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方寸湛然 玄对山水 题记：“霞客生里社，奇情郁然，玄对山水，力耕奉母，践更徭役，蹙蹙如笼鸟之触隅，每思颺去。”所谓“玄对山水”,乃是以超凡绝俗的湛然心胸面对山水, 诚如此，必“奇情郁然”，亦必“方寸湛然”,即审美心胸的“虚静”。
我欲无所不知，我欲无所不至 不经意间，徐彬俨然也成为“名导”了。自2008年以来，先后荣获南通市崇川区“优秀共产党员”、南通市“十佳导游员”、南通市创建全国文明城市“十大创建标兵”、“江苏省金牌导游员”、“全国优秀导游员”等荣誉称号，成了近代第一城——南通导游的一面旗帜。 于是乎，有很多人都问徐彬同样一个问题：“你为什么要做导游？”“我欲无所不知，我欲无所不至。” 中学时，徐彬就对历史、地理等科目有着浓厚的兴趣，且怀着对同姓族人徐霞客的崇拜，梦想日后也能成为走遍中华大地的旅游家。“张骞凿空，未睹昆仑。唐玄奘、元耶律楚材，衔人主之命，乃得西游。吾以老布衣，孤筇双屦，穷河沙，上昆仑，历西域，题名绝国，与三人而为四，死不恨矣。”徐弘祖的病榻表白，令少年徐彬热血澎湃。 高考后，徐彬一连填了几个学校的旅游与酒店管理专业。大学三年，徐彬表现出一流的综合素质，他不仅是一位成绩优异的好学生，还先后担任班长、学生会主席等职务，然后以优秀毕业生的身份入职南通康辉旅行社。 从一名一线导游辗转至营业部，再任职散客部经理，后负责公司计调工作和国内团队，现在还兼顾同行专线业务和机场票务控制对接等工作。一路走来，他带着喜悦的心情陪伴游客漫游山水之间、欣赏自然风光、感悟人间真情。
人生像一场旅行，在乎看风景的心情 有一次，徐彬带了一个浙西两日游团队，晚上十点多钟，团里的一位游客因过量饮酒出现酒精中毒，得知消息后，徐彬立即前往游客房间。一进门，一股刺鼻的味道冲得人直反胃，眼前更是不堪入目：醉酒的游客已不省人事，嘴巴里吐出的污物沾满了床单、被子，更为严重的是污物已经堵住他的鼻孔，已致使其呼吸困难，浑身抽搐。徐彬见状，立即冲进卫生间，拿湿毛巾一边将客人鼻孔和口里的污物清除，一边让领队打电话至当地急救中心。等到救护车赶来，徐彬又陪护他去医院进行抢救，一直到凌晨4点客人才苏醒。回到酒店，已是天亮，团队集中上车后，领队提出让他在车上休息，他们自行游玩，徐彬却坚持继续带着团队完成了第二天的行程。回到南通后，那位醉酒的客人连呼救命恩人，并登门拜谢。 还有一次，徐彬接到一个赴胶东、大连旅游的带团任务。行程中，徐彬通过游客身份证发现旅游团有位小游客即将过生日。经推算，那天旅游团将行至蓬莱，徐彬便与蓬莱地陪提前联系。在风光怡人的蓬莱，游客们玩得大呼过瘾。傍晚，旅游团来到一家饭店用餐。客人们刚落座，包厢突然一片黑暗，游客露出了不悦之色。但当他们看到徐彬捧着一只烛光灿灿的生日蛋糕走进包厢时，小寿星和她爸爸激动得热泪盈眶…… 跋涉在导游工作的征途上，徐彬付出了很多很多。但喜悦与汗水相伴，成功与奉献相随，对徐彬而言，能将一生中最珍贵、最有激情的岁月留在旅游岗位上，传递文明，提倡人与自然和谐相处，那也是一种收获，一种财富。 “人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景，以及看风景的心情。”游客消费所得便是心灵的放松。细心观察客户的需求，细致周到贴心的，让客人时时感受到爱的温暖，此也所谓“送人玫瑰手有余香”，徐彬乐在其中。
