队长张花姣，一同在小区周围附近打听、询问，又联系了正在从事房屋中介工作的“爱心微笑”志愿者朱大姐帮助。 最终，锁定了某小区的一个私房出租户，带着服务对象张女士看到房子后十分满意，现场与房东阿姨达成一致并签订了租房协议。接着社工又陪同服务对象去社区咨询关于更换租住房是否会影响其低保，户口是否要需要转移等事宜。 走出社区服务大厅的张女士眼含泪花拉着社工的手说：“感谢有你们社工、志愿者的陪同和帮助，真是太感谢你们了，很多事情对于其他人来说可能是举手抬足的事，但对于我们残疾人来说，需要耗费很大力气才能完成，甚至无法完成，你们让我们看到了生活的希望。”社工鼓励张女士也要在困境中坚定信心、战胜困难，微笑面对生活。 服务案例2. “阳光家园”社工在日常入户服务过程中了解到濠塘社区肢体残疾服务对象王女士，手足和全身的器官因长期病理都已衰退到无法正常行走，在服务对象家中，从厕所到床边正常人行走不需要一分钟，服务对象却因器官病理痛疼不能让人扶，只能自己移动碎步需要四十分钟才能如厕。 服务对象想要申请一台坐便椅，因服务对象无法出门，2022年5月27日，社工拿着服务对象的残疾证、身份证来到所属社区，对接民政服务工作人员进行询问和沟通，在社区的民政服务工作人员与残联相关负责人确认后可以为服务对象申请一台坐便椅，但因资料不齐又要与服务对象进行当面的信息确认，社工多次往返服务对象家里和社区，最终在社工、社区民政工作人员、残联工作人员多方联动下为服务对象成功申请到了一部坐便椅。 “阳光家园”项目社工发挥专业优势，为残疾服务对象王女士提供“保姆式”式的便民服务，解决了她的实际困难，让她足不出户享受国家的优待政策，切实提高了服务对象的安全感和幸福感！ 四、坚持专业化发展方向 队伍建设上联动 为推动残疾人服务社会化，引导古楼街道的助残服务良性发展，推动社区社会组织在开展残疾人服务过程中注重规范建设、优化服务。 通过对残疾人志愿服务进行团体培育的方式，帮助社会组织提升残疾人服务能力水平，引领示范效果，同时为助残社会组织提供交流展示、资源互动对接的平台，形成良好的助残服务氛围。 2021年度，古楼街道社会创新中心联合古楼街道社会组织联合会、鄂州嘉和社会工作服务中心、针对古楼街道社会组织开展关于社会组织英才赋能计划《公益项目的监测与评估》、《为社会组织提升传播力赋能提质》、《社会组织服务能力提升及团队管理专项》、《初创期社会组织必备的财务管理知识及实施建议》等专项培训。 2021年12月30日下午，由古楼街道公共服务办、古楼街道社会组织联合会、古楼街道社工站、古楼街道共享工作站主办，花园社区、鄂州嘉和社会工作服务中心承办的古楼街道社会组织公益嘉年华活动在花园社区圆满举行。 由于疫情防控，此次嘉年华活动现场参与人数40人。本次嘉年华汇集了古楼街道10个社区40余家社会组织、社会力量，活动以“社区服务风采展示+社区沙龙”的形式展开，各组织就服务开展过程中遇到的一系列问题进行了深入的交流和沟通，以不同视角和独有经验互为镜子、互提建议。 社会组织公益嘉年华旨在展示古楼街道社会组织服务风采，营造人人参与的公益氛围，激发社会组织公益创新的热情及提升社会组织影响力。 社会组织是公益慈善的重要参与者和实践者，是满足居民多元化需求的重要社会资源。古楼街道残疾人居家托养项目通过“1+1+N”的助残服务模式，实现古楼街道残联牵头、专业社工机构 、建立社区组织志愿者队伍，补足社区的短板，发扬社区助残资源的优势，撬动社区社会组织——社区志愿者——社会慈善资源接续卷入，前后相继形成“五社联动”态势。 五、弘扬志愿服务精神和社工理念 在动员机制上联动 根据项目需求，社工联动古楼街道社工站有针对性的孵化“友心”助残志愿服务队，落地在飞鹅社区。 “友心”助残志愿服务队的服务内容主要包含家政、中医推拿、按摩足疗、理发、政策等。队伍自成立后，一直助力残疾人居家托养项目推进工作，为服务对象提供了家政、按摩、理发等服务共计106次。 同时为了能够积累总结经验，提高志愿服务质量，交流学习也是不可缺少的组成部分。 2021年12月21日下午，项目社工组织志愿队伍在飞鹅社区社工室召开了首次工作例会。 会议主要从三个方面进行讨论：一、团队管理制度（团队公约）；二、服务管理制度；三、问题反馈及解决办法。 会议期间，队员们踊跃发言，针对细节问题和具体实施方法进行提问和补充，经过队员讨论并达成一致意见。会后，队长张花姣总结发言，希望队员们能用自身的行动，感染身边的人了解志愿服务并加入志愿队伍，不仅帮助了更多有需要的困难群体，同时也获得了尊敬，感谢，赞美，快乐。 会议上社工也强调了服务过程中需要注意的事项：一、要注意避讳性语言；二、不做没把握的承诺；三、注意个人形象。 2022年5月16日下午，古楼街道社创中心联合社工站、飞鹅社区社工室、飞鹅社区治理项目开展“友心助残”志愿服务队例会。飞鹅社区先行者、嘉和社工及13名志愿者参加了本次例会。 会议主要是大家对阶段性工作中组织遇到的困难和问题各抒己见，意见集中在对目前志愿队依赖于社区的阵地，没有自己的固定场所，对开展活动不是很有利。社创中心主管王盼对此方面问题进行了引导式问答，并询问是否有通过何途径获得帮助，目前进展如何，并就开展活动的前期统筹和策划能力对提问的队长进行了详细指导。 同时在会上也吸纳了新的成员，新队员秦阿姨表示，自己一直都非常热衷于公益活动，平时也积极帮助她人，并始终怀有一颗感恩的心，终于遇到组织，毫不犹豫报名加入，希望能用自己微薄的力量帮助到更多的人。 作为“五社联动”社区服务体系中的社区志愿者，是不可分割和替代的重要元素。通过例会形式，不仅增强了志愿者之间的交流，更加强志愿服务队伍精神文化建设。在专业社工和社区工作者的带动引领下，志愿者们积极参与助残活动中。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和“助人自助”的社工理念，通过边实践、边研究、边完善的方式，不断健全“五社联动”机制，形成具有本土特色的发展模式。 古楼街道“阳光家园”残疾人居家托养项目在延续原有2020年度项目的基础上将服务升级为居家照料服务、生活支持服务、职业发展服务、精神慰藉服务和个性化需求服务五大板块，共计29个服务细项，每个细项对应相应的服务积分，全面提供更精细化、更精准化、更有针对性的服务方式和内容。 “阳光家园”残疾人居家托养项目得到服务对象及家庭的肯定，得益于社区、残疾人志愿服务队、社区社会组织、社工、居民代表和爱心商家等多方力量的积极参与。 通过构建以政府为主导，社工站和社区社工室为依托，专业服务机构为骨干，服务志愿者、社会组织、社会公益慈善资源和家庭邻里为基础的“五社联动”残疾人托养服务体系，共同推进服务项目，全力推动“五社联动”服务机制和探索联动路径，逐步完善古楼街道残疾人居家托养服务体系。 为更好的提升和保证项目服务质量，项目会进行过程评估（对每月的工作进度、成效及项目管理进行评估）和结项评估（对全年的工作进度、成效及项目管理进行评估），以推动残疾人事业高质量发展，保障残疾人平等权利，增进残疾人民生福祉，增强残疾人自我发展能力，推动残疾人事业向着现代化迈进，不断满足残疾人美好生活需要。 项目也将全力将古楼街道“阳光家园”残疾人居家托养服务工作打造成民政工作的金字招牌，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！ |
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