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在国内带团，客人一般喊我们是导游，在吃住行游购娱上，但凡遇到事情，第一时间想到的就是找导游，寻求导游的帮助。出国也亦然。只是称呼由导游换成领队。 2016年11月，我带了30位来自扬州的叔叔阿姨前往香港旅游。从国内出发到香港入境，从司导接站到景点游玩......一切开始的非常顺利。然而就在入住酒店收取通行证时，一阿姨突然叫起来了，她的通行证不见了。面对其他客人的关心，这阿姨在慌乱中，着急中瞬间就哭了。我连忙上前安慰道:阿姨，不要着急，慢慢找，你看看衣服袋里，背包里。我呢问问司机，看看是否落车上。阿姨在我的安抚下，情绪慢慢的稳定下来了，其他叔叔阿姨见状，纷纷上前帮忙。一番寻找，依旧无果。办完入住，我立马就联系国内操作，告知详情，得到具体回复后，我立马就带这位阿姨去了最近的警察署报案，登记证件遗失信息。 再由警察开具《证件遗失报警回执》。第二天，导游带着其他人继续走行程，我带着这阿姨前往指定的中国旅行社，协助客人办理临时通行证。在填写申请表时，拍照时，交遗失证明时，我始终陪伴着客人。等所有手续办完，已是中午了，我再带她回到团队中，集体活动。第三天下午，当接到中国旅行社电话通知时，阿姨激动的握着我的手，再三说着感谢我的话。同时车上爆发出雷鸣般掌声。我的心也跟着飞跃起来。是啊，对于我们导游领队来说，这是职业要求，也是我们所具有的职业道德，更是我们旅游人的初心。我们应不忘初心，继续学习，努力提高服务质量，让更多人满意。 后面几天大家玩的非常开心，顺顺利利结束行程回到温馨的家！ |
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