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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 李金玮 张雪芹 单位 | 重庆市南岸区开心社工服务中心 一、背景介绍 近年来，社区志愿者正不断成为社区治理的重要力量。2021年4月，中共中央、国务院出台的《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见中》中明确指出：“完善社会力量参与基层治理激励政策，创新社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动机制”。 为推动共建、共治、共享的社区治理格局，促进老年人服务，重庆市南岸区长生桥镇引进开心社工服务中心在茶花社区开展了“近邻党建·七彩桑榆”老年社工服务项目。 项目前期针对社区老年人开展了需求问卷调查，数据显示：在103位被调查长者中，有89%的老年人支持社区开展老年群体志愿服务，且32%的老年人愿意参加志愿服务队伍，希望获得“技能提升”、“团队建设”等方面的帮助。 为了满足辖区长者参与志愿服务、提升志愿技能的需要，社工开展了“爱在茶花·耆乐互助”志愿者增能小组。  二、分析预估 小组前期，为了解组员的基本情况、对志愿服务的了解程度、参与志愿服务与技能状况，社工设置了前测问卷，邀请组员进行填写，分析数据如下： 1、在9名组员中，党员占比为67%，均表示愿意成为社区志愿者； 2、89%的组员表示参加过文艺义演、文明宣传、爱心帮扶、助老服务等志愿服务，但对志愿服务含义及相关知识模糊不清，没有清晰的认识； 3、在志愿服务技能上，56%的组员表示不擅长与老人沟通，66%的组员认为自己的拍摄技术存在不足，78%的组员不清楚如何组织开展一场志愿服务，希望获得专业培训。 综上所述，本次小组的组员以党员为主，志愿服务积极性较高，经历丰富，但在与长者沟通、拍照技能、撰写策划等方面存在欠缺，需要得到提升。  三、服务计划 （一）小组理念 增能理论：增能是指个人在与他人及环境的积极互动过程中，获得更大的对生活间的掌控能力和自信心，以及促进环境资源和机会的运用，以进一步帮助个人获得更多能力的过程。 增能理论认为个人的能力是可以通过社会互动不断增加的，社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。社工开展“爱在茶花·耆乐互助”志愿者增能小组，可以以支持者、引导者的身份帮助组员们学习、了解、掌握志愿服务相关知识与技能，提升他们的志愿服务意识与积极性，从而增强他们的志愿服务能力。 （二）小组性质 教育小组 （三）服务对象 茶花社区退休党员、低龄长者、热心居民骨干9名 （四）时间地点 2022年4月21日——2022年6月28日，共计6次 （五）小组目标 1、挖掘社区潜在力量，培育社区志愿者； 2、增长组员的志愿服务理念及意识，提高他们的志愿服务技能； 3、建立一支助老服务志愿服务队伍，促使他们参与社区服务，推动社区发展。  （六）小组活动设计   四、服务实施过程 （一）志相同，愿相聚 小组开始，组员与社工依次进行自我介绍，相互认识，并通过“数青蛙”游戏加深彼此间的印象，打破隔阂。之后，社工引导组内成员分享自己的志愿服务经历，共同探讨、思考志愿者的含义、意义及精神，加深组员们对志愿服务的了解与认同。 同时，结合社区实际需求，鼓励组内成员发挥自身力量，组建一支以党员为主、以低龄长者与热心居民骨干为辅、以辖区老年人为服务对象的志愿队伍。经讨论，“耆彩茶花”志愿服务队就此成立。 （二）学计划，共成长 此次活动，社工带领组员进行“我是啤啤熊”游戏，通过辨认声音的方式增强组员之间的了解，拉近组员之间的距离，促使他们熟悉彼此。 为培养组员策划志愿服务的能力，社工运用案例通过“5W+2H”思维框架讲解活动方案书的撰写要素。过程中，社工还设置情景模拟环节，邀请组员以主持人的身份，带领其他人员进行互动，帮助他们更好的掌握所学知识。 除此之外，社工引导组员就即将开展的清洁包健康助老志愿服务进行讨论，组内协商活动流程与分工，为第三节小组做准备。 （三）献服务，我先行 在第三次小组中，为锻炼组员的志愿服务技巧，增强组员的团队协作意识与能力，社工引导组员们开展清洁包健康助老服务。大家根据第二节活动里商定的流程与分工，针对辖区8名困难长者进行入户探访，在赠送清洁物资的同时，对困难长者进行建档。 入户过程中，组员们积极完成自身工作，助力困难长者改善居家生活。活动结束后，为进一步加强组员参与志愿服务的积极性，社工筛选服务照片，发送至小组微信群，通过点赞激励的方式来提高组员的自我效能感。 （四）增技能，过端午 第四节小组中，社工采用示范的方式，向组员们讲解了与老人沟通交流的技巧以及拍摄的注意事项，帮助组员掌握更多的志愿服务技巧。 同时，总结前三次活动内容，促使组员们保持并巩固所学知识与经验。除此之外，为强化团队凝聚力，社工借助端午节契机，邀请组员共同制作粽子，在轻松愉悦的氛围中，组员们相互协作、互相指导，彼此之间的情感得到有效提升，志愿队伍建设进一步发展。粽子DIY结束，组员们根据社工布置的作业，自主挑选身边需要帮扶的长者进行入户，为其送上节日祝福。 （五）重分类，做先锋 为进一步倡导垃圾分类理念，提升志愿者主动参与垃圾分类工作的意识，社工针对“耆彩茶花”志愿服务队的骨干成员开展了一场“垃圾分类，志愿同行”环保志愿培训，通过知识讲解、问题抢答、实践模拟等趣味多元的方式，帮助他们了解垃圾分类的意义、学习垃圾分类的知识与技能，提升他们参与垃圾分类志愿服务的能力。 （六）倡文明，护环境 七·一建党节来临之际，为发挥党员力量，培养党员环保意识，“耆彩茶花”志愿服务队结合“怀揣初心·砥砺前行”茶花社区七·一党建暨公益市集活动，针对辖区65名党员开展了一场垃圾分类讲座，以图文结合的形式，为大家普及垃圾分类常识，动员党员们成为垃圾分类的践行者与宣传者，促使他们带头做好垃圾分类工作。  五、总结评估 为评估小组目标达成情况，社工根据前测问卷设置了后测问题，邀请9名组员进行填写，分析数据如下： （一）小组服务成效评估 1、小组结束后，100%的组员表示自己已经清楚了志愿者的含义和意义，学习、掌握了志愿服务精神等相关知识，且愿意加入“耆彩茶花”志愿服务队伍，成为社区志愿者中的一员； 2、在志愿服务技能上，89%的组员学习了7个及以上的与老人沟通交流的技巧，77%的组员学会了7个及以上的拍摄方法；100%的组员掌握了书写策划并开展志愿服务的全部要素； 3、100%的组员共同策划并完成了清洁包助老志愿服务，为8名辖区困难长者提供了帮助，并为65名党员开展了一次垃圾分类讲座，大力宣传垃圾分类工作； 从整体上看，“挖掘社区潜在力量，培育社区志愿者，提高他们的志愿服务理念、意识及技能；建立一支助老服务志愿服务队伍”目标基本实现。 （二）组员满意度评估 1、100%的组员对小组内容、主持人、主办机构表示“非常满意”，认为活动丰富多彩，其中有组员说“学到了很多以前不知道的知识，增强了服务能力”； 2、89%的组员认为相较于以往活动，本小组更具“新颖、创意”，78%的组员认为更具“自主性”，100%的组员认为更具“互动性”； 由此可见，组员们对小组的认可度及满意度较高，参与感良好。    六、专业反思 1、优化小组内容，提高活动趣味性。老年人的专注力有限，社工在策划小组内容时，要采用丰富多样的形式讲解志愿服务知识与技能，从而提高组员参与的积极性，避免组员注意力转移，导致学习效果的降低。 2、注意活动进程，合理把控时间。在活动开展过程中，社工要明确每节小组的目标及重点，将时间合理分配至每个环节，避免侧重点出现偏差，活动目的难以实现的情况出现。 3、挖掘骨干力量，促进示范带头。在本小组中大多数为党员，社工通过挖掘和培育党员先锋力量并为其提供实践展示平台，激发志愿者们参与为老服务、垃圾分类的热情，促进其积极发挥先锋模范作用。 4、及时进行总结，强化组员经验。不论是组员内部讨论，还是组员参与志愿服务实践，社工都要及时根据组员的发言或表现总结本次活动，肯定组员的自主思考和勇于实践锻炼的行为，加强他们的自我效能，提高他们的自我成就感，从而增强他们参与志愿服务的积极性，最终实现志愿者培育、志愿队伍建设、推动社区发展的目标。 |
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