微信之父张小龙：灵魂产品的5个要害点（值得深思）

• 来源：国海咨询自有原创方法论体系
• 文章仅代表作者本人观点

谈笑社交工具，付出画面的肯定是微信。谈到微信，又不得不想起这个人，他就是微信之父，张小龙。

微信从2011年左右进入我们大家的视野，已经11年了，如今我们看看这个产品，无论用户价值还是商业价值都超强，市面上几乎没有看到过这么强大的产品。

他年薪3亿，是马化腾的10倍。

今天我们就要研究这个张小龙，这个牛人，到底是如何划破时代做出惊世之作的，背后到底是什么产品思维支持他做出这样产品。以此为借鉴，结合你的行业，相信对于你如何打造爆品会有极大的震撼！

他曾说有灵魂的产品主要包括5个面：

有气质（价值观）

有机联系（结构）

够敏捷（速度快）

够理性（逻辑清晰，交互合理）

好谈吐（文案）。

1

产品的价值观

张小龙认为，理念决定了你的产品高度，让技术产品传达人文意识，一千个人有一千种感觉。微信是“一个生活方式”，不是“种”。

不为营销而做，虽然它会有营销效果。

作品会打败功利的产品，作品渴望完美，你的态度反映在产品的每个细节中，无可回避。

做任何产品，纯粹的初心很重要，如果我们一开始打造产品就是为了得到个人的某种私利，是很难打造出有灵魂的，真正与大众产生共鸣的产品。

我们回顾人类所有伟大的发明，蒸汽机、电流、电脑等伟大产品的背后都有一个伟大的灵魂。没有这样的发心，没有没有强大的动力，我们不可能洞察到人们内心深处的最渴望。

2

产品机体的有机联系

只抓主场景，不做全功能，先做产品结构，之后才是功能细节。而这一切来自于对用户需求的理解。

（1）如何获悉需求

需求只来自你对用户的理解，不来自调研、不来自分析、不来自讨论、不来自竞争对手。

你无法真正理解他人，产品经理过于理性，他们自以为代表了用户。每天花一小时去微博上看普通用户是如何用你的产品，他们的情景、感受，他们所处的时代潮流往哪儿走，忽略评论家意见，等待用户说太好玩了。

这里并不是说我们不要做调研、分析、讨论等等，而是不要轻易通过这些手段得出结论。因为用户不是足够理性的，他表达的不一定是他内心真正需要的，他甚至不知道自己要什么。但是以上动作有助于我们更深入理解用户，我们带着这些信息去深入理解用户。

（2）用户的情感需求

伟大的产品能够满足人们的情感需求：微信是一个生活方式，反映的是心理满足至上。

漂流瓶满足倾诉、好奇的心理，这是一个心理驱动的范例，而为交友而做漂流瓶，会把握不到本质。

Facebook, pinterest, instagram,path等产品解决了人的“存在感”的问题，这些问题在中国还无法普及，因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次。

对于目标客户生存状态要有深刻的理解，要做到这一点，我们就得有同理心。同理心不是同情心，不是可怜，是设身处地的和目标客户穿同样的衣服去感同身受。

（3）tricky的需求

不直接满足用户需求，不要用户说要什么就做什么，因为用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程。用户反馈只是帮助你了解到他们的想法，帮助完善体验，但不会告诉你需要做什么东西。

从统计数据看需求更是骗人的，不要从战略分析来逆推需求。理性的分析是功利而不完美的，忘记过去的数据甚至经验，对当期和未来趋势的洞察才重要。

作为一个产品人，通过对上千问题的分析来形成直觉，倒空自己的过往经验，以更本性的眼光看世界。比如技术控的去除对复杂问题的解决，可能不来自推理，而是直觉。

放下情绪，才能深入问题本质，用数据和调研来说话

你的短板可能是你的强项，比如，社交恐惧者可能知道怎么做社交产品。

除此，我们要深入了解用户的购买类型，如果用户是潜意识做决策的低考量的购买类型，那么就要多从数据里面找到感觉；如果用户是意识做决策的高考量的购买类型，那么我们就要多从深入的洞察形成判断。

3

产品的敏捷

产品是演化出来的，而非规划出来的，不预先规划版本功能，一个版本做完了，才确定下个版本的需求。长期在脑袋中酝酿各种可能特性，重要的需求会在合适的时间自己浮现，给用户选择权，除了核心功能，都可以做成可卸载的插件.

过去我们做迭代，很多企业都是自己规划好的，总认为到了一定的时间点，产品就应该做某些功能的升级迭代。这个过程是把人当作了工具，认为使用过程对人是没有改变的。很多时候，人通常是使用了产品，然后作为主体人，他变化了，他新的需求，就是根据新的自己来确定的。

所以，迭代需求不是来自于规划，而是来自于对用户使用过程“人”的变化和使用场景的深刻洞察。

4

产品的理性

张小龙认为的理性：

1、让功能存于无形之中，只有新手才将所有（新）功能罗列在显眼的地方。

2、一个应用中，为保持致，尽可能一类控件，一种式样，一种背景。

3、极简方能不被超越

4、不让用户选择，每增加一个选择，都让用户迷惑，不固定感

5、不听摇滚的程序员不是好产品经理，摇滚意味着反传统，人性，自由等。摇滚帮助找到本性的状态，这种状态，会反映在产品里。

6、不要工具化，互联网产品应该让个体更自由，个性化长尾产品是未来走向。工业化满足低成本，个性化体现独特价值

7、你不能真正理解自己不感兴趣的需求，好奇心是创新的驱动力

8、抛弃不人性的创新，创新不是基于推理，创新是为人服务的。

9、去技术化思维，产品是由理性搭建，却用来表达感性

在产品的使用上顺应人性，在产品的创新上克服人性，最终一个完整的产品是激发人性善的，通过产品帮助个体发现自己，找到自己，成为自己。

5

产品的谈吐

文字是你和用户在说话，反映气质，不讨好用户，不抬高自己，把用户当朋友。但需要文字解释的功能不是好体验，不要假定用户会看文字解释，不要假定用户了解背景知识。

用三秒就会，去掉一切文字说明（至少隐藏），清晰易懂胜过一切修饰。

（1）体验比功能更容易传播

人都是跟风且攀比的，时尚是驱动力，有趣的说辞或活动，才可以吸引足够的人参与、传播。

（2）产品营造环境，决定用户反应

让用户一分钟爱上你，产品做好前不轻易拉用户来使用你的产品。

（3）懒惰是创新的动力，用户没有耐心看你的说明书。

人不爱学习，不要给用户超过马桶上看不完的东西

用户是乌合之众，群体智商低于个体智商，不用对待个体的方式来对待群体，尤其是互联网产品。

最后总结

产品是价值创造的主体，没有产品，企业就没有增长的基础，也就没有存在的前提。打破过去思维的牢笼，用“新”思考，“新”行为，重新创造价值。

END

花一秒钟就看透世界本质的人注定拥有不凡的人生！

国海咨询是这个时代企业经营方法论务实的践行者！