教你投诉三大运营商 来自 亿苯正经

去年8月份，查到我妈的移动卡上莫名其妙多了个月块的语音包,还已经生效了9个月了，算下来也快点300块了

当时就直接投诉退了200多的话费(这个问过客服小姐姐，她那边只能退话费)

退回的话费

前几天查我爸的手机号，也莫名其妙的订了个流量包可能是春节期间投诉客服没上班的缘故，今天才接到移动那边打来的电话，同意退费，以下为基本流程
首先要清除你的问题类型，不明白的可以看下图，互联网信息投诉平台里面都有，我将它整理成了思维导图

接着打开互联网信息投诉平台，直接搜能搜到两个网站，两个都是 查看链接 查看链接

然后在右边找到我要投诉(注册登录非必要)

然后填写相关信息，注意，此为实名投诉，填写的信息为投诉人的，要尽量准确，而且此步的手机号和邮箱(邮箱非必要，建议填上)用于获取投诉编码，投诉编码后面要用到

然后填写投诉信息，具体的可以看上面的思维导图，也可以在互联网信息投诉平台查到 查看链接
比如我投诉移动莫名其妙给我开流量包，如图，企业就选移动，一级问题为收费，二级问题选择不明扣费，三级问题不明增值业务，投诉业务手机上网，号码就填被开流量包的，标题最好简明扼要，在问题详情内填写具体情况，附件非必要，但是建议上传。比如我这类不明资费可以上传具体产生资费的东西以及账单截图等，你甚至还可以去开电子发票
这些功能都可以在手机营业厅里找到

下面两次投诉内容供大家参考

接着投诉请求会很快转到相关企业，工信部要求其10天内受理。根据个人投诉的经历，基本一两天就给你打电话来了，这次应该是春节放假去了，客服没那么多空
电话可能是官方电话比如10086，10000，10010这些打来的，也可能是私人号码，如果私人号码肯定不涉及交钱，涉及让你交钱多半电信诈骗！！！建议电话接通后全程录音，以保留证据。客服那边会告诉你解决方案，像这种莫名扣费的基本只能退话费，想要现金还是很难的
接下来就是和工作人员协商的过程，协商过程就只能自己把控了，问题太多太杂也没办法给到相关建议
那边允许退费基本会要求你先撤销投诉，让你把投诉码给他们，我个人的做法是不给投诉码，自己撤销，然后wx发截图给客服小姐姐(还能趁此机会白嫖一个wx)

通话录音可以避免那边乱搞(不过应该都不敢的，毕竟是工信部那边)

这种退费的在撤销投诉后大概一两天就到账了
另外互联网信息投诉平台还可以投诉其他的一些互联网企业，BAT三巨头也是在内的，详细名单可看 查看链接
搜了下没酷安差评(划掉)