不求华言表诚心，唯有真情暖知己 越来越多的人在今天选择了旅游作为自己健康生活的上佳途径，人们在旅途中放松身心，锻炼毅力、体力，获取更多的知识，亲近自然，爱护自然，与自然和谐共处。 在徐彬看来，对游客而言，任何一个导游都是形象代言人，导游的文明就代表着一座城市、一个国家的文明。导游应当成为文明的传播者，民间文化的交流大使，是感情沟通的渠道，人际交往的桥梁。 上海某教师旅行团游览狼山风景区时，一位老师游到兴处，向徐彬提了一个问题：广教寺门前对联中的一个字是何意？徐彬根据自己掌握的情况作了简单回答。看到对方一脸茫然，徐彬感到很惭愧。趁老师们自由活动的空隙，赶紧联系单位同事查找相关资料，同时与景区导游员联系，终于找到完美答案。自由活动时间完毕，当那位上海教师登上旅游大巴时，徐彬向他详细介绍了狼山的沧桑变迁，以及古代文人墨客托物寄情的表现手法，重新诠释了他所提及的问题。对方深受感动，连连夸赞。 2008年9月中旬，公司接到一支地接团。这支旅游团来南通6天却无行程单，仅需要提供代订房、旅游车、导游等单项委托服务，但对地接各项设施及服务人员要求高。在将客人从机场接到宾馆的路上，徐彬用精辟、生动的语言，介绍南通的历史沿革和人文底蕴，并且介绍了近年来涌现的精神文明南通现象，莫文隋、江海志愿者、如皋爱心邮路等城市文明故事，精彩的讲解使游客对南通产生良好的第一印象。此后几天，徐彬一肩挑两担，同时负责地陪接待、全陪服务工作。他根据客人身份证信息，留意到旅游团成员有少数民族同胞，每次用餐前他都会亲切地询问客人有无用餐忌讳及口味喜好等；客人活动期间，他还主动购来矿泉水、水果……临走前，20位游客在服务质量信息反馈表上均在“非常满意”一栏中打上了勾，其中一位特意写上这样一段话：“不求华言表诚心、唯有真情暖知己”。 保持淡然，未来该出手时就出手 业内，徐彬纵身跃海勇救人已经成为美谈。 2014年7月12日，在北戴河参加全国旅游系统劳动模范和先进工作者代表的疗养活动期间，徐彬于深夜海边，闻及年迈母亲的求助，不顾个人安危，勇敢营救一名因家庭纠纷情绪失控投海的轻生男子事件，而受评于国家旅游局，成为旅游界见义勇为之典范。 无论是记者还是其他人，问及见义勇为的事情，徐彬总是安静地说：“那真的只是一件小事，我想任何人在那种情况下都会如此吧！” “当冲下海时，除了'救人要紧’以外，还有过其他念头吗？面对晚上水情非常复杂的情况，是否想过自己的安危？”徐彬却淡定自若地说：“当时的情况很紧急，从遇到老太太的呼救到我下海也就是一分钟的时间，根本无从思考危险的问题，唯一想到的就是脱掉上衣与鞋子，减轻自身的负担，才利于救人。”此刻，还原事件本身对他而言已经不再重要，莫不过月黑风高之夜，于海边不顾安危，默默救起一轻生的男子，无关功名，无关利禄，只是自我本真。
确实如此。这是徐彬认定一种生活态度，那就是坚持与淡定。“这次'见义勇为’行为得到了社会各界的肯定和荣誉，你觉得你的生活和工作有改变吗？这种正能量该如何传递与持续呢？”这个男人始终是那样的沉稳自如，他说：“事件被报道以后或许会改变社会对旅游行业以及导游形象的认知，我愿意传递如此的正能量。当然，更重要的是，我会坚持自己内心的责任感，并保持那一份淡然，未来还是会该出手时就出手，嘿嘿！” 在这次救人事件发生后，他没对家人和朋友提及过，直到现在他父母都还不知道这件事情，家里其他人也是通过新闻媒体的报道才得以知晓。在陪同女儿参加六小龄童读书讲座的时候，他听到过这么一句话：“一无所有的时候，坚持；该有全有的时候，淡定！”他说这与他的生活态度完全相符，他就是一直信奉这样的生活真谛，坚持自己人生的道路，不管前路如何都淡定自如。
“背起行囊城市已在远方，对你挥挥手，不用说再见……”徐彬一路放歌在导游工作的征途上。 |
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