乙方们聚在一起，常见的吐槽： 辛辛苦苦做项目，加班加点是家常便饭，半夜“机”叫也得爬起来。产品总算出来了，说不上一百分吧，但自己觉得，怎么着，都对得起他们出的价钱了。结果到头来，小红花是不用想了，就连那一丢丢的“公平”，也都奢求不来：功劳都是他的，锅全是你的？ ——这是注定的悲催命运，还是逃不脱的乙方魔咒？ 也许，还是我们的客户管理上出了问题。 而在讨论客户管理之前，还是要说一下定位的问题。成为乙方，意味着接受一项任务的委托。基本的角色，是履行约定的合作方。因此，并不会因为付出劳动收取报酬，就马上矮一截。当然，在履行约定的过程中，乙方为了更好地完成合作，在态度上尽可能柔软，但这绝不代表，乙方就得唯唯诺诺，把对方的一字一句当成圣旨。主动放弃该起的作用，是一种不负责任。 这个合作者的定位，是客观事实。它不会随你的想法而改变。哪怕你作为乙方，从来不觉得如此。（你的常用词汇，包括但不限于，卑微，受气，猪八戒照镜子……）哪怕你是甲方，习惯了被捧着，习惯了对乙方说一不二。哪怕，两方或多方之间，实力体量悬殊。只要签字约定，大家就是合作的关系。需要改变的，是那些被扭曲的感受和习惯。 定位清楚了之后，再来讨论客户管理。 首先是给客户的第一印象，要专业。甭管你在学校里学了哪个专业，我们能够看家吃饭的家伙，才是我们的专业。我们需要恰当地呈现，而不是满嘴跑火车。特别是在客户比较熟悉的领域，更加要谨慎发言。以案例说话，把自己的专业水准呈现出来。同时要注意，语言表达要接地气，说外行也能听懂的话，而不是满嘴的“专业术语”。要是人人都懂你们的“黑话”，那还找你干什么？ 项目初期，工作要尽可能做得扎实。有时候我们为了赶进度，可能会忽略掉一些基础工作，把事情做得很粗糙。但实际上，很多细节上的东西不到位，反而会影响后续的进展。在项目初期阶段，我们跟客户之间的关系，还在摸索发展中。互相之间有了认识，但并不熟。这时候可以多放一些工作量，多跟客户接触。进一步明确客户的真正需求，也让客户意识到项目的难度。同时，也在接触过程中，增进双方的了解。见面三分情，是有点道理的。 项目执行中段，不妨暴露出一些问题，调整对项目的预期。任何项目都会出现磕磕碰碰，完全没有问题，才是问题。到了执行中间的阶段，双方基本上已经磨合好了合作的方式。这时候让有些问题暴露出来，反而是好事。在不影响核心目标的前提下，适当降低客户的预期，可以大大减少未来摩擦的烈度和可能性。 项目收尾，结果出来，看淡功过。到了这个阶段，能做的都做了，肯定有功有过。有的时候，不必太在意功过算到谁身上，只要回到最初的约定，该拿到的，拿到就行。好聚好散，说不准下一次的合作，是在何年何月。 当然，知道问题在哪，也知道解决办法，不代表能执行出来。但芥菜树下看，找到答案，总比无头苍蝇好。一步一步，做起来再说。 原创不易，一见你就happy。转载需本人授权。敬请关注：<芥菜树下>，闲扯工作，南北东西。 |
|
|
