2022年上半年的危机公关十大事件盘点,有些迟,不缺席。 你可能会问:年终盘点就够了,为啥还要单独做个半年的? 因为……危机太多了。 不信你看大叔团队搜集的一些危机事件: 这次盘点,“万能的大叔”团队也是首次请到慧科讯业,从舆情大数据维度,对2022年上半年的危机事件做一个整体梳理,再加上大叔个人的点评,由此得出这次榜单。 提前说下,文末有福利。 事件简述,就不多说了。 来自慧科讯业的数据显示,全网总声量1855万条,事件在第七天(所谓头七)出现最高峰,后面迅速降温。关系事故原因的“黑匣子”一直是此事的焦点,但至今没有公布相关内容。 大叔点评: 1、东航坠机事故,我实在没有寻找到一个视角来写。我认为,如此重大事件,东航作为一家成熟的航空公司,应该是有完整的SOP的,包括网页变黑白了,对外发声的口径啊,民航局应该也是全面接管了。 2、反倒是短视频在此次事件中的“在现场”价值,被证实,比如:事故发生后很短时间内,多个短视频在微信社群传播,当然也有一些是“谣言”,平台也很快禁止了借此事炒作的流量。 3、自媒体还是扮演了重要角色,承担了媒体的“社会责任”,大叔看到有自媒体第一时间采访了逝世乘客的家属。 事件简述也不说了。来自慧科讯业的数据显示,全网总声量96万条,事件在第二天出现最高峰,后面迅速降温。 大叔点评: 1、艺人逃税,早就不是什么新闻了,这个事的破坏力是不言而喻的,几乎是全网封杀的结局。大叔认为,邓伦在“事前干预”一定是没做好的,现在后悔已经来不及了。这是一个深刻的教训,即当艺人涉及到税务问题时,一定要积极配合政府,别抱有幻想。 2、另外,此事还考验的就是品牌签约的评估能力和节约的速度了。大叔看到,品牌们这次集体表现都还行。 事件简述也不说了。 来自慧科讯业的数据显示,全网总声量73万条,事件持续了近一周。随着康师傅、统一等品牌公开道歉或声明,“洋方便面品牌”集体入坑,反而给另一个国产品牌白象杀出重围的机会。 大叔点评: 1、央视315晚会是所有公关人的春晚,虽然我们发现,很多企业的危机并不是只发生在315那天,但315晚会的破坏力依旧很强,企业公关可千万不能忽视,尤其是对于消费类品牌。 2、与康师傅规规矩矩道歉整改不同,“酸菜鼻祖”统一的危机公关很迷惑,不仅自删了第一份声明,4次发声,前后矛盾,最后甩锅给供应商,让被央视曝光的供应商来做承诺,实在是信服力度不高,网友留言一大片疑问,无人回应。 3、当然,除了白象收获了一波好感,太二酸菜鱼等和酸菜相关的品牌借势营销,也是做得不错。既打消了用户的担忧,又刷了一波存在感,获取流量。 延伸阅读:公关们千万可别只盯着315晚会 事件简述省略。 来自慧科讯业的数据显示,全网总声量30万条,从词云来看,“小满”这个节气是被这波舆情和反转彻底炒热了,大叔相信,明年会是出现品牌争夺“小满”借势的关键一战。 大叔点评: 1、短视频在微信生态的传播力被验证。北大满哥其实是一个抖音大V,但他在维权的时候,专门开了一个视频号,来同步发自己那条质疑奥迪和刘德华文案抄袭的视频。 2、这事一定不是联合炒作,如果你现在还认为是几方的联合炒作,你可以别继续往下看了。 3、所有人其实都在反思,为什么会出这么低级的无脑抄袭的错误,大叔认为,这是4A公司工作流程的问题,刘德华和奥迪承担的责任并不大,但却是伤害最大的,今年难得有一个刷屏级的正面短视频案例,却因为抄袭事件,变成了负面刷屏。 但这个案例也说明,好的文案其实是经过了短视频流量验证的,如果4A公司当时买了这个版权,就完美了。4A公司的创意制作,也应该从只靠自己想到从第三方购买。 事件简述: 2022年2月13日,重庆磁器口星巴克店被曝“驱赶”在门口吃盒饭的民警并恶意投诉,引发热议。@星巴克中国 公开道歉,但被质疑缺乏诚意,磁器口店被送白花、扔鸡蛋,遭主播围攻及网友刷差评。 来自慧科讯业的数据显示,全网总声量22万条。 上面其实强调了,这几年,洋品牌很容易陷入民族情绪的“龙卷风”,星巴克就是一个典型的洋品牌符号。 