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有赞在今天（6月29日）的MENLO 2022大会上，针对三大客群发布了对应私域运营解决方案，并推出首个基于私域场景打造的人工智能引擎有赞Jarvis。这应该是近期针对以全域运营为代表的私域2.0大趋势中，头部服务商推出的首个系列运营方案。 三大客群所指，分别为“内容变现 、品牌DTC 、门店数字化”。其中，针对内容变现客户，提供以有赞商城产品、分销市场、视频号直播为主体的产品组合和在商品、内容、交易模块的运营服务，助力客户实现供销一体。 针对品牌客户，提供有赞广告、有赞商城产品、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合，结合“品牌私域运营启动服务”和“品牌私域经营咨询服务”，为客户提供从诊断、方案规划到执行落地和复盘一系列服务助力私域起航，实现端到端的DTC链路打通。 针对门店客户，提供有赞连锁、门店商城、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合，结合“门店私域运营启航服务”和“门店私域经营咨询服务”，帮助门店客户实现全场景、全触点、全渠道的数字化升级。 同一时间，有赞还基于商家行业属性、发展阶段及业务目标等因素，针对商家私域运营三个阶段，推出了五项核心服务。 所谓三个阶段，是指基础培训，私域启动、私域经营咨询，而五项服务则是指基础交付服务、电商私域启动服务、门店私域启动服务、品牌私域经营咨询服务、门店私域经营咨询服务。 有赞COO兼联席总裁浣昉告诉见实，疫情当下促使企业更在意利润，或能产生利润的商品。也更加在意经营的质量，而非增速本身。因此表现在，企业不仅会倾向于服务老客，也会致力于打通各种线上线下场景。上述新方案，显然是在这一背景下升级迭代而来。 有赞CEO白鸦也提到，企业需求正在从简单的工具需求，变成人才、运营策划、供应链对接、以及通过系统把自己整个生意连接起来的完整且闭环的服务需求。 新的“私域运营模型”围绕消费者的行为习惯，打通“连接、触达、转化、忠诚”的消费者历程，并且明确了每个环节的价值创造、关键指标和关键动作，帮助客户打通线上、线下经营场景，提升消费者端到端体验。 而在标准化产品覆盖的通用需求之外，有赞还通过与生态内开发者与软件厂商的行业能力进行融合，为头部和腰部商家提供定制服务；通过与第三方CRM系统的数据打通，实现商品通、库存通、订单通、会员通、积分通、储值通、卡券通。  有赞私域运营解决方案全景图 当天一同发布的有赞Jarvis，则是一套专门为私域场景打造的人工智能技术的组合，拥有五大引擎能力，即机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎、深度学习引擎、知识图谱引擎。 基于这五大能力引擎，有赞围绕商家的需要构建了四个产品方向，分别是：洞察、流程自动化、智能助手、Next，应用于有赞商城产品、数据中心、有赞CRM、有赞企业微信助手、有赞导购助手等产品上。 根据介绍，Jarvis将从四方面助力商家做好生意。在销售方面，让消费者和商品、服务、内容之间的匹配效率更好；在运营方面，优化运营流程，同时根据指令自动化执行营销；在服务上，帮助商家洞察消费者偏好、生命周期价值、流失可能性等，给出合适的行动建议，减少用户流失等。  过去三年里有赞一直在智能化上做探索，沉淀了28个场景应用、82个智能化能力。如店内搜索功能，2021年为有赞商家带来58亿GMV；个性化推荐功能，每年带来的GMV达到46亿；会员权益智能助手，让会员平均购买次数提升了50.3%；拼团默认值，让成团数提升了49.1%。 值得留意的是，此次MENLO 2022大会上，白鸦和浣昉等有赞高管的分享所指，正是近期各大平台讨论最多的以全域运营为代表的私域2.0新趋势。新发布的产品和三大客群运营方案，正好解决渠道多元化、触点碎片化的环境中，“线上与线下融合、品牌与渠道融合、公域与私域融合”这三大核心诉求。 因此，某种程度上看，有赞的此次发布是呼应全域运营的首个大规模新品方案。 财报显示，2021年有赞服务商家的GMV达到983亿，在2022年第一季度，单个商家平均销售额26万元，同比增长4%，其中门店商家的GMV约为90亿，同比增长约70%。 |
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