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导游带团时需要注意的细节 1、在带团时要根据客人的精神状态以及喜好，导游要做出相应反应，休息或者是活跃气氛，但是时刻要注意安全，在车辆行驶中不要让小朋友离开座位活动。 2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。 3、不得粗心大意，拿到团队行程及住宿传真时一定要认真仔细看。 4、及时清点人数，不能让客人走失。 5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。 6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。 7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。 8、文化修养、个人素质要高。游客购物好时，脸笑如桃花；游客不购物时，脸就阴沉。这样最容易引起客人不满，效果非常不好。 9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。容易引起客人不满。 10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。 11、报帐必须是发票齐全，否则报帐时会引来麻烦。 12、在行车过程中，若团队有小朋友，一定要把安全事项提前说明，不允许小朋友在车厢里来回走动，在车上不允许吃类似棒棒糖等尖锐食物以及把玩容易造成伤害的玩具。 13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。 14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。 15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。 16、带团过程中要全程陪同游客，不得放鸭子，即使在景点游客自由活动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。 17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面频繁发微信短信。 18、讲解景点要生动，学会顺势引导客人选择购物。 19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝。 20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游不得离开酒店。必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。并让游客想总台要一张酒店联系卡。 21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。 22、带团时导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相。 23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。 24、游客提问题，你没有听清楚时，不能问游客“您是什么意思”这句话。 25、当遇到游客对你不够尊重时，不能单独处理，更不能辱骂游客，请和全陪及领队说明，并打电话通知公司，由公司和组团社说明。必要时可以报警。 26、导游员出团时，必须佩戴公司标志，按公司指定的线路游览，到指定的餐厅、购物点就餐购物。 27、当天的游览结束后，若有游客提出要娱乐活动，正当的可以安排在宾馆内卡拉ok厅唱歌。 28、若有游客在旅游中提前离团，必须让游客写离团证明。 导游作为旅行社派出的工作人员，好比旅行社的形象大使，代表的是组团社、地接社的整体形象，是游客认识旅行社的窗口，要让游客感觉到您所做的一切都是在为他们服务。团队带成功后，游客对公司及导游有产生深刻好感。这样才能打出品牌，才能创造出口碑营销，才是公司发展重要战略，同时也会给公司带来广博的客源。 |
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