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国庆长假，正是旅游高峰旺季，所有导游都奋战在一线，一天在家，我接到学生的一个求救电话，他说老师十万火急，我问他什么事，慢慢说。事情原来是这样：他带了一个台湾团，行程上第一站是中山陵，来到博爱坊他正常按照教科书上的内容给游客做了介绍，当解释到“博爱”两个字含义的时候，游客提出了异议“我们来到的是中山陵，请用孙中山先生的思想来解释博爱，如果您用韩愈的意思来解释，我们将拒付你的导游费用，因为你这个导游不合格！” 我的学生慌了“我们初级导游考试书上就是这么解释的，我不能瞎编，你们想听的内容是高级导游研究的，如果你们想听，我可以联系高级导游，但你们要付高级导游的费用，如何？”，游客坚持自己的想法，不肯让步。学生只好打电话找我求救，问老师怎么办？我说凉拌，让他把电话给游客，我来与游客通话。游客接了我电话后，终于谅解了导游，同意按原计划正常支付导游费用。 我是这样与游客讲的：“您好，欢迎您来南京旅游，您问的是一个非常有价值的问题，说明您是一个真正敬仰孙中山先生的人，我愿意与您分享孙中山先生的思想。不过请您原谅我的学生，他确实是按照教课书的内容给您介绍的，一个新导游还需要您的鼓励和鞭策，希望您还能够按照原计划支付他导游服务费。这样他才能坚持奋斗一线，为大家更好的服务，您看我的建议您能接受吗？”游客同意了我的方案，我也与他分享了孙中山对博爱的解释。 我的学生下团后带着一束鲜花来看我，我问他“你怎么就敢与客人夸海口，说我知道答案呢？如果不知道不就丑大了？”，学生胸有成竹的说：“老师，年初我就在微课上看到您有一课程介绍这个问题的，因为当时忙就没报名，这次一定上微课堂补上这一课”，我说：“好吧，算你机灵，课12月份才开始，别急。” 那么孙中山到底是如何解释“博爱”的？因为考虑到导游现场考试的时间临近，这里暂时不说，以免打乱大家正常复习考试秩序，等大家考试结束，我再撰文与大家分享我当时如何向台湾游客分享孙中山对博爱的解释的。请大家还是按照课本上的内容正常准备考试。 大家有工作需要想立刻了解的，可直接点击下面的中国名牌导游大课堂链接，我今晚8：00将在课堂上先录上述内容： https://m./topic/270000401433616.htm?preview=Y&intoPreview=Y |
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