 卖家：买个甜瓜吧 妈妈：家里还有，没吃完 卖家：就这几天，就过季了 妈妈：那就来两个吧，（对猪宝说）好像不买就有一种紧迫感 猪宝：这就是语言艺术吗！ “听”和“说”，一样，同属于语言艺术，是谈话、沟通的重要组成部分。听分为消极聆听、积极聆听，如我说，烦死了，不想上班了，消极聆听得到的信息是不想上班；积极聆听获取的信息是工作有难度（事实），我很烦躁（情绪）。 根据聆听的态度不同，回应也分为无效回应和有效回应，无效回应完全起不到沟通的目的和作用，事情也不会往好的方向发展；有效回应其中很重要的一点——对诉说者的情绪回应并感同身受！ 我反思了我和别人沟通的方式，不要说消极聆听、还是积极聆听了，我以前的口头禅就是，行了，你别说了。典型的消极聆听和无效回应。 我们从美国回来很久，猪宝写了一篇文章《我最感动的一件事》，是说当时他在学校受了委屈，我带他去找校长的事情。我很奇怪，为什么这件事让孩子印象如此深刻，现在明白了，当时，我有效地回应了他的情绪！而，大部分时候，我都没有耐心去听，更不可能去感受他的情绪。 我当时的做法，暗合了积极聆听的重要元素，可以作为一个案例。 事情的这样的。孩子回家把书包一扔，激动地说，我再也不去上学了，我要回国！立刻，马上。我等他稍微平静下来，问，学校发生了什么事情（事实），我觉得你现在很激动、很生气（回应情绪），到底为什么？ 猪宝委屈得哭了，边哭边开始诉说，几个华裔孩子和美国孩子拿他的东西，并且恶人先告状，老师让他停课一天，并且他们在放学路上嘲笑他。 好的，他们拿了你的东西，你确认是你的？（尽可能还原事实） 是老师分给我的。 也许他们搞错了。 不是，就是故意的。 这种矛盾以前在中国也发生过，但你的情绪并没有这么激动，我想可能是因为你觉得他们放学路上嘲笑你，伤害了你的自尊。 猪宝（继续掉眼泪）…… 也许，他们是在笑，或许在笑别的，没有你想得那么糟。如果，你还是觉得很委屈，班主任也没有公平地解决问题的话，那么我们现在去找校长，立刻！马上！ 我拉着猪宝来到学校，在校长室，我告诉校长孩子觉得这件事处理不公，希望能够深入调查，校长答应了，虽然，最后也是不了了之，但不在本文论述范围。 我问猪宝，公园散散步，好不好？ 猪宝点点头。 刚才你说要回国，其实回国，也会遇到不同的环境和各种各样的人，学会怎么和他们相处，怎么解决问题，或许更重要。 十岁的猪宝，似懂非懂的点点头。 妈妈看着猪宝，陷入沉思，或许，这就是带你来的原因吧…… 十二岁的猪宝 中学 猪宝：这周我想带几本书 妈妈：课余时间可以和同学们多交流 猪宝：他们有点幼稚，或许有和我一样的，但是现在还没发现；他们总是给家长汇报学校的不好，比如停电了，其实只停了十分钟……搞得家长不停地给班主任打电话 妈妈：好的，所以家长也要做到积极聆听啊！ 聆听一朵花开的声音……
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