管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配和协调相关资源的过程。
包括以下五个方面的内容：
1．管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体和宗教组织等；
2．管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。“合理”是从管理者的角度来看的，因而具有局限性和相对合理性；
3．管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。其中，人员是最重要的；
4．管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；
5．管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
Tips:像这种简答题，在回答内容前要把涉及到的定义也进行解释，不然可能会被扣分，本题就是在解释什么是管理之后，然后再去展开论述管理的具体含义。
罗伯特·卡茨把管理者的技能分为三种：
（1）技术技能:
是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者不重要。
（2）人际技能(10、12名词解释)
是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际关系技能对于所有层次的管理者的重要性大体相同。
（3）概念技能(08、09名词解释)
是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力，具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。
Tips：技术技能虽未单独考察，管理者的技能也未作为一个简答题考察过，但人际技能、概念技能都单独考过名词解释，所以整个知识点作为简答题出现也很有可能。
梅奥提出了人际关系学说，该学说的内容包括：
① 工人是社会人而不是经济人。
科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还要社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
② 企业中存在着非正式组织。(14名词解释)
非正式组织:企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则与惯例，这就构成非正式组织。非正式组织以它独特的感情、准则和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论近注重正式组织的作用是有欠缺的，非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
③ 生产率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足程度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足程度高，工作的积极性、主动性和协作精神就搞，生产率就高。
Tips：像这种偏理论的知识点安大其实考察的较少，但是凡是真题出现的都必须背下来，还有一些笔记上标注的也要掌握，而且相应理论对应的学者也要记住。
企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则与惯例，这就构成非正式组织。
①正视非正式组织的存在，接受并理解非正式组织存在的客观性和必要性。
②辨明非正式组织的不同性质，对于不同性质的非正式组织应区别对待。
尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益结合起来。
牵住非正式组织中关键人物，各级管理者应对此类人物给予高度重视。
用正式组织文化引导非正式组织。
Tips：此知识点属于书本之外的内容，这些需要根据笔记上的内容以及售后群里发的一些补充掌握的知识点去复习，同样也是先解释涉及到的概念之后再去回答具体的内容。
