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范丽，女，1980年生人，中共党员，大学学历，现任蓬莱阁景区管理处导游管理部部长，烟台导游协会副会长。
作为一名导游员，她立足本职、甘于奉献，从业十七年来，她身临旅游工作一线，先后为十几万游客提供过导游服务，以亲切自然、内涵丰富、雅俗共赏的讲解赢得了广泛的赞誉，游客满意率达100%。曾先后为李岚清、钱其琛、万国权等提供导游服务，获得了高度评价。2015年，她成功入选国家旅游局名导进课堂工程师资库，并多次应邀为湖州百名金牌讲解员、宁波市景区景点的讲解员、南京阅江楼景区的讲解员、浙江南浔古镇景区讲解员、河北吴桥杂技大世界的讲解员等同行进行培训指导。
多年来，她先后荣获“全国优秀导游员”、“山东省最受游客喜爱导游员”、“山东省三八红旗手”、“山东省十佳边防警嫂”、“山东省好客导游”、“烟台市好客导游”、“烟台市杰出青年岗位能手”、“烟台市女职工建功立业标兵”、“烟台市五好文明家庭”、“蓬莱青年五四奖章”、“蓬莱市优质服务道德模范”、“蓬莱市女职工建功立业标兵”、“蓬莱市模范导游”、“蓬莱市优秀团干部”、“蓬莱市三百人才”等称号。在平凡的岗位上谱写着青春的篇章。
作为一名基层干部，她深知“其身正，不令则行”的道理。所以始终保持严谨的态度，严格要求自己。并且结合行业特点，带领团队创新开展了一系列业务水平及综合能力的提升活动,充分调动导游员们的工作积极性，大力培养业务骨干。带领团结团队中每一位成员在拼搏中不断进取、提升。
导游姑娘们多次在中国历史文化名楼导游员大赛、山东省金牌讲解员大赛、烟台市导游大赛及各级业务比赛中摘金夺银，使得队伍知名度和美誉度不断提升，她担任科长以来，导游科又相继荣获“全国巾帼文明岗”、“全国五一巾帼标兵岗”两项国家级荣誉。
作为蓬莱阁景区管理处团总支书记，做好本职工作的同时，她积极组织号召团员青年开展“志愿者服务”活动；与蓬莱市特殊教育学校开展“心手相牵、爱心互助活动”；为西部地区的贫困儿童捐款捐物；利用重阳节去敬老院看望孤寡老人；在学雷锋日带领大家走上街头提供义务旅游咨询服务、清除野广告、打扫公共设施等等。她本人也多次参与蓬莱市妇联、蓬莱团市委组织的微心愿、爱心捐助和春蕾儿童帮扶等活动，通过参与各种公益活动，不断提升自己的责任与担当。她的事迹多次被中国旅游报、烟台电视台、蓬莱电视台等新闻媒体作了专题报道。
在众多的角色当中，她最引以为豪的是“导游员”。工作17年来，她深知导游是一项艰辛的工作，但她却在平凡中成长，在奉献中收获着快乐。一年四季，酷暑寒冬，风里雨里照常工作，但她从不叫苦喊累，多年来共接待游客十几万人次，游客满意率达到100％。工作中她始终坚持把“视游客为上帝”的口号落到实处，用自己的真诚打动游客。
她认为只有将心比心，用自己的真心才能换回游客的满意。曾有一位刁蛮的游客，在导游结束后对她说：“导游小姐，对不起。这一路上我的态度很不好，把在别处生的闷气全撒到你的身上，我诚心向您道歉，你是我遇到的最好的旅游工作者、最好的导游员”。听到这话，她更坚定了自己做好导游工作的信心。还有一位游客导游结束后专程回到导游科留下了这样的话语“初请导游多失礼，有眼不识小范丽，幽默风趣多可爱，全国导游她第一。”她在尊重他人的同时，也得到了他人的尊重和赞许。
十七年来，在为游客服务的过程中，她始终视游客为亲人，把游客的满意作为自己一切行动的宗旨。她总是帮游客所需，急游客所急，想游客所想，全心全意为游客服务。2008年8月的一天，烈日炎炎，正值旅游高峰期，她为来自济南的一行十人导游，其中一位女士腿脚不便坐在轮椅上。路上她除了热情周到的讲解，还帮忙一起抬轮椅，对女士进行无微不至的照顾。
当走到蓬莱阁下时，看到面前高高的台阶，那位女士看到范丽满脸大汗，衣服后背都湿透了，实在不忍再让他们抬自己上蓬莱阁了，就对范丽说：“导游小姐，这阁太高了，一路上，谢谢你了，我还是不看了吧”。但范丽从游客的脸上看出了失望。为了让客人不留遗憾，她把客人安排在阴凉处休息，自己急忙跑到商店借来了蓬莱阁的宣传画册。对着画册上八仙醉酒的图片，为女士绘声绘色地进行讲解。听完讲解后，游客眼中含着泪，紧握着范丽的手说：“姑娘，你真好！我到过不少地方，见过很多导游，你是我见到的最细心、最体贴的导游！谢谢你！”在场的游客也都为之感动，赞不绝口。
这样的故事、这样的称赞还有很多很多。但是对范丽而言，作为一名景区导游，虽然每天面对的是相同的景物，但是所面对的每一批客人都是不同的，她经常说：自己的每一次讲解都是游客的第一次聆听。工作中最大的成功就是对每一位客人投入真情，在相同的风景里演绎不同的故事、感动不同的人。这就是工作带给她的最大的快乐。
她的事迹很平凡，但她却在平凡中成长，在平凡中收获着快乐。 她在平凡的岗位上奉献着对事业的无限忠诚和热爱，用实际行动演绎出当代旅游人的卓越风姿。 |
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