客服主管岗位职责15篇

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的客服主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服主管岗位职责1

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管岗位职责2

　　岗位描述：

　　1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

　　2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

　　3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

　　4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

　　5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

　　6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

　　7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，3年以上工作经验；具有大型卖场客服收银工作经验，2年以上团队管理经验；

　　2、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，了解相关的法律法规（工商法、消费者权益法等等），遇事冷静，做事灵活；

　　3、 做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

　　4、 维护门店设备等资产的正常运作，减少损耗，提高设备的使用率；

　　5、 根据销售淡旺季节，合理安排劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通；

　　6、 负责营销、顾客投诉等相关工作信心汇总，做好顾客满意度调查，汇总有效信息，并及时反馈努力提高服务质量；

　　7、具备良好的团队意识、沟通能力、抗压能力及发现及解决问题的能力，能很好建立并维护对外公共关系，善于总结提炼，能适应早晚倒班。

客服主管岗位职责3

　　1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;

　　2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;

　　3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

　　4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

　　5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服主管岗位职责4

　　职位描述：

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

　　2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

　　3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

　　4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

　　5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

　　要求：

　　1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

　　2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

　　3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

　　4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；

客服主管岗位职责5

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

　　5、公司内部跨部门沟通

　　6、其他公司领导交办的工作

　　客服主管岗位职责

　　1、 制定客服部的工作计划;

　　2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

　　4、 关注顾客关系的建立与维护;

　　5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

　　6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

　　7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

　　9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

客服主管岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。

　　2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。

　　3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

　　4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

　　5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

　　6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。

　　7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。

　　8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

　　9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。

　　10、完成部门安排的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、医药相关专业本科及以上学历；

　　2、有较强的沟通表达能力；

　　3、具备2年以上客服及开票工作经验。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服主管岗位职责7

　　1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

　　2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;

　　3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;

　　4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;

　　5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

　　6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

　　7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

　　8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

　　9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

　　10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

　　11、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责8

　　1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

　　3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的`填写。

　　4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

　　6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）

　　7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

　　8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

　　9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　10.认真完成公司其他临时交办的任务。

客服主管岗位职责9

　　职责：

　　1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

　　2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

　　3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

　　4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

　　5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

　　任职资格：

　　1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

　　2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

　　3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

　　4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

客服主管岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、收取物业费的管理及催收

　　2、客服部员工考勤，值班安排

　　3、客服部的规章制度监督执行

　　4、投诉记录的巡查和跟进处理,汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率

　　5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;

　　6、定期上报服务质量和业务报表;

　　7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　岗位要求：

　　1、年龄：30--40岁

　　2、住宅物业客服收费工作经验2年以上

　　3、大专及以上学历

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服主管岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；

　　2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；

　　3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；

　　4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。

　　任职要求：

　　1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；

　　2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；

　　3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；

　　4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；

　　5、2年以上的相关工作经验。

客服主管岗位职责12

　　职位描述：

　　1.宣传、解释、传递公司相关政策，有效执行公司的各项标准程序，监督各部门的具体实施，确保楼面、后仓达到公司的陈列标准，以及商品的运作符合公司的程序。

　　2.分析各类会籍相关销售报告，及时把握销售机会，促进各部门销售及利润的最大化；

　　3.执行有关防损及风险控制政策并有效控制各项费用开支；

　　4.组织员工活动，在部门内营造公平透明的沟通氛围，不断提高员工士气，实施和监督人员发展培训计划，以满足公司扩张和发展的人员需求。

　　5.通过培训、宣传、考核等方式，提高团队服务意识与技能，以保证持续提供高质量的会员服务；

　　6.管理好前台收银，顾客服务，退换货处理等相关工作

　　职位要求:

　　1.熟悉零售市场及国家零售法规和相关财务知识，有极强的学习及组织能力，善于沟通和激励员工。个性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相关零售行业工作经验，熟悉前台作业包括收银，财务管理，顾客服务，市场推广等

　　3.具有优秀的协调能力和人际技巧

　　4.英文/电脑水平良好

客服主管岗位职责13

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

　　职位要求：

　　1. 善于学习，逻辑清晰；

　　2. 具备良好的客户服务意识；

　　3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

　　4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

　　5. 专业不限。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服主管岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；

　　2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

　　3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

　　4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景

　　2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；

　　3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；

　　5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；

　　5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。

客服主管岗位职责15

　　工作职责：

　　1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

　　2、负责前台的管理和监督；

　　3、负责活动现场的维护管理；

　　4、领导安排的其他工作事宜；

　　岗位要求：

　　1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

　　2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

　　3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

　　1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

　　2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

　　3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

　　5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

　　6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　8、完成公司交办的其他工作任务。