【原】宝库 | 进一步拓展一下“企业质量管理”的范畴

《进一步拓展一下“企业质量管理”的范畴》

企业质量管理的历史与现状：

1. 从被动的时候检验发展到全过程控制。最初，这其实就是一种“死后验尸”的模式，但已经造成的损失就挽回不了了。所以，质量管理已经从关注“事后检验”发展到关注“事前预防、事中控制以及事后检验”。通俗地讲，就是增加了“预防、体检、治病”的全过程质量管理。

2. 从关注产品发展到关注人。传统企业质量管理理念实质上将“质量”界定为“产品的质量”，关注的焦点就是产品，而忽略了人在质量管理中的主导作用和能动作用。发展而来的全面质量管理彻底改变了这种观点。

3. 从关注职能到关注整体。传统企业组织机构是根据法约尔的职能思想构建而成的，它将组织的系统工作分解为各种过程职能模块，有效地解决了企业组织机构的团队分工和协作问题。其伴生的影响是：横向协调差、职能部门各自为政，将组织整体功能极大的削弱了，甚至偏离了组织的目标。企业质量管理理念也从职能环节突破发展到企业整个系统。

（以上，引自《长寿 夭折 涅槃——文化视角下的中国企业管理》，颜爱民，复旦大学出版社。）

拓展一下企业质量管理范畴

1. 需要重新定义一下企业的系统机构，这是“关注企业整体”的质量管理的支撑和基础，这项工作的思考和结论，前面的一些文章给出来了。参见下图：

   

2. 需要拓展一下企业质量管理的内涵和外延。我们的目标是：把“质量”二字拓展一下。怎么拓展呢？若把企业比作人，企业质量管理就类似于人体健康管理。为此，对于企业而言的“质量”问题，可以直接借鉴和使用“健康”二字，这一点，很多地方也是这么用的。则把企业的“质量”问题，上升为企业的“健康”问题，这样一来，健康二字可能比质量二字的内涵和外延更丰富了许多。并依据交叉学科中的健康理论和模式，比如：体检、诊断、治疗、手术、住院、留观、处方、药材等等的概念，使得企业质量管理不再像目前这么僵化、形式化，而且提示了“致命性”的可怕的隐含风险。

3. 形成“企业质量管理就是企业健康管理”的对应。那么有哪些指标可以暗示或揭示企业的健康状况呢？这明显多于和更深刻于“质量”的指标了。这是一个经过拓展后的企业质量管理的新命题。为便于识别“新·旧”，我们将拓展后的企业质量管理就干脆直接定义为“企业健康管理”，即作为“企业质量管理2.0”。

企业的生命源泉

企业的价值即企业的生命，遵循和借鉴“三生万物”和“天时、地利、人和”的认知观和方法论，研究并确定由“趋势、能力、潜力”三个要素决定了企业的生命健康状况。这三个要素也可以称作企业的三才，假定一个企业就是一个世界的话，事实也的确如此。

那么，进一步的探寻，企业生命力的源头在哪里，源泉是什么？因为，这是持续保持企业健康的根本本源所在。

“二生三”，这句话，大家都不陌生。在“三生万物”之前，还有两个决定性的要素，那就是：阴和阳。比如，太阳代表阳、月亮代表阴；男人代表阳，女人代表阴；万物皆有阴阳，阴阳不停的变化，导致了事物的不断生长和发展。这是普遍接受的，用中国传统文化理论解释宇宙发展的法则。

所以，我们探寻企业生命力的源泉，首先想到的就是阴阳变化在起作用了。但是，企业内部什么是它的阴和阳呢？回答这个问题是一个关键性的突破点。一旦确定了企业自身变化的阴阳作用，那么就寻到了企业生命的本源动力源泉，也就从机理上回答了企业的生老病死的本源问题了。

经过长时间的思考，理解和认识，我们得出了企业的阴阳：

企业的阴——创新，即求变。企业遵从创新为阴的法则，就需要不时的寻求“变化”。变，要求能够不断地实现积小成大、积少成多，这包括能力、包括利润，等等；化，要求企业能够实现从量变到质变、实现无中生有创新求变，从而得出新的能力、新的利润。即所谓“物生于化，物极乎变”。

企业的阳——守成，即不变。企业遵从守成为阳的法则，就需要能够保持自身的优势寻，保持“不易”。守成，包括守好成果、守好成效、守住阵地、守住优势等等。我们可以看到，守成是有难度的，因为企业遵循创新为阴的法则，还要时时地寻求变化才能发展。

企业的阴阳，业绩企业的“创新”和“守成”，始终处于永恒的变化当中，每一个状态都不是长期可存在的。这就是企业生命力的源泉，关乎如何寻求和应对变化，决定了企业的生命力的增减。这看起来是符合自然的道理的，并且看起来结合众多企业的案例，也是符合企业如何保持自身生生不息的基本法则。

企业有病乱投医是不行的

企业永远不能墨守成规。我们给出的药方是“守成与创新交互变化、交互更替、迭代升华和发展进步”。人人皆知“不进则退”、“不能吃老本”的训诫和道理。对应到从1-N的企业而言，自身具有的成绩、成效、成果、成功都是有的，怎么看待呢？守成需要的是阶段性的，不是长期的、一劳永逸的；创新是必须的是潜伏潜在的也不是长期的一劳永逸的。

世间万物的发展变化是有规律的。在企业出现不协调、不顺畅、不发展、不舒服的点或面上，大胆的“变”和大胆的“试”——创新就是试错，除此之外没有更好的方法。这就是牢牢地从企业实际出发，秉承勇于寻求改变自身的勇气、决心、精神，方可。自身解决问题的能力如果有限，则是需要寻求“他力”的帮助。

还是有一部分企业明显地走下坡路、明显地出现严重的健康症状的时候，就要寻名医、寻名方。怎么寻名医、寻名方，对于企业的健康和医治而言，因为企业健康不如同人的健康问题研究的那么长久、企业健康症状和医治药方也不如人的健康那样积累如此之丰富与博大精深。所以，在这个认识维度和领域，还有很多的工作可以去探索尝试。