大叔点评: 1、星巴克的声明回应,虽然嘴上说没有“驱赶民警”的行为,但也说明了,有顾客希望坐到外面,店员和民警是做了沟通的,希望协调座位的,甚至还有“言语不妥”。由此可见,这波舆情并不冤枉。 2、洋品牌因为本身品牌归属权的问题,再加上外企的管理流程问题,一举一动很容易被贴上“傲慢”的标签。 大叔强烈建议,洋品牌需要额外注意两个敏感话题地带:女性群体和政治话题。 事件简述: 2022年1月25日深夜,腾讯一位应届生在600人公司群内发布了一则《关于声讨加班的声明》,直接剑指相关领导,说明自己已经连夜赶工20多个小时,“明天我会提离职,希望各位不要卡我审批,免得妨碍我过个好年。”该应届生在文章中发声以身体健康为代价,换来几千块钱的激励奖金和一个玻璃奖杯,值不值? 大叔点评: 1、从阿里,到拼多多,再到腾讯,互联网大厂都无法躲过996这个话题。这倒是非常能验证2个现象:00后的做事风格(有个性),聊天截屏的传播力(大叔反复强调过这点了)。大叔反复强调了,人人都是内容生产者和传播者的时代,HR是企业舆情爆发的最大地带,现在来看,依旧如此。 2、脉脉依旧是职场爆料第一平台,尤其是对于北上广深等一线城市。很多企业PR或者HR希望通过“删除”的方式去处理问题。现在来看,很难操作。 事件简述: 2022年1月13日,“肯德基盲盒二手价暴涨8倍”消息冲上热搜。 1月12日,中消协发布《“盲盒”诱导食品过度消费,当抵制!》一文指出,肯德基用“饥饿营销”手段,造成食品浪费,应当抵制。 大叔点评: 1、肯德基“躲”,泡泡玛特“慌”。 盲盒也好,躺倒鸭玩具……肯德基作为永远和年轻人站在一起的品牌,一直深谙饥饿营销之道,但盲盒营销遭遇监管之后,确实很容易走偏。 但针对被中消协点名,肯德基客服回复称:盲盒不受影响,将继续销售至1月16日。官方始终不回应。被中消协点名后,肯德基还上线了哆啦A梦套餐玩具,虽然不是盲盒吧,有点顶“风”作案的意思。反倒是泡泡玛特慌了,积极配合监管。 3、“盲盒营销”这个套路被官方叫停。 盲盒经济大行其道,“盲盒+宠物”、“盲盒+美妆”、“盲盒+餐食”等一系列无视生命、以次充好、浪费食品的恶劣事件层出不穷,饥饿营销、恶意引流、遮蔽理性等过度营销手段更是屡见不鲜。 事件简述: 2022年2月20日,中国海关总署发布的一则“建议消费者不购买和使用雅培公司旗下涉事婴幼儿配方奶粉”的消息,立即冲上了热搜,引起了不小的恐慌。据了解,海关总署之所以发出如此警告,源于雅培近来发生的食品安全事件。 大叔点评: 1、这是典型的外企舆情,美国出的问题,在其他国家遭受同样的监管和舆情。虽然雅培伴随着有儿童死亡不断扩大了召回产品的范围,但针对这样严重的产品安全问题,公关是由自己能力边界的。此事甚至引发的美国的婴儿奶粉荒,对垄断性企业带来巨大教训。 2、有数据显示,中国奶粉市场中,外资奶粉的占比已经缩减至40%,而国产品牌的占比则达到了60%。由此不难看出,国产奶粉正愈发受到追捧。 事件简述: 屈臣氏于2022年1月11日在美团上线一个“1分钱面膜”的抢购活动,引发了不少羊毛党前去“薅羊毛”,不少消费者拿着抢到的订单去线下门店兑换,却吃了闭门羹,被告知没货了。 根据一段网传20多秒的视频,这位屈臣氏直播间的女主播指责消费者:“为了1分钱的东西,想要薅到,就像疯狗一样咬人。”1月14日23点59分,也就是直播间舆情爆发当晚,@屈臣氏 官方致歉。 大叔点评: 1、大叔当时就说过,“屈臣氏绝对不是最后一个在直播间出事的品牌。”没想到,LJQ直播间竟然出了事。再次印证我的理论:当直播间成为“舆论场”,品牌直播间就相当于每天开一场发布会,发言人还是一个临时工。 2、品牌如何应对来自直播间的舆情呢?这不仅仅是代运营机构和主播的事,甲方内部需要打通,把如何在直播间里应对突然舆情和防止直播制造舆情,形成一套机制。公关部和客服需要介入直播间。公关把控口径,客服解决产品投诉。 3、甲方对品牌直播间及其带货直播的KPI不能只是销量,声誉更重要。对主播的播前培训要涵盖品牌舆情。 |
|