【原】花若盛开蝶自来（4）

二专业

如果导游领队你的本职工作不专业,要想赢得大家的信任也是很难的.

我们经常说：旅行社永远不缺导游领队，永远缺优秀的导游领队，优秀的导游领队一定是专业上的高手。

所以导游领队要时刻想到要不断提升自己，让自己变得越来越专业，越来越优秀，始终不掉队，不落后。

有些导游领队过去还不错，但时代在进步，大家在进步，您不能骄傲自满，放松自我学习。必须时刻学习，多读书，多向优秀的导游领队学习，多参加像棒导游这样的公开课，总之要时刻学习，才能成为一名合格的专业导游领队。记住:要终生学习.

那么导游领队怎样要做到专业呢？ 我认为至少要加强5个能力：1沟通能力2组织能力3语言能力4向导能力5专业知识。

1沟通能力：沟通要抓住三点,多听多问多确认。我们有一个领队带游轮团，去公司拿了团包，其中一些护照是客人自带去上海码头的，一些护照是领队带去上海码头的。领队拿到团包没有与自带护照去码头的客人联系沟通，有9个客人到了码头发现没有自己的护照，客人说自己的护照早就寄到旅行社，领队查单子上面写的是游客自带。经过沟通游客的同行旅行社，原来他们把这趟游轮客人的护照与下一趟游轮游客的护照一起寄给了组团旅行社，旅行社还没有打开下一游轮的包裹，所以游客护照遗漏在南京的组团旅行社。结果当天来不及从南京把游客护照及时送到上海，导致这9个客人无法登船，遭到游客投诉和索赔，旅行社损失6万元。                             

 如果领队拿到团包及时与自带护照的游客沟通一下，就会及时发现护照问题，避免重大损失的发生。这是一个要有积极沟通意识的案例。希望大家在工作中首先要养成与人积极沟通的意识，弄清情况，我们才能确保团队不出严重问题。