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微信之父张小龙：我是如何理解用户需求的？ 1、需求只来自你对人性的洞察。 需求不来自调研、分析、套路、竞争对手，需求只来自你对用户需求的深刻洞察，和对人性的深刻理解，这个观点与乔布斯很像。 2、不能被客户牵着鼻子走。 以用户为中心，不是用户说什么，我们就做什么。 这点我深有体会。营销硕士毕业后，我在全球知名4A奥美担任Research & Planning Director，其中部分职能就是负责调研和消费者需求洞察。考虑到因为各种原因，人们说的话有一半是假话，调研的作用是辅助我们理解消费者，而不是判断消费者。对于消费者所说的，我们一定要有判断力，否则就很容易误导决策。 3、跨类别寻找需求。 而不是在同类产品里面寻找需求，比如在微博里面获得对微信用户需求的洞察，而不是直接在即时通讯同类产品里面找，这样才会有差异性和突破性，因为需求不分行业、品类。 4、找到理性需求背后的心理需求。 这是我一直倡导的核心理念之一。 绝大部分人只关注用户理性的功能性需求，而忽视了可能更为重要的用户感性的心理情感精神需求。这个产品高度同质化的时代，功能性价值很难形成差异，而心理情感精神价值则不同。 5、把自己当用户。 这是我洞察需求和消费者经常用的方法，用这种方法让我受益良多。把自己当用户，总是反思自己的消费行为、自己作为用户的心理。 6、需求一定要与场景结合。 需求、场景、产品一定要三位一体，深刻理解“顾客不是人，而是需求的集合”。 鉴于需求是一切商业的原点，为此我发展了自己的需求唐三角模型。 下面专栏是本人原创的，高效解决商业问题的革命性方法--U系统，U系统由商业底层操作系统和主流商业模型两部分组成。 根据我的商业三级论，任何商业问题都可以拆解为商业底层规律、行业特性和企业个性三部分，我把超越行业特性和企业个性的、商业共性的商业底层规律，进行了模型化和模块化，把行业特性80%以上部分也进行了模块化，剩下的主要研究企业的个性（企业基因与企业的环境），这样解决商业问题既快速、又准确。 掌握了商业底层操作系统和主流商业模型，在商业底层认知和高效解决商业问题上，你就能够轻松超越90%以上的人。  |
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