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今年是我第一次出境领队带团，既紧张又兴奋，紧张的是出发前虽然做足了充分的准备，但境外的一切突发状况都没法预估，兴奋的是我可以带着客人们去一个向往的国度，期待和他们共同相处的9天时光。带着这样的心情，我踏上了荷兰之旅。 8月28日是我见到全团客人的第一天，虽然在此之前有到过客人所在地开过说明会，但当时到场的只是部分，没有见到全部。见到全部客人后，又再次的叮嘱出境需要注意的情况，因为团上12岁以下的儿童较多，所以我用孩子们能听明白的方式和他们也做的出团的注意事项，随后便安排他们进入候机厅，等待飞行。 到达荷兰后顺利的和当地导游联系上，幸运的是，我的此次地导也是非常负责的一位华侨，接到团后详询询问了团中人员的具体情况，问候了每个飞行中疲劳的客人，并成功的和孩子打成一片，让带团首日顺利进行。 期间，在森林公园发生过一起小的交通事故，根据当地的法律要求司机配合并汇报给车队公司，为此耽误了快1个小时的时间，警察也上车询问了客人情况，导游协助司机处理情况，我在车上首先安抚客人，告知详细情况，然后和小朋友们说了说当地的法律法规，教他们在紧急情况下怎么处理事情，看见什么样制服的人可以给我们带来帮助，在境外遇到什么情况可以寻求大使馆帮忙等情况，让他们在突发情况下学习到了意外的小知识，为此大家对于这个小插曲反而特别新鲜。为此我们还特地在羊角村多留了这耽误的1个小时时间来弥补。 此后的几天带团，都按照行程顺利进行，我们和客人也打成一片，其中在第五天的时候，有位儿童过生日，为此在出发前就已经和导游说过，安排生日蛋糕，客人对这样的安排都非常的惊喜，看到他们开心的笑容，让我感到无比的自豪，我想这就是工作带来的成就吧。 虽然这是我第一次带团，但因为有了充足的经验和准备，境内境外的无数次敲定细节，才让我能在境外顺利的进行，这为我以后带团积累了丰富的经验，也为我日后操作团队需要注意的细节处更加清晰明了。 |
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