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前天跟女儿一起去市场，她要买床上四件套，所以我们直奔棉布店去了。 我骑电动车驮着女儿，一路上我俩在聊天，我告诉她，其实我一点也不愿意逛街，整天在店里待的不想与外界接触，像是产生了惰性。 她问，为什么。 我说，首先我身材不好，现在不爱打扮，没有几件像样的衣服，出门有些自卑，还有就是每天早起晚睡，下午有点时间就想趴在床上，或者看会儿书，想静静的待会儿，哪里也不想去。 她沉默了会，开口说，妈妈，减肥吧，减完肥后，你会发现所有的衣服都适合你，很好看，瘦了以后就永远不想再胖下去。 她看我没说话，继续说，你看看前面那个骑车女的，穿的也就那样，不比你好，照样挺有自信的出来，你比她漂亮。 她说这话时我们在路口等红灯，我本来就很少出门，骑电动车出门更少，过有红灯的路口，好几次红灯才过去，把她急得嗷嗷叫唤。 我一冲动，差点蹭了人家拐弯车辆，她说，你慢点吧，我怕早走了。 好不容易来到市场，直奔以前经常去的那家店。 这家棉布店我好多年前就来过，那时我开了一家服装小店，专门缝缝补补，常常来这里淘一些小布料，做点衣服给闺女穿。 店里老板娘跟我比较熟悉，很是信任她，去买东西省心，不用挑挑选选，她会推荐比较合适的布料。 我跟女儿到店里时候，店里比较忙，好几位顾客正在看布料，两位店员也在忙，没有看到老板娘。 心想，没见就没见吧，先让孩子看看，她的意见为主。 她看到店员正在给别人裁一块淡黄色碎花布，看上去暖暖的柔和，立刻指着说，想要那个，日系风。 我说，好的。 等店员给人家叠好后，轮到我了，告诉她我们的需求，她给算好了尺寸，裁好后，询问我们要不要加工一下，如果加工的话，当时拿不着，需要隔天来取，并且支付加工费。 我说，算了，自己做吧，自己会。 她可能觉得我很小气，不舍的付加工费。 当我装好准备付款时，想起了什么，立刻决定再买一套，这么漂亮，孩子们喜欢的一定没错。 然后跟店员说，再来一套，不过这个床单做成床盖，边上需要漂亮花边，只需要把料给下好，我们自己做。 因为做有花边的额外贵十几块钱，其实花边很简单的。 有位店员去卖夏凉被了，这位店员自己没法自己裁，我过去拿起来，跟她一起裁，我想快点回家，当时有些困乏。 裁花边的时候，她给裁偏了，有宽有窄，当时我就有些不高兴，问她的时候，她说不要紧，看不出来，说着她就去裁被罩了。 当被罩裁好后，她跟我算床单的尺寸，我觉得有些太大，她把布一扔，去伺候别人了，然后告诉我想好后再裁。 我有些尴尬的站在那里，走也不是，站也不是，过了一会，我跟店员说，只买被罩吧，床单不要了，你们裁好的花边料我带着就是。 一位店员过来了，她说，花边你带回去没用，别拿了，我们能用的着。 听她这么一说，心里有了点小感动，那位店员这时也凑了过来，附和着说了同样的话。 那我立刻觉得有些不好意思，心里那点抵触平和了许多，跟她们说，那给我再裁一份床单吧，不要花边了，有点麻烦，我不是太懂，不一定会做，其实我有些嫌弃花边裁的不好。 我们聊天的时候，手机里不停地提示收款的声音，心想，老公在店里生意还不错呀。 她们问我做什么生意，我说卖菜，听到收到的都是小钱了吗？ 结账的时候，手机有些卡，付款时间有点长了，晾我的那位店员跟闺女说，你妈收款很利索，轮到付款时费劲了。 我笑了笑，拿起包走了。 刚出门，女儿就跟我说，以后再也不来这家店了，你干嘛喜欢往这跑，隔壁那家不好吗？ 我说，你怎么会这样想。 她说，你看不出来她们的态度。 我说，她们太忙了，我又不大懂，啰嗦，还不想让她们赚加工费，她们心里肯定有意见，心底里有些瞧不起我。 她说，以后别来了。 听闺女说完后，我想起几天前在我家买肉的大娘，那天我也很忙，对她的态度也是这样，把她晾了一会，只不过大娘等着我们忙完了，想起这事，我心里有点难受，脸烫。 在店里待久了，不管想法还是做事，只想着自己的立场，只为自己考虑，从来没有站到顾客的角度去想问题，走出去做一次消费者，才能体会到顾客的心情。 每一个人都不容易，都想花最少的钱，得到最好的产品，最好的服务。 感同身受，不是随便说的，只有走出去，受到了同样的待遇，才能体会到同样的心情。 那位卖布的店员，她业务非常熟练，给我建议，当我犹豫不决时，她觉得自己没有被信任，心里不爽，甚至生气我质疑她的业务水平，所以当时就不理我了。 这也是我经常犯的错误，有时顾客问我哪个东西好的时候，我指给他后，他并没有选择我推荐的，我心里就有些不舒服，心想，不信任我，还让我帮你介绍。 最厉害的是有位男顾客，他竟然说我要把不好的卖给他，当时我就怼他了，他也觉得说错了话，还不好意思的笑了，买了我推荐的。 我错了，不应该怼他，顾客的心理是没错的，他比较直爽，心里怎么想的就怎么说了。 其实我想说，只要是店主推荐的，一定没错，任何人不想失去顾客，不会把店里最差的商品推荐给你，那除非是不想干下去了。 相信我，总是想给你们最好的。 |
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