导游的岗位职责和服务标准

1、接待来观光旅游的各旅游团队、散客和一日游。

2、出团前认真熟悉接待计划及接待事宜，如：人数、行程安 排、餐、房及领队联系方式。通知接团地点、联系电话、落实住房及餐。

3、出团当天备好导游物品，如导游旗、扩音器、行程单、门票（中坝）、出团计划书、游客意见单和结算票据。

4、接团当天，及时和领队或司机联系确认出发时间及行程安排， 提前30分钟到达指定的接团地点。接团后应向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：

1）代表所在接待社、本人欢迎客人光临本地；

2）介绍自己姓名及所属旅行社；

3）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。

4）向客人详细介绍本次行程的安排、旅游注意事项。报告当日天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣，并根据客人的兴趣随时调整话题。）并将自己的电话告知，方便联系。

5、往景点途中的讲解。

1）在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。并按情况做一些活跃气氛的游戏或才艺表演，以缓解旅途的枯燥。

2）抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。

3）每次到达景点下车参观前，与客人交代清楚集合时间及地点，还应向游客讲明游览过程中的有关注意事项。

7、景点讲解：负责向游客导游、讲解、介绍地方文化和旅游资源。

1）抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，言速适中，应包括该景点的背景、价值方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。

2）在景点游览的过程中，应特别关照老弱病残的客人。

3）在景点导游的过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与客人在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失。

4）耐心解答游客的问题，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

8、购物:导游员需宣传景区购物，提醒游客到正规的购物点。

9、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的自身和财产安全。安排好客人用餐后，导游员方可用餐，中途巡视1--2次，监督餐的质量 、看看客人是否有额外需求，说明加菜自理。

8、到达酒店后，办理入住手续，将房卡交予领队，导游协助分发房卡，交代注意事项。

9、旅游团在结束当日活动时，地陪应询问客人对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项

10、团队返回前，及时办理财务清算及其相关手续。

 11、旅游团结束游览活动后，导游应使客人顺利、安全离开，遗留问题得到及时妥善的处理。方可回团报